Analista de Customer Service

Qui sommes-nous ?

BE PART OF A COMPANY FOCUSED ON HEALTH AND WELL-BEING

Our reason for beingEvery time we innovate to help each person live better...
- Every time we give back to nature for her treasures...
- Each time we share the fruit of our efforts with those and those working and living beside us...
- Each time the Pierre Fabre Foundation improves access to care for those most in need...
- Every time we take care of a single person, we make the whole world better.

In Brazil, Pierre Fabre has a focus on dermocosmetics.

Our numbers:

- 3 brands of dermoscosmetics (Avène, Darrow and Ducray)
- + 350 employees in Brazil and more than 10,000 worldwide.

A unique business model

The Pierre Fabre Group has a unique business structure, since 86% of its shares belong to the Pierre Fabre Foundation, which has the mission of providing quality health and medicines to the most vulnerable people in the Southern Hemisphere of the world.

Votre mission

FAÇA PARTE DE UMA EMPRESA COM FOCO EM SAÚDE E BEM-ESTAR

Os valores éticos e de responsabilidade social são importantes para você? Para nós também.

Quer agir em prol da saúde e do bem-estar das pessoas? É o que fazemos.

Gosta de ambientes estimulantes baseados na inovação? Desafio é o nosso lema.

Fazer parte do Grupo Pierre Fabre significa entrar numa empresa com uma história rica em valor, inovação e experiência com pacientes e consumidores. Uma empresa disposta a enfrentar os desafios do amanhã com você

O analista de Customer Service é responsável pela relação estratégica entre as áreas de Supply Chain do cliente e da Pierre Fabre, além de assegurar a qualidade e eficiência em todo o processo de pedidos, abastecimento e informações. Essa pessoa irá gerenciar nossa performance através dos principais indicadores para que possa mapear e agir em cima das principais necessidades do cliente, além de garantir a rotina e excelência das atividades. Nosso objetivo é promover as soluções da companhia e encontrar a satisfação mútua.

A sua missão:

- Ponto focal de Supply Chain dos clientes;
- Garantir o funcionamento e excelência do processo de Supply Chain para seus clientes;
- Ponto focal/comunicação entre as áreas de Transporte, Distribuição Física e outras áreas da empresa;
- Acompanhamento dos KPIs do cliente/ reports semanais desses KPIs
- Desafiar pedidos de reabastecimento colocados pelos clientes para garantir que os targets de estoque estão sendo atingidos;
- Desenvolver relacionamento de confiança com os seus clientes;
- Desenvolver relacionamento de confiança com os times comerciais (interno e externo) para suportar as suas necessidades enquanto mantém um Supply Chain e estoque saudável;
- Expandir os relacionamentos com os clientes através de propostas de solução constantes se aproximando dos objetivos do cliente;
- Influenciar decisões do business para atingir resultados ótimos para toda cadeia de Supply Chain;
- Reuniões periódicas com clientes (presencial e on-line)

Um pouco do que oferecemos:

- Um ambiente acolhedor, com desafios e oportunidades de crescimento, que preza pelo equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho;
- Vale Refeição;
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Gympass;
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte;
- Desconto em compras de produtos da marca.

Qui êtes-vous ?

O que esperamos de você:

- Ensino superior completo: Engenharias, Administração e áreas relacionadas;
- Excel - Intermediário;
- Experiência prévia na área de Customer Service
- Desejável conhecimento em Power BI e/ou ferramentas analíticas;
- Desejável inglês entre intermediário e avançado.

Quem nós somos
- O Grupo Pierre Fabre tem mais de 60 anos de experiência farmacêutica e foi inventor da dermocosmética. Pioneiro no cenário industrial francês graças a sua estrutura acionária única: 86% das ações são mantidas por uma fundação de mesmo nome reconhecida como de interesse público pelo governo, enquanto o restante são propriedades de seus próprios funcionários.
- Temos orgulho em ser
- O segundo maior laboratório de dermocosméticos do mundo.
- O segundo maior grupo farmacêutico privado francês.
- Comprometidos em fazer produtos com Conscious Care: priorizando a eficácia, segurança e naturalidade nas fórmulas.

Como é trabalhar na Pierre Fabre Brasil

No Brasil, somos mais de 450 colaboradores distribuídos por todo o país. Somos conhecidos pelas nossas três marcas de consumo: Eau Thermale Avène, Darrow e Ducray. Em 2022, fomos reconhecidos entre os melhores empregadores do mundo, pela revista Forbes, e como um ótimo lugar para se trabalhar, pela GPTW.
- O Grupo Pierre Fabre é, antes de tudo, uma aventura humana. Cada colaborador partilha os mesmos valores, humanistas e autênticos, são esses:

- ABRAÇAR A CAUSA do Grupo, aplicando e reforçando sua estratégia.
Buscar por sua melhor PERFORMANCE.
AGIR COMO UM, ao colaborar dentro e fora de sua equipe.
CRESCER A CADA DIA, sempre aprendendo ou desenvolvendo sua equipe.
INOVAR, trazendo soluções criativas em benefício de nossos clien