Especialista de Processos

A Gerência de Controles e Governança Financeira é uma equipe dinâmica e multifacetada, composta por especialistas em Controles e Governança, Orçamento e Custos, Projetos e Processos, e Governança de Dados. Nosso trabalho é realizar uma atuação transversal por toda a Diretoria Financeira, alinhada às estratégias de negócios com diligência e independência.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar diagnóstico detalhado da jornada do cliente e corretor, identificando pontos de atrito, oportunidades de melhoria e gaps nos processos atuais, conectados com os objetivos estratégicos da Diretoria;
- Criar experiências intuitivas e eficientes nos canais digitais e humanos em parceria com as áreas de design e tecnologia;
- Desenvolver planos de mudança, a fim de definir e estruturar ações necessárias para alcançar os objetivos de transformação, mitigando os impactos na experiência do cliente e corretor;
- Desenvolver estratégias, elaborar e implementar planos de comunicação eficazes para informar sobre as mudanças e impactos encontrados nas alterações dos processos financeiros para colaboradores, clientes e corretores;
- Desenvolver e ministrar treinamentos para capacitar os colaboradores a utilizarem as novas ferramentas e processos, além de promover a mudança cultural necessária;
- Promover o engajamento das pessoas impactadas, garantindo a compreensão das mudanças;
- Monitorar a implementação das mudanças, coletar feedbacks e realizar ajustes conforme necessário, garantindo o sucesso das iniciativas e a melhoria contínua da experiência;
- Definir e acompanhar métricas e indicadores para medir o progresso, desafios e sucessos das iniciativas de mudanças realizada frente ao público envolvido;
- Manter a documentação atualizada de todos os processos e atividades de gestão de mudanças.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia da Produção, Gestão de Processos, Gestão da Qualidade ou cursos correlatos;
- Sólida experiência em áreas de processos e experiência do cliente;
- Domínio de Metodologias de gestão de processos, projetos e Metodologias Ágeis;
- Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel (avançado) e de ferramentas de visualização e gestão de dados (Ex: Power BI, SQL e Tableau) e de softwares para desenhos de processos;
- Desejáveis para essa posição: certificações em Lean Six Sigma (Green Belt) e/ou Quality Assurance; conhecimento em SAP; experiência com projetos e processos de Atendimento, Canais Humanos e Digitais; Conhecimento em aplicação de técnicas de IA para extrair insights e transformar processos e experiência;
- Conhecimentos sobre os processos relacionados o SAC, NPS, App, Portal do Cliente, ChatBot e/ou COL na Porto serão considerados diferenciais;
- Capacidade analítica e crítica, visão integrada, organização, comunicação e negociação são algumas das competências que complementam esse perfil.

**Informações adicionais**
Modelo de trabalho: 4x1 (quatro dias no formato presencial e um dia em home office)

**Local**: Campos Elíseos/ Região Central - São Paulo/SP

**Benefícios**

**Vale Alimentação e Refeição**: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;
**Vale-Transporte**:Para nos encontrarmos na Porto;
**Serviços de Transporte**: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;
**Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida**: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;
**Participação nos Lucros - PLR**:Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;
**Porto em Ação**: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;
**Pais, mães e filhos**: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;
**Previdência Privada - PortoPrev**:Para você garantir um futuro mais tranquilo;
**Gympass**:Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;
**Bolsa de estudos;**Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação.

**Cursos de Idiomas**:Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;
**Programa Saúde Integral**:Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;
**Desconto em Produtos e Serviços**:Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante;

**Local de trabalho**:Centro de São Paulo

**Modelo de trabalho**:Presencial 4x, 1x home office

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética**, **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Bras