Analista de Suporte Técnico

1 dia atrás

Vila Velha, Brasil Venha ser VIP com a gente Tempo inteiro

Vaga para atuação no NOC (setor a partir de onde exerce-se gerenciamento de rede, ou controle e monitoramento de rede).

**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar atividades e procedimentos do NOC (Network Operations Center) descritos na instrução de trabalho;
- Realizar atendimentos a clientes, testes e resolução de problemas nos ambientes (da VipRede e/ou clientes), registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da VipRede, ou do Cliente quando necessário;
- Realizar o acionamento de times internos, externos, parceiros e recursos para solução de problemas de redes, data center, infraestrutura e serviços;
- Realizar contato com operadoras de internet e prestadores de serviço afim de apoiar a resolução de problemas que possam impactar as operações da VipRede ou de seus Clientes;
- Fornece suporte a equipes de campo por meio de validações, testes e configurações;
- Acompanhar a área de suprimentos em checklist de equipamentos necessários a atividade de NOC;
- Apoiar equipes da VipRede em atividades relacionadas, redes, data center, infraestrutura e serviços por meio de validações, testes e configurações, acompanhando (caso necessário);
- Acompanhar o acesso de terceiros ao Data Center quando autorizado formalmente pela supervisão da equipe de Data Center da VipRede;
- Configurar equipamentos de rede e data center;
- Suporte ao usuário interno.
- Apoiar as áreas de gestão por meio da criação de relatórios e métricas de performance de equipamentos, atendimentos e eventos observados pelos processos do NOC;

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento em rotinas de atendimento com Service Desk e ferramentas de chamado.
- Utilização de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, PRTG, etc.)
- Vivência com confecção de relatórios de monitoramento
- Conhecimento básico em redes TCP/IP
- Experiência de suporte ao usuário
- Conhecimento básico de servidores Windows/Linux

**Informações adicionais**
Salário compatível com o mercado + nossos benefícios:
Ticket Alimentação: R$ 35,00 por dia útil trabalhado

Vale Transporte ou combustível

Plano de Saúde Samp - Prata/Essencial Vix, cooparticipativo

Plano Odontológico Samp.

Aulas de Inglês sem custo para o funcionário

Seguro de Vida

Alimentação garantida nas férias

Bônus de alimentação no mês de aniversário

Kit maternidade/paternidade

Descontos em faculdades (Multivix, Estácio e ACADi-TI)

Acesso gratuito à plataforma Alura

Nosso objetivo é estabelecer com você uma parceria forte e transparente, entregando soluções de TI para simplificar a jornada digital da sua empresa para mantê-lo sempre conectado, produtivo e em crescimento.

  • Técnico Em Suporte

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Quality Automação Tempo inteiro

    Vaga para Técnico em Suporte Descrição:Estamos em busca de um profissional para atuar como Técnico em Suporte, responsável por prestar suporte técnico aos usuários da empresa, solucionando problemas e orientando quanto ao uso de sistemas e equipamentos. Responsabilidades:Atender clientes através dos canais de comunicação (chat, e-mail, telefone),...

  • Técnico Em Suporte

    Há 4 dias

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    1 semana atrás

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    3 semanas atrás

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    1 semana atrás

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