Customer Experience Manager

Há 7 dias

Belo Horizonte, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

Estamos em busca de um **Customer Experience Manager**, para fazer parte do time de uma aceleradora de negócios digitais.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte

Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.

Estamos torcendo por você

**Cargo**:
**Principais responsabilidades da função**:

- Gestão de relacionamento de clientes de toda a base de alunos (+ de 40.000 mil alunos);
- Trazer feedbacks de reclamações e sugestões de melhorias;
- Se responsabilizar por tudo que for de demanda do aluno (sugestão, contratação e utilização de ferramentas para acompanhamento de contato);
- Gestão das áreas de membros;
- Acompanhamento e cobrança dos pagamentos dos mentorados;
- Implementar e acompanhar processo de NPS, melhorando esse indicador;
- Criar macros de atendimento;
- Desenhar estratégias operacionais de CX por meio de análise e avaliações de necessidades, desempenho, KPIs, planejamento de capacidade e análises de custo benefício;
- Gestão de métricas de NPS e Customer Service;
- Desenho de estratégia dos canais de comunicação e interação com o usuário pós-venda.

**Requisitos**:
**Requisitos Obrigatórios**:

- Conhecimento de lançamentos digitais;
- Excel avançado;
- Experiência com Métricas de NPS e Customer Service;
- Vivência no atendimento B2B e B2C;
- Vivência com grande carteira de clientes;
- Conhecimento em exploração de dados e geração de insights (Access, SQL ou Terada);
- Fluência e boa qualidade em Língua Portuguesa.

**Requisitos Comportamentais**:

- Pró-atividade, empatia, comunicação e organização;
- Ter boa capacidade de trabalho em equipe;
- Conseguir orientar/delegar funções.

**Diferenciais**
- Experiência em startups.

**Outras informações**:
**Modelo de trabalho**:presencial, Belo Horizonte/MG.

**Disponibilidade de tempo**: integral.

**Contratação**: PJ.

  • Customer Experience Leader

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSupport Tempo inteiro R$40.000 - R$61.000

    Job OverviewWe are seeking a Senior Customer Experience Manager to lead our support team in delivering exceptional customer experiences. As a key member of our organization, you will oversee the support team's mission and ensure that timely resolutions and meet internal SLA goals.ResponsibilitiesManage a team of Customer Support Associates/Advisors,...

  • IT Customer Experience Regional Manager

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Lhoist Tempo inteiro

    LLA IT Customer Experience Regional Manager- Location_- : Lhoist _,_São José da Lapa_ (Brazil)JOB CONTEXT & SUMMARYThe Regional Manager is responsible for directing, managing, planning, organizing, and implementing Customer's Experience resources, goals and objectives to provide a single point of contact for first level IT support.He/She's accountable for...

  • Customer Experience Strategist

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro US$80.000 - US$100.000

    As a key member of our global success team, the Customer Success Manager plays a vital role in developing and maintaining strong relationships with our customers. This includes working closely with sales teams to ensure seamless onboarding and adoption of our products.The RoleDevelop and execute tailored customer success plans to drive product or solution...

  • Chief Customer Experience Officer

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$90.000 - R$110.000

    Customer Relationship ManagerOur ideal candidate will be responsible for the overall direction and execution of our CRM strategy, focusing on customer relationship management for in-vehicle infotainment and connectivity capabilities.Key responsibilities include collaborating with business partners/agencies to design and execute all CRM materials and efforts,...

  • Customer Experience

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil SÓ Multas Tempo inteiro

    A função de um Customer Experience é garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória ao interagir com a empresa. Isso envolve entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo um atendimento de qualidade, personalizado e eficiente em todos os pontos de contato com a empresa. O objetivo é criar uma...

  • Enterprise Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical 2 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets....

  • Enterprise Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next jobJoin to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical2 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at CanonicalCanonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our...

  • Graduate Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next jobJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalThe role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn, facilitate the...

  • Graduate Customer Success Manager

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical The role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn,...

  • Customer Experience Ambassador

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$27.526 - R$54.551

    Deliver exceptional customer experiences by ensuring the smooth day-to-day operations of our Customer Service Information Desk/Booths.Develop in-depth knowledge of assigned shopping centre assets, amenities, and services.Maintain a high level of personal grooming and adhere to company's professional attire standards.Provide clear directions, information, and...