Recepcionista Jr

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OBJETIVO DO CARGO
Atuar na área de Hospedagem, recepcionando e acolhendo os hóspedes na chegada, garantindo uma experiência
de check-in e check-out rápida e eficiente; processando e confirmando reservas e mantendo os registros dos
hóspedes atualizados; oferecendo informações detalhadas sobre as comodidades do hotel, serviços disponíveis e
atrações locais, garantindo que os hóspedes tenham uma estadia agradável e informada; atendendo e
direcionando chamadas telefônicas, auxiliando tanto hóspedes quanto clientes internos com suas solicitações, bem
como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Recepcionar e acolher os hóspedes na chegada, garantindo uma experiência de check-in e check-out rápida e
eficiente.
atualizados.
Oferecer informações detalhadas sobre as comodidades do hotel, serviços disponíveis e atrações locais, garantindo
que os hóspedes tenham uma estadia agradável e informada.
Atender e direcionar chamadas telefônicas de maneira profissional, auxiliando tanto hóspedes quanto clientes
internos com suas solicitações.
Tratar de eventuais reclamações ou problemas dos hóspedes de forma eficaz, buscando soluções que mantenham
a satisfação do cliente.
Manter registros precisos de todas as transações e interações com hóspedes, incluindo faturamento, consumo de
minibar, e outros serviços adicionais utilizados.
Colaborar com outros departamentos, como governança e manutenção, para garantir que as solicitações dos
hóspedes sejam atendidas de maneira oportuna.
Processar pagamentos, emitir recibos e notas fiscais, garantindo que todas as transações sejam realizadas com
precisão e segurança.
Informar os hóspedes sobre pacotes especiais, promoções e serviços adicionais oferecidos pelo hotel, como spas,
restaurantes e passeios turísticos.
Garantir que a área de recepção esteja sempre limpa, organizada e acolhedora, refletindo a imagem do hotel.
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