Assistente Customer Experience

**Vem conhecer nossa história**: Somos Gente criando o futuro. Essa é a nossa razão de existir. Transformar por meio da educação é a nossa missão. **Buscamos entregar sucesso em todas as etapas da jornada de nossos alunos** pois, dessa forma, somos capazes de realizar sonhos. Trabalhamos todos os dias para proporcionar uma **experiência de educação transformadora, duradoura e inovadora **para os nossos mais de 200 mil alunos em nossas instituições e polos de educação presentes em todas as regiões do Brasil. A partir desse desafio, buscamos aplicar nossas habilidades e competências diariamente dentro dos **valores de qualidade, criatividade, respeito, honestidade e diversidade**, que representam tudo aquilo que acreditamos. **Sobre a área de Customer Experience** Nossa área de Customer Experience é **apaixonada por gente**, todas as nossas ações são movidas pelo propósito de proporcionar **experiências incríveis** aos nossos alunos e colaboradores por meio de um contato **simples, humano e digital WOW**. Guiados por esses pilares, buscamos sempre **encantar** todos os clientes (internos e externos) em todas as etapas de suas jornadas, objetivando impactar, positivamente, em sua **fidelidade, lealdade e percepção** sobre nossos produtos e serviços. - "Somos apaixonados por pessoas e por promover experiências incríveis a todos e para isso não medimos esforços. Se é possível sonhar, é possível fazer."_ (Gisele Corbanezi, gerente da área) **SOBRE A VAGA**: Assessorar os clientes ativos dos produtos digitais, garantindo uma experiência diferenciada e sucesso constante ao utilizar o produto, com foco na satisfação e fidelização com a marca. **Responsabilidades e atribuições** SUAS RESPONSABILIDADES**: - Onboarding do aluno: auxiliando o aluno com primeiro acesso e ativação do produto. - Acompanhar e conduzir os clientes para o sucesso por meio do uso estratégico das plataformas de estudos, materiais e vídeo chamada, durante toda sua jornada. - Agir ativamente para gerir conflitos e solucionar problemas do cliente. - Ação de retenção preventiva do aluno com base no engajamento do cliente nas plataformas de estudo. - Orientações gerais que deem autonomia para o cliente. - Acompanhar chamados e auxiliar os alunos, quanto as tratativas dos mesmos. - Tabulação dos feedbacks do aluno sobre o produto ou serviço, fazendo a ponte entre o cliente e as demais áreas. - Identificar as principais dificuldades dos clientes e sugerir soluções estratégicas. **Requisitos e qualificações** O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**: *** Excelente domínio da língua portuguesa escrita e falada; Conhecimentos em Experiência e Sucesso do Cliente; Ser voltado para o encantamento do cliente; **PARA IR ALÉM**: Proatividade, organização, vontade de aprender, empatia, flexibilidade, trabalho em equipe, bom relacionamento interpessoal, comprometimento, conhecimento em E-commerce e foco em resultados. **Informações adicionais** E COMO BENEFÍCIO, TE OFERECEMOS**: - Universidade Corporativa - Benefício Educacional - Day Off no aniversário - Vale transporte - Ticket Restaurante - Plano de Saúde - Plano Odontológico **COMO SERÁ O HORÁRIO DE TRABALHO**: Estamos num modelo híbrido com carga horária de 44h semanais, de segunda à sábado. **ACREDITAMOS NA SUA VOCAÇÃO** Se seu propósito também é esse, queremos que você faça parte desse time. Venha somar com suas habilidades, ideias e talentos. Aprender e ensinar. Crescer. Transformar. Formar equipes que trabalhem juntas e com um único objetivo: transformar o futuro por meio da educação. Venha SER com a gente **Qual o nosso objetivo?**: ***: **Ajudamos profissionais de todas as áreas a desenvolverem habilidades atualizadas ao mercado de trabalho e ampliamos o conhecimento de estudantes de todos os cantos do Brasil. Nosso compromisso é oferecer conteúdo de qualidade para ajudar nossos alunos a conquistarem seus objetivos pessoais e profissionais.**: **Nós somos o futuro da educação.**: ***: **O mundo está em constante evolução e a transformação digital exige novos formatos de ensino. Para acompanhar este ritmo, nossa missão é compartilhar conhecimento de forma inovadora, simplificada, acessível e ágil.**: **E como fazemos isso, na prática?**: **Temos professores altamente capacitados, com experiência no mercado de trabalho.**: **As aulas são 100% online, disponibilizadas em uma plataforma completa.**: **Somos experientes: fazemos parte do Grupo Ser Educacional, a maior organização de ensino do país.**: ***: **Acreditamos no seu talento**: ***: **_ Se seu propósito também é esse, queremos que você faça parte desse time. Venha somar com suas habilidades, ideias e talentos. Aprender e ensinar. Crescer. Transformar. Formar equipes que trabalhem juntas e com um único objetivo: transformar o futuro por meio da educação._**: