Analista Relacionamento Cliente Jr

Published on JANUARY 22, 2025
Applications open until MARCH 21, 2025
**Workplace**: Franca - SP
Franca - SP
**Job type**: Effective
Effective
**Work model**: Onsite
Onsite
Also for PwD
Also for PwD
Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional
Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.
A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.
Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.
Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
**MISSÃO DO CARGO**:
Manter relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, atuando sob supervisão, visando atender as suas necessidades, prestando esclarecimentos e oferecendo soluções, desenvolvendo relacionamento de forma ética, criativa, monitorando e orientando os clientes e/ou canais sobre a utilização do produto pelos clientes ou usuários, bem como realizar a prospecção de novos clientes ao produto ou apresentar e oferecer novos produtos para venda, efetuando coleta, tabulações, e análises técnicas parciais e preliminares de dados relacionados a área de atuação.
**PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES**:
Acompanhar as implantações dos produtos nas empresas, apoiando a área comercial na divulgação e ou ações necessárias.
Desenvolver estratégias com objetivo de rentabilizar o atendimento, contemplando Antecipação, Credenciamento, operações com cartão compras, proporcionando o Crédito, antecipações, etc., e fazendo a gestão do funil de Rentabilidade.
Fazer a gestão do atendimento Digital, através do relacionamento por Mídias Sociais, Reclame Aqui, etc., buscando garantir uma experiência única do cliente acompanhando a sua jornada, monitorando as mídias sociais, visando garantir a melhor experiência com a melhor nota nas redes sociais.
Fazer o monitoramento dos indicadores. (abandono, rechamadas, Turn Over, Taxa de Ocupação e digitalização), retroalimentar a empresa com as principais duvidas dos clientes, e elaborar plano de ação com foco na experiência do cliente e redução das chamadas.
Identificar novas oportunidades de negócios de comercialização de produtos e/ou serviços, em clientes ativos ou novos, transmitindo as informações ao superior imediato para orientações e andamento nas negociações.
Manter-se atento aos sinais de riscos ou conflitos junto aos clientes ao longo da gestão dos contratos, informando ao superior imediato as ocorrências.
Preparar com o cliente o cronograma e tipo de ação necessária para implantações, credenciamentos, alterações, pagamentos entre outros, atuando conforme orientações recebidas.
Preparar relatórios com informações finais de cada ação, abastecendo os setores envolvidos (Comercial / Relacionamento) com todos os detalhes do que foi realizado.
Prestar total apoio ao novo cliente, bem como orientar o cliente sobre a rotina de cadastramento, financeiro e faturamento.
Participar de projetos de baixa complexidade, sob orientação de Analistas mais experientes.
Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.
Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência, buscando se manter atualizado e propondo continuamente melhorias ou inovações.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
**Escolaridade**: Ensino Superior Completo.
**Informática**: Pacote Office.
Possuir veículo próprio para rotinas de trabalho.
ADDITIONAL INFORMATION
**Horário de trabalho**: Segunda a Sexta-feira das 9h às 12h30 - 13h42 às 19h.
**Benefícios**: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Alimentação, Vale Transporte, Estacionamento, Cartão Farmácia, Totalpass, Seguro de Vida e Bolsas de Estudo.
PROCESS STAGES
**Step 1**: Registration
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Registration
**Step 2**: Mapeamento Comportamental
2
Mapeamento Comportamental
**Step 3**: Entrevista com RH
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Entrevista com RH
**Step 4**: Entrevista com Gestor
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Entrevista com Gestor
**Step 5**: Carta Proposta