Gerente Executivo Gestão de Atendimento ao Cliente

Descrição da empresa
Proporcionar a melhor jornada de experiência aos clientes internos e externos, solucionar com agilidade as demandas recepcionadas, sendo esse o nosso principal propósito Somos apaixonados por atender os nossos clientes, e buscar trazer as melhores soluções de maneira rápida e eficiente. Entendemos nosso negócio e seus desafios e estamos totalmente preparados e engajados, para alcançar os melhores resultados de satisfação dos nossos clientes.

Para isso, buscamos pessoas engajadas em criar uma vivência única em atendimento para todos os processos envolvidos dentro da área, para realizar as análises de forma completa e objetiva, buscando sempre a desburocratização dos processos.

Descrição da vaga
- Unidade de negócio/ Vice-presidência: B2B Customer Care
- Área: B2B Customer Care
**Quais serão suas principais entregas?**
- Liderar a transformação da experiência do cliente, focando na automação/digitalização da área, garantindo uma visão Client Centricity;
- Ter a gestão total das dores dos clientes, retroalimentando as áreas share, BU´s, acompanhando a solução definitiva dos problemas;
- Estabelecer padrões de excelência;
- Liderar os canais de atendimento/relacionamento B2B;
- Manter-se à frente dos desenvolvimentos do mercado e aplicar boas práticas a áreas de crescimento
**Como será o seu dia a dia?**
- Você terá contato com líderes das mais diversas áreas da companhia e atuará como parceiro de negócio na implantação de projetos estratégicos com foco em vendas e atendimento a clientes;
- A comunicação será muito importante na sua rotina, pois, você deverá garantir o alinhamento entre as partes envolvidas com base em informações, e indicadores confiáveis e bem gerenciados;
- Suas habilidades como líder serão muito importantes na orientação e suporte ao time de atendimento e áreas de suporte;
- Agir como protagonista na criação de ações para uma cultura de melhoria contínua e excelência operacional com foco em Client Centricity;
- Atuar como parceiro estratégico das unidades de negócio e áreas de serviços compartilhados na implantação de projetos relacionados a melhoria da experiência dos clientes.

**O que estamos buscando em você**

Formação superior completa com MBA ou pós-graduação conforme área de atuação;
Sólida experiência em gestão de atendimento a clientes;
Experiência em planejamento e gestão de operações de atendimento;
Experiência em automação de processos de atendimento digital;
Gestão em Planejamento S&Op, trafeco call center;
**Por que essa posição é importante para nós?**
- Somos uma empresa que persegue e valoriza a disciplina de execução. Acreditamos que a mudança e melhoria deve ser continua sempre visando a melhor experiência ao cliente. Queremos contar com você em nosso time para ampliar e consolidar a liderança da Serasa Experian no mercado de crédito.

Informações adicionais**
O que te oferecemos como diferencial**:
Constantes atualizações e abertura para o seu desenvolvimento são características do nosso time.

Temos ferramentas atualizadas com os temas mais atuais para encontrar as melhores soluções para os nossos clientes.

Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas Empoderando Mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.

Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Save - programa de ações para todos os funcionários da Experian

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