7243 - supervisor de telemarketing

Formação

Superior completo em Administração, Gestão de RH, Processos Gerenciais ou áreas correlacionadas.

Experiência

Experiência eliminatória em liderança de equipes, reestruturação de processos na área de atendimento ao cliente ou ter atuado como líder de atendimento, SAC ou equipe de vendas (inside sales). Experiência como Team Leader ou analista de atendimento ou operação voltados para área de comercial ou central de relacionamento.

Conhecimentos

Conhecimentos:

• Processos de Atendimento ao cliente (Call center, central de relacionamento ou vendas);
• Gestão do conhecimento e de processos;
• Conhecimento analítico para entendimento e interpretação de indicadores operacionais de vendas e performance (funil, taxa de conversão, ticket médio, churn etc.);
• Utilização de CRM e ferramentas de automação de vendas;
• Estruturação e acompanhamento de processos de prospecção ativa, qualificação de leads e follow-up.

Requisitos / Competências

Disponibilidade aos sábados sob escala.

Atividades a serem desempenhadas

Atender e orientar clientes internos, externos e fornecedores. Elaborar relatórios e pareceres técnicos, correspondências, textos e documentos de sua área. Organizar, planejar, acompanhar e controlar a execução de todas as atividades da Central de Atendimento, orientando para que as mesmas sejam cumpridas dentro das normas e prazos estabelecidos pela Entidade. Participar da elaboração, execução, controle e atualização dos processos de sua área. Preparar programas e ministrar treinamentos na sua área de atuação e/ou integrados. Orientar e assessorar tecnicamente os profissionais da Central de Atendimento. Controlar o estoque de materiais de sua área. Supervisionar as atividades de serviço da Central de Atendimento.

Local de Trabalho

FIERGS SEDE

Benefícios

Benefícios: Para a sua Saúde:

Assistência Médica / Medicina em grupo - UNIMED;

Assistência Odontológica - SESI/RS pagando apenas quando utilizar;

Seguro de vida em grupo - Sem desconto ou participações Para o seu deslocamento:

Estacionamento - Verificar vagas em sua unidade;

Vale Transporte - De acordo com a sua necessidade;

Transporte fretado - Ônibus disponível apenas para SEDE FIERGS em Porto Alegre;

Em caso de viagens poderá ser oferecido veículos ou reembolso do deslocamento. Para a sua alimentação:

Ticket Flex (alimentação/refeição) - R$ 990,00 por mês;

Restaurante na empresa - Verificar disponibilidade em sua unidade; Para o seu bolso:

Previdência privada - Pensando na saúde financeira oferecemos um plano de previdência exclusivo para nossos empregados através do ;

Auxílio-creche - No valor de R$370,00 para filhos até 60 meses, o mais legal: o valor é atualizado anualmente;

CRESUL - Cooperativa de economia e crédito mútuo;

FUSERGS - Uma fundação para apoio de nossos empregados - ;

PDP - Subsídio financeiro para os empregados com pelo menos 6 meses de sistema FIERGS, apoiando no estudo desde ensino fundamental, passando por ensino técnico, curso de línguas indo até doutorado

PAE - Programa de apoio que oferece assistência profissional e confidencial para os empregados e dependentes legais, no que diz respeito a questões emocionais, sociais, legais e financeiras.

Conteúdo Prova Objetiva

PORTUGUÊS Compreensão e interpretação de textos, significado contextual de palavras e expressões.

MATEMÁTICA Conjuntos Numéricos: propriedades, operações. Funções, equações e sistemas lineares. Média aritmética. Matemática Financeira: juros simples e compostos. Porcentagem. Razão e proporção, regra de três simples e composta. Geometria: unidades de medida, perímetro, área e volume, teoremas Pitágoras.

RACIOCÍNIO LÓGICO Raciocínio lógico matemático. Raciocínio lógico quantitativo. Raciocínio lógico numérico. Raciocínio lógico analítico. Raciocínio lógico crítico.