Analista de Gestão de Serviço Jr Incident Manager

Há 2 dias

Barueri, Brasil Digio Tempo inteiro

Atuação como Incident Manager contribuindo ativamente para o restabelecimentos de serviços críticos que estejam indisponíveis e colaboração em incidentes que precisam de direcionamento. Moderação em sala de crise com o controle de todas as atividades efetuadas pelos times técnicos e reporte da atuação em sala.

Fazemos parte de uma empresa que nos motiva a fazer o que é certo sempre, a trabalhar com excelência e ter entregas que impactem positivamente a experiência dos nossos clientes.

**Responsabilidades e atribuições** Atividades Principais**
- Monitoração de sistemas e infraestrutura através de ferramenta específica para este fim;
- Identificação de falhas e erros;
- Reporte das falhas;
- Elaboração de material de documento de conhecimento;
- Identificação de falhas em atividades de processos;
- Abertura e fechamento de chamados;
- Abertura de Sala de Crise;
- Acompanhamento do início de Sala de Crise até sua finalização;
- Acionamento dos times necessários para composição da Sala de guerra;
- Tratamento de incidente com o foco de intermediar sua solução;
- Confeccionar timeline do tratamento do incidente;
- Será responsável por fazer do Time de Gestão de Serviços do digio, que tem como principal objetivo garantir 100% de disponibilidade de serviços e sistemas dessa instituição._

**Atividades Secundárias**:

- Participação na confecção de material de treinamento;
- Colaboração nas construções de documentos internos;
- Atuar na melhoria dos processos de Gestão de Serviços.

**Requisitos e qualificações** Requisitos e qualificações**:

- Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia
- Perfil comunicativo, criativo e organizado para conduzir as Salas de Crise.

**O que é desejável?**
- Curso ou certificação ITIL (Conhecimentos gerais)
- Desejável Inglês
- Desejável conhecimento em ferramentas de gestão de serviço (Service Now, Jira, Top Desk etc)

**O que é obrigatório?**
- Conhecimentos gerais em Tecnologia da Informação;
- Paixão pela atividade;
- Resiliência;
- Comprometimento;
- Excel intermediário, pacote office;
- Comunicação verbal e escrita;
- Negociação;
- Capacidade analítica.
- Trabalho em Equipe.
- Senso Crítico.
- Organização.

  • Especialista Em Gestão De Incidentes

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Csu Digital Tempo inteiro

    Estamos procurando um Especialista em Gestão de Incidentes para se juntar à nossa equipe de Cyber Security.O candidato selecionado será responsável por atuar na investigação e resposta a incidentes de segurança, gerir serviços de análises forenses e continuidade de negócios.Se inscreva e faça parte da maior processadora de meios de pagamento...

  • Especialista Em Gestão De Incidentes

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil CSU Digital Tempo inteiro

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  • Analista Gestão de Incidentes

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e **criam infinitas possibilidades**. Trabalhamos para **simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em** tecnologia**, promovemos **desenvolvimento **e fomentamos a **inovação** para criar novos caminhos possíveis...

  • Especialista em Gestão de Incidentes

    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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  • Especialista em Gestão de Incidentes

    3 semanas atrás

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  • Especialista em gestão de incidentes

    2 semanas atrás

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