Pessoa Especialista de CRM

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo - verdadeiros agentes realizadores do nosso propósito e visão**: somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.**

**Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.**

**MISSÃO DO CARGO**:
Gestão estratégica e operacional de campanhas pontuais e réguas de relacionamento, desde o planejamento até a mensuração dos resultados.
**Responsabilidades e atribuições**
- Imersão de cenário atual de CRM Livelo e identificação de quick wins estruturantes e estratégicos da área;
- Entendimento de cada etapa da jornada e experiência do usuário;
- Apoio a liderança na construção do planejamento de cada produto em que atuar, com o objetivo de aumentar a inteligência de dados, automatizar processos, amadurecer a operação e os resultados nos canais de CRM;
- Otimização do funil de engajamento e conversão;
- Proposta de testes a/b (hipóteses e experimentação - relevância estatística e metodologias de grupo controle);
- Mapeamento de riscos e bloqueios;
- Garantir documentação dos processos;
- Entendimento de esforço e objetivo por atividade para realizar priorizações assertivas;
- Realização de Q&A de campanhas (comunicação e implementação técnica);
- Produção de materiais executivos;
- Realização de cálculo de impacto e potencial de ação (negociação com áreas parceiras);
- Interface frequente com as áreas de produto, marketing e tecnologia;

**Mensuração**:

- Entendimento de indicadores-chave de cada canal (Ex.: entregabilidade, taxa de abertura, ctor, hard bounce [...]) e indicadores de negócio (Ex.: CAC, vendas geradas, ticket médio. share de crm, tx conversão, LTV [...]);
- Habilidade em mensuração (gerar visões) - produção de análises independentes (engajamento, vendas, conversão) que facilitem a tomada de decisão no nível operacional;
- Análise e interpretação dos dados - capacidade de transformar insights em ações e/ ou melhorias no fluxo operacional, com foco em eficiência e escala;
- Gestão de alcance de base (Livelo x CRM);
- Definição de critérios de acompanhamentos e KPIs por frente de atuação.

**Dados**
- Conhecimento da arquitetura de dados;
- Mapeamento e aplicação de novos campos/dados pertinentes a cada frente de atuação;
- Interação direta com o time de analytics para construção de dashboards e realização de análises.

**Requisitos e qualificações**
- Graduação em áreas de Exatas, Tecnologia ou Marketing (como Engenharias, Ciências da Computação, Análise e desenvolvimento de sistemas, Publicidade).

Experiências prévias:

- Gerenciamento de campanhas de CRM, incluindo planejamento, execução e mensuração de resultados;
- Gestão de processos de mensuração de resultados e criação de relatórios executivos;
- Análise de dados e geração de insights;
- Trabalho com múltiplos canais de comunicação e otimização de estratégias de engajamento;
- Conhecimento técnico em plataformas de orquestração multicanal;
- Conhecimento profundo de modelos analíticos (Ex.: NBO/NBA) e atribuição;
- Habilidades de comunicação eficaz para apresentação de resultados;
- Liderança de projetos de CRM com equipes multidisciplinares (desejável);
- Conhecimento de programas de fidelidade (desejável).

**Plataformas & Ferramentas**
- Entendimento funcional e domínio técnico no manuseio de diferentes plataformas e ferramentas de orquestração de canais e dados, como por exemplo: Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys entre outras;
- Conhecimento plataforma Everest - Validity.

**Informações adicionais** O QUE OFERECEMOS?**
- Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
- Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
- Alelo Cultura;
- Previdência Privada;
- PPR;
- Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
- Auxílio creche/babá;
- Zenklub;
- Gympass/Wellhub;
- Seguro de Vida;
- Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;
- Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
- Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
- Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
- Espaço massagem, manicure e barbearia;
- Cafés e frutas no escritório;
- Programa de Reconhecimento;
- Ambiente de trabalho criativo, d