Gerente Operacional

O Eliá SPA, empresa de bem-estar em Brasília, está em busca de um gerente operacional para a nossa unidade localizada no Píer 21. Se você é um profissional com energia, paixão por encantar clientes e habilidade para gerir operações com excelência, esta é a sua oportunidade de crescer conosco. Buscamos um(a) líder dinâmico(a), com foco em resultados e na experiência do cliente, para ser o braço direito da Gerente Comercial e o guardião da "Experiência Elia". Este profissional será fundamental para garantir o desempenho da unidade, a satisfação dos nossos clientes e o engajamento de uma equipe de alta performance. **Responsabilidades**: - Gestão Operacional e Administrativa: Gerenciar e controlar o estoque, supervisionar rotinas administrativas, e assegurar o bom funcionamento dos controles internos (lavanderia, manutenção, etc.). - Foco na Experiência do Cliente: Ser o guardião da cultura de hospitalidade da marca, garantindo um atendimento de excelência e superando as expectativas dos clientes. - Garantir padrão dos ambientes: limpeza, decoração, organização, climatização, aroma de ambiente, iluminação padrão, manutenção predial. Fazendo o checklist da unidade diariamente e corrigindo o que tiver fora do padrão. - Liderança e Gestão de Equipe: Gerir e motivar a equipe multidisciplinar (equipe técnica como: apoio, esteticistas, terapeutas, serviços gerais), aplicando treinamentos contínuos e garantindo o alinhamento com as metas. - Resultados e Desempenho: Colaborar ativamente para o atingimento das metas, implementar práticas para redução de custos, implantar campanhas mensais e dar suporte estratégico à Gerente Comercial. Requisitos e **Perfil**: - Experiência comprovada em gestão ou supervisão de equipes, preferencialmente no setor de serviços, varejo de luxo, hotelaria, estética ou bem-estar. - Habilidades sólidas em rotinas administrativas, controle de estoque e processos operacionais. - Perfil com alta energia, proatividade, foco em soluções e resultados. - Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. - Paixão por servir e proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Remuneração e Benefícios: - **Salário Fixo**: R$ 4.500,00. - **Remuneração Variável**: Bônus por resultados. - **Média Salarial**: R$ 5.000,00 - R$ 7.500,00 (estimado). - **Benefícios**: Vale Transporte (VT) e Vale Alimentação (VA). - **Outros**: Massagens e serviços de estética, 100% Academia Blue Fit, possibilidade de plano de saúde (está em fase de cotação). Descontos em faculdades de até 50% nos cursos (ver lista das faculdades parceiras). **Meta**: Margem de Contribuição da Unidade (Faturamento Total - Custos Diretos). - **Custos Diretos**: Produtos, descontos, fornecedores. - **Despesas da Unidade**: Contratações, desperdícios, energia, água, lavanderia. **Metas de Bônus de Rentabilidade**: - Lavanderia (Manter em R$ 11.130,00): Bônus R$ 150,00 - Energia/Água (Manter em R$ 7.200,00): Bônus R$ 300,00 - Folha CLT (Manter em R$ 18.200,00): Bônus R$ 400,00 - Insumos diretos (Manter em R$ 14.000,00): Bônus R$ 500,00 **Aceleradores**: - 80% da meta: 50% do bônus - 100% da meta: 100% do bônus - 110% da meta: 120% do bônus **3. Componente de Qualidade e Equipe (Peso: 10% do Bônus)** - **Indicador**: NPS (Net Promoter Score) da unidade e Taxa de Rotatividade (Turnover) da equipe. **Meta de Qualidade (NPS > 8)**: - NPS = 8: Bônus R$ 200,00 - NPS = 9: Bônus R$ 400,00 - NPS = 10: Bônus R$ 500,00 **Meta de Qualidade (Turnover < 30%)**: - Bônus R$ 250,00 Modelo de Contratação e Jornada: - Contrato: CLT (Efetivo). - Local: Presencial - Eliá SPA, Shopping Pier 21, Brasília/DF. - Horário: Turno principal das 11h às 20h (com flexibilidade). - Escala: De segunda a sábado, com necessidade de suportes aos domingos e feriados, conforme a demanda de uma operação de shopping. Junte-se ao time Eliá SPA e ajude a construir o mais completo refúgio de bem-estar de Brasília Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$4.500,00 - R$7.500,00 por mês **Benefícios**: - Vale-alimentação - Vale-transporte **Experiência**: - Gestão de pessoas (obrigatório) - Atendimento e vendas (obrigatório)