Rn Expert em Interação Suporte Técnico Tecnologias Movéis e Serviços Bilíngue

Já pensou em fazer parte do melhor time das empresas de telemarketing?

Já pensou em poder representar uma GRANDE empresa na área de Tecnologia???

Você prioriza a experiência do cliente e busca oferecer o MELHOR atendimento?

Se sua resposta for SIM, você é a pessoa que estamos procurando

Venha fazer parte do nosso time

**#VemSerTP**

**Responsabilidades e Atribuições**:
**Assegurar**ao cliente que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades;
**Personalizar**todos os atendimentos a fim de transmitir empatia, cordialidade para que o cliente se sinta acolhido, buscando fidelizar o cliente;
**Reconhecer**se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo;
**Identificar-se** com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato;

**Explorar**detalhes do problema fazendo perguntas para entende-melhor numa conversa cordial e personalizada;

**Guiar**o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis;

**Explicar**de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros;

**Resolver**todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo:

- Alterar senha
- Configurar dispositivos
- Restaurar conta ou dispositivo
- Emparelhamento
- Cancelamento de serviços ou assinaturas
- Direcionar o cliente para autorizada ou outros setores
- Agendar visita ao técnico para reparos de hardwares
- Restaurar conteúdo em backup
- Ajudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PC

Enriquecer o atendimento ao cliente, algo além do que ele busca;

Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada.

**O que nós estamos buscando (Requisitos)**:

- Ser maior de idade
- Ensino médio completo
- Homens precisam ter reservista ou CAM
- Habilidades com tecnologia e com suporte técnico
- Ter fácil acesso a região de Emaús - Parnamirim - RN
- Inglês intermediário ou avançado
- Desejável Experiência com Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente

Salário: R$ 1813,36 + Benefícios + Plano de Carreira

**Horários**: 14:20 às 20:40

**Escala**: 6x1 - folgas aos domingos | Jornada de 06h20

**Modalidade**:Presencial | **Local de trabalho**: Campus de Emaús - Parnamirim - RN

**_
OBSERVAÇÃO: O treinamento pode acontecer em horário diferente do de trabalho. Esta informação será passada durante entrevista._**

**Para cuidar de você, oferecemos**:
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Seguro de vida;
Auxílio Creche;
Vale transporte ou Vale combustível (apenas para saídas a partir das 23:40 min);
Descontos de até 50% em universidades e empresas parceiras;
Participação nos Lucros ou Resultados;
Convênio com empresas parceiras;
Desconto em produtos;
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;

**Plano de Carreira**:A partir do terceiro mês, nosso colaborador já pode ser promovido. Valorizamos o desempenho e dedicação dos nossos colaboradores e os preparamos para assumir novos cargos através do JUMP e pelo programa de oportunidades internas para diversos cargos em diversas áreas

**Bem-estar TP**:aqui cuidamos dos nossos colaboradores dos pés à cabeça, com iniciativas voltadas para saúde física e saúde mental, promovendo um ambiente que fortalece o equilíbrio entre vida pessoal e vida profissional.

Em saúde mental contamos com apoio psicológico e um canal exclusivo para cuidado do sentimento e bem-estar de forma individualizada, além de promover ações de conscientização, como a semana do Bem-estar e ações que promovem a conexão social e interação entre os colaboradores como Festival de Música e Dança e Sextas-feiras temáticas. No pilar de saúde física promovemos iniciativas como a Copa TP, Campeonato de Games, além de muitas outras
- Esta vaga também é destinada para PCDs._

**Achou a vaga que você procurava?**
**Inscreva-se já**

**Informamos que o nosso processo seletivo é composto por diversas etapas distintas. Essas etapas são independentes entre si e, portanto, você será convidado para participar de mais uma etapa ao longo do processo seletivo.**

**A sua participação em todas as etapas não significa que você foi aprovado para a vaga.**

**A avaliação do seu desempenho em cada uma das etapas será feita pelo recrutador da Teleperformance apenas após a conclusão de todas as etapa do processo seletivo.**

**Obrigado pelo seu interesse em participar do processo de recrutamento e seleção da Teleperformance