Customer Experience Manager

Há 24 horas

Belo Horizonte, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

Estamos em busca de um **Customer Experience Manager**, para fazer parte do time de uma aceleradora de negócios digitais.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte

Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.

Estamos torcendo por você

**Cargo**:
**Principais responsabilidades da função**:

- Gestão de relacionamento de clientes de toda a base de alunos (+ de 40.000 mil alunos);
- Trazer feedbacks de reclamações e sugestões de melhorias;
- Se responsabilizar por tudo que for de demanda do aluno (sugestão, contratação e utilização de ferramentas para acompanhamento de contato);
- Gestão das áreas de membros;
- Acompanhamento e cobrança dos pagamentos dos mentorados;
- Implementar e acompanhar processo de NPS, melhorando esse indicador;
- Criar macros de atendimento;
- Desenhar estratégias operacionais de CX por meio de análise e avaliações de necessidades, desempenho, KPIs, planejamento de capacidade e análises de custo benefício;
- Gestão de métricas de NPS e Customer Service;
- Desenho de estratégia dos canais de comunicação e interação com o usuário pós-venda.

**Requisitos**:
**Requisitos Obrigatórios**:

- Conhecimento de lançamentos digitais;
- Excel avançado;
- Experiência com Métricas de NPS e Customer Service;
- Vivência no atendimento B2B e B2C;
- Vivência com grande carteira de clientes;
- Conhecimento em exploração de dados e geração de insights (Access, SQL ou Terada);
- Fluência e boa qualidade em Língua Portuguesa.

**Requisitos Comportamentais**:

- Pró-atividade, empatia, comunicação e organização;
- Ter boa capacidade de trabalho em equipe;
- Conseguir orientar/delegar funções.

**Diferenciais**
- Experiência em startups.

**Outras informações**:
**Modelo de trabalho**:presencial, Belo Horizonte/MG.

**Disponibilidade de tempo**: integral.

**Contratação**: PJ.

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Magentrix Partner Management & Customer Management Tempo inteiro

    About MagentrixMagentrix is a PRM (Partner Relationship Management) SaaS platform that helps companies scale with partners. We power secure partner portals that drive adoption, collaboration, and revenue. Our customers span software, manufacturing, and services; our team values ownership, curiosity, and measurable outcomes.Role OverviewWe’re hiring a...

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  • Digital Customer Engagement Manager

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Mak Technologies Llc Tempo inteiro

    Position : digital Customer Engagement Manager (dCEM) Remote : Yes Duration: : 4 to 6 months plus Distribution Effort : 5/Days per week (remote) Project Role : Project Manager No of Positions: 4 position Short description : dCEMMUST HAVE skills Technical Skills Strong knowledge of IT Service Management, SAP Basis and SAP Applications Hands-on experience with...

  • Customer Experience Analyst I

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil vaga para CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST I na Inter Carreiras Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vem ser Inter com a gente Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.Join us in Inter&Co Free digital account,...

  • Customer Experience Analyst I

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Vaga Para Customer Experience Analyst I Na Inter Carreiras Tempo inteiro

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  • Digital Customer Engagement Manager

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil MAK Technologies LLC Tempo inteiro

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  • Enterprise Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical 2 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets....

  • LATAM Customer Success Manager

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Brasil Prometheus Group Tempo inteiro

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  • Graduate Customer Success Manager

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    Belo Horizonte, Brasil Canonical Tempo inteiro

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