4083 - Analista de Infraestrut.pl - Fiergs

Ensino Superior Incompleto com Cursos específicos, aplicáveis em sua área de atuação. - Experiência de caráter eliminatório: 1. Experiência com práticas na supervisão da Central de Serviços de TI (Service Desk e Field Service); 2. Práticas/políticas de Service Desk e Field Service (ITIL, COBIT); 3. Conhecimento em sistemas de informação, técnicas de atendimento local, manutenção de equipamentos de TI; DESEJÁVEL: Certificação ITIL;
- Supervisionar o desempenho e entregas realizadas pela equipe de Field Service e Service Desk;
Supervisionar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço;
Monitorar e supervisionar a correta execução das atividades do Service Desk;
Direcionar o atendimento local de requisições e incidentes, bem como para apoio local às demais equipes;
Monitorar e manter a satisfação dos usuários através da qualidade do atendimento dos colaboradores observando os indicadores de Qualidade interno;
Auxiliar a Governança na definição dos critérios para priorização e métodos para categorizar os chamados;
Identificar e liderar necessidade de mudanças no catálogo de serviço ou níveis de serviço relacionados aos serviços prestados;
Supervisionar a carga de trabalho e dimensionar a equipe de Service Desk e Field Service;
Acompanhar fornecedores que prestam manutenção e atendimento em serviços de TI diretamente relacionados ao Field Service;
Elaborar relatórios gerenciais para monitoramento e controle dos indicadores de atendimento;
Atuar em conjunto com as lideranças de TI em ações de gestão de equipe, indicadores e metas, clima organizacional, a fim de apoiar a gestão do departamento;
Planejar e Elaborar planos operacionais de atendimento;
Gerir os KPI's de atendimento para garantia dos índices dos acordos de serviços estabelecidos;
Consolidar as informações para elaboração do Book de Atendimento e realizar a apresentação para gerência de TI;
Gerir a Qualidade do atendimento dos colaboradores observando os indicadores de Qualidade interno;
- Conhecimentos Gerais de Service Desk; Conhecimentos Técnicos de Service Desk; Gerenciamento de Equipe de Atendimento de Service Desk e Atendimento de Campo. - Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil - FIERGS - POA
- **Para a sua Saúde**:

- Assistência Médica / Medicina em grupo - UNIMED;
- Assistência Odontológica - SESI/RS pagando apenas quando utilizar;
- Telemedicina - SESI/RS - com atendimentos médicos, psicológicos e nutricionais 24h por dia 7 dias por semana;
- Seguro de vida em grupo - Sem desconto ou participações

**Para o seu deslocamento**:

- Estacionamento - Temos vasta disponibilidade de vagas;
- Vale Transporte - De acordo com a sua necessidade;
- Transporte fretado - Ônibus disponível em diversas regiões de POA;
- Em caso de viagens oferecemos veículos para o deslocamento.

**Para a sua alimentação**:

- Vale alimentação OU vale refeição - VA: 880,00 VR: 40,00/Dia trabalhado;
- Restaurante na empresa - Temos 3 restaurantes e 2 refeitórios para você
- Market4U - Na sede temos um mercado autônomo para você fazer suas comprinhas.

**Para o seu bolso**:

- Auxílio-creche - No valor de R$350,00 para filhos até 60 meses, o mais legal: o valor é atualizado anualmente;
- CRESUL - Cooperativa de economia e crédito mútuo;
- PDP - Subsídio financeiro para os empregados com pelo menos 6 meses de sistema FIERGS, apoiando no estudo desde ensino fundamental, passando por ensino técnico, curso de línguas indo até doutorado