Analista de Atendimento I

Há 20 horas

Brasilia, Brasil ARQDIGITAL Tempo inteiro

A ARQDIGITAL
A Arqdigital é uma empresa que atua há 25 anos no setor de Tecnologia, com mais de 12 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos. Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos levou a concentrar nossos esforços exclusivamente neste setor e buscar uma especialização cada vez maior, dada a complexidade inerente ao processo de registro de contratos.

Desde então, diversas transformações ocorreram no cenário mercadológico e a Arqdigital evidenciou sua capacidade de adaptação e inovação, expandindo seus serviços para outras unidades federativas que adotam o modelo de credenciamento. Além disso, a empresa passou a oferecer, de forma complementar, outros serviços que facilitam as rotinas e processos envolvidos no registro dos contratos de financiamento dos clientes, a exemplo do outsourcing de processos em diversos Detrans, consultoria de projeto, assessoria junto Detran, atualização legal, dentre outros.

Somos uma empresa consolidada, detentora de amplo conhecimento no setor e profundamente comprometida com a excelência, o que nos habilita a atuar em todo o território nacional, lidando com as particularidades de cada Detran e simplificando o processo para as instituições financeiras.

PRINCIPAL RESPONSABILIDADE

O Analista de Atendimento I será responsável por realizar o atendimento aos clientes da empresa, entendendo as suas demandas e retornando com a solução necessária para a resolução da solicitação.

DEMAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Acompanhar e oferecer atendimento ao cliente através de canal centralizado utilizado no setor e gerenciar o volume recebido por meio de acompanhamento em tempo real;
- Avaliar as necessidades dos clientes e garantir soluções completas;
- Envolver setores da empresa que auxiliarão na execução de procedimentos para atendimento da solicitação do cliente, quando necessário.
- Fornecer atendimento personalizado e especializado aos clientes, resolvendo também as tratativas oriundas de reclamações, apresentando soluções apropriadas dentro do SLA determinado;
- Identificar e priorizar os clientes mais importantes através da análise das demandas recebidas;
- Analisar criticamente as demandas atendidas, avaliando causas, possibilidades de melhorias e ajustes nos processos;
- Assegurar que todas as interações com os clientes sejam registradas em nossa plataforma de atendimento, detalhando as informações especificas do cliente/atendimento;
- Acompanhar e manter a rotina organizada utilizando os sistemas e escalas de atendimento;
- Identificar e encaminhar potenciais clientes para o setor comercial/relacionamento com base nas solicitações/sinalização dos clientes durante os atendimentos realizados
- Executar demais atividades inerentes ao setor conforme solicitado pelo gestor.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Ensino superior completo/ Qualquer área de formação;
- Pacote Office Intermediário;
- Experiência em rotinas de Atendimento ao Cliente;
- Experiência com sistemas informatizados;
- Curso de gestão de tempo (Desejável);
- Curso de CS e CX (Desejável).

SOFT SKILLS
- Inteligência Emocional;
- Empatia;
- Gentileza;
- Agilidade na comunicação;
- Proatividade no atendimento;
- Escuta ativa;
- Gestão do tempo eficiente.

  • Estagiário Atendimento

    Há 7 dias

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Apoiar nas atividades administrativas e operacionais inerentes a área; - Prestar informações ao cliente externo com cordialidade; - Realizar conferência das guias de ordem de serviços no atendimento; - Realizar atendimento telefônico; - Elaborar relatórios, planilhas e apresentações quando necessário; -...

  • Agente de Central de Atendimento

    Há 7 dias

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Realizar atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela empresa; - Realizar todo o atendimento ao cliente conforme procedimento estabelecido; - Realizar atendimento das demandas da loja virtual; - Realizar a confirmação diária dos agendamentos junto aos clientes; - Realizar remanejamentos,...

  • Assistente de pré

    Há 5 dias

    BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Ensino Médio completo; Habilidade de comunicação e escrita; Desejável experiência em rotinas de atendimento e/ou administrativo na área da saúde. Conferir os agendamentos realizados; Recebimento de documento encaminhado pelo paciente; Solicitar a documentação de pacientes que ainda não a enviaram, a fim de viabilizar a autorização prévia;...

  • Agente de Central de Atendimento

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Realizar atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela empresa; - Realizar todo o atendimento ao cliente conforme procedimento estabelecido; - Realizar atendimento das demandas da loja virtual; - Realizar a confirmação diária dos agendamentos junto aos clientes; - Realizar remanejamentos,...

  • Analista de compras e suprimentos i

    3 semanas atrás

    BRASILIA, Brasil Portal de Compras Públicas Tempo inteiro

    O Analista de Compras e Suprimentos I será responsável por apoiar a execução das rotinas operacionais da área de compras e suprimentos, garantindo a agilidade e organização nos processos de aquisição de materiais, serviços e recursos necessários para o funcionamento da empresa. Atuará com foco em cumprimento de prazos, controle de processos e...

  • Analista de contratos senior

    Há 5 dias

    BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Formação superior completa em Administração, Direito, Engenharia, Gestão de Negócios, Logística ou áreas correlatas; Pós-graduação em Gestão de Contratos, Direito Empresarial, Administração de Negócios ou áreas afins será considerada um diferencial; Sólida experiência em rotinas de gestão e análise de contratos corporativos...

  • Analista de Redes Sociais

    Há 5 dias

    BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo em Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Jornalismo, Marketing ou áreas correlatas; Pós-Graduação na área será um diferencial; Experiência prévia em gestão de redes sociais corporativas e SAC 2.0; Domínio de ferramentas de gestão e monitoramento, como BuzzMonitor, Meta Business Suite, Creator Studio, LinkedIn...

  • Analista de Suporte Software N-i

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de Suporte Software N-I - Brasília - DFDescricao: Atividades: - Suporte a sistemas de ponto e acesso. Atendimento técnico remoto e presencial. Abertura e acompanhamento de chamados e tickets de atendimento. Testes em ambiente de homologação. Implantação de projetos. Configuração de ambientes de dados. Treinamentos e viagens a...

  • BOLSISTA MESTRE Agronomia em dadosICiên. Dados I Modelagem Aplicada I Matem I Estatística

    Há 5 dias

    Brasilia, Brasil IEL Tempo inteiro

    Projeto de Inovação na Empresa NESTLÉ em parceria com IEL/IPT.PRÉ-REQUISITOS: Mestrado em Agronomia com especialização em dados I Ciência de Dados I Modelagem Aplicada I Matemática I Estatística TEMA DO PROJETO: Otimização de modelos da Cadeia LogísticaATIVIDADES REALIZADAS NO PROJETO: - No projeto teremos aplicação de cálculos preditivo da...

  • Analista de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da Saúde. **Responsabilidades e atribuições** - Prospectar e visitar clientes._ - _Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas._ - _Divulgar tabela de preço para parceiros._ - _Realizar o cadastro para liberação de acesso as instalações._ - _Manter relacionamento com parceiros._ - _Capacitar novos agentes de...