Customer Experience Manager

Há 15 horas

Belo Horizonte, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

Estamos em busca de um **Customer Experience Manager**, para fazer parte do time de uma aceleradora de negócios digitais.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte

Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.

Estamos torcendo por você

**Cargo**:
**Principais responsabilidades da função**:

- Gestão de relacionamento de clientes de toda a base de alunos (+ de 40.000 mil alunos);
- Trazer feedbacks de reclamações e sugestões de melhorias;
- Se responsabilizar por tudo que for de demanda do aluno (sugestão, contratação e utilização de ferramentas para acompanhamento de contato);
- Gestão das áreas de membros;
- Acompanhamento e cobrança dos pagamentos dos mentorados;
- Implementar e acompanhar processo de NPS, melhorando esse indicador;
- Criar macros de atendimento;
- Desenhar estratégias operacionais de CX por meio de análise e avaliações de necessidades, desempenho, KPIs, planejamento de capacidade e análises de custo benefício;
- Gestão de métricas de NPS e Customer Service;
- Desenho de estratégia dos canais de comunicação e interação com o usuário pós-venda.

**Requisitos**:
**Requisitos Obrigatórios**:

- Conhecimento de lançamentos digitais;
- Excel avançado;
- Experiência com Métricas de NPS e Customer Service;
- Vivência no atendimento B2B e B2C;
- Vivência com grande carteira de clientes;
- Conhecimento em exploração de dados e geração de insights (Access, SQL ou Terada);
- Fluência e boa qualidade em Língua Portuguesa.

**Requisitos Comportamentais**:

- Pró-atividade, empatia, comunicação e organização;
- Ter boa capacidade de trabalho em equipe;
- Conseguir orientar/delegar funções.

**Diferenciais**
- Experiência em startups.

**Outras informações**:
**Modelo de trabalho**:presencial, Belo Horizonte/MG.

**Disponibilidade de tempo**: integral.

**Contratação**: PJ.

  • Enterprise Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical 2 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets....

  • Graduate Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical The role of a Customer Success Manager at Canonical Customer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn, facilitate...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical 16 hours ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our...

  • Group Product Manager | Customer Experience

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Hotmart Tempo inteiro

    A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo).Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete países.Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto...

  • Graduate Customer Success Manager

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next jobJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalThe role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn, facilitate the...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Optiviq Inc. Tempo inteiro

    OPTIVIQ Inc. with roots in the Pulp & Paper Industry for nearly 40 years, holding the exclusive global license for the distribution and support of OptiVisionTM, a leading software solution for managing complex manufacturing processes.Owned by Constellation Software Inc., a global leader in vertical market software, we offer a unique environment that combines...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next jobJoin to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical16 hours ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Customer Success - Team Manager role at CanonicalCanonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets.Our...

  • Customer Success Manager

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil Seequent Tempo inteiro

    **The Company** A better understanding of the Earth creates a better world for all. Seequent brings together industry-leading earth modelling, geo-data management, and team collaboration software. Because when everyone can see the full picture, they can make better decisions that benefit people and the planet. Every day, our customers in over 100...

  • Customer Support Manager

    Há 16 horas

    Belo Horizonte, Brasil Quorum Tempo inteiro

    Based in Washington, D.C., Quorum is a fast-growing software company and is the leading provider of workflow software and information services for government affairs professionals across the corporations, non-profits, associations, and governmental end-markets. Quorum allows users to manage stakeholder engagement, launch grassroots advocacy campaigns, and...

  • Atendente Customer Experience

    Há 16 horas

    Belo Horizonte, Brasil AMC CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Atendente Customer Experience (Experiência do Cliente) para atuar no atendimento de pacientes. O profissional será responsável por gerenciar a comunicação (telefone e WhatsApp), agendar consultas e procedimentos, e otimizar as agendas dos profissionais. Suas responsabilidades incluem: - Realizar o agendamento de consultas e...