Pessoa Especialista em CRM

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores do nosso propósito e visão:
somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.

Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

Missão do cargo:

Buscamos uma pessoa Especialista de CRM para liderar a frente de
gamificação e personalização
dentro das estratégias de relacionamento com o cliente. Essa pessoa será responsável por desenhar jornadas inteligentes, criar mecânicas de engajamento e garantir que as decisões sejam orientadas por dados, sempre com foco em performance e experiência..

Responsabilidades e atribuições

• Criar e evoluir a estratégia de gamificação e personalização dentro das jornadas de CRM.
• Definir regras, mecânicas e KPIs para programas de pontos, desafios, recompensas e rankings.
• Garantir a governança e consistência das mecânicas gamificadas em todos os canais.
• Trabalhar com times de produto, tecnologia e UX para viabilizar as implementações.
• Desenvolver segmentações dinâmicas e jornadas automatizadas com base em comportamento, perfil e contexto.
• Garantir que as comunicações sejam relevantes, oportunas e personalizadas.
• Testar e otimizar conteúdos e abordagens com base em dados e feedbacks.
• Atuar como guardião(a) da qualidade e integridade dos dados utilizados nas estratégias de CRM.
• Criar dashboards e relatórios para monitoramento de performance das iniciativas.
• Trabalhar com modelos preditivos (propensão, churn, LTV) em parceria com o time de dados.
• Garantir compliance com LGPD e boas práticas de uso de dados.
• Atuar como ponto focal para consultas de outras áreas e suporte técnico em conjunto com o time de Martech;
• Apoiar a liderança na construção do roadmap da área com o objetivo de aumentar a inteligência de dados.
• Automatizar processos e de modo geral, amadurecer a operação e atuação do time;
• Realizar proposta de testes a/b (hipóteses e experimentação – relevância estatística e metodologias de grupo controle);
• Produzir materiais executivos (com suporte da liderança);
• Realizar cálculo de impacto e potencial de ação (negociação com áreas parceiras);
• Realizar gestão de Projeto de personalização e gamificação da Livelo, garantindo que os cronogramas sejam cumpridos e que os objetivos sejam alcançados - Interface frequente com as áreas de produto, marketing e tecnologia para alinhar as necessidades de negócios.
• Entendimento de indicadores-chave de cada canal (ex: entregabilidade, taxa de abertura, ctor, hard bounce);
• Entendimento de indicadores de negócio (ex: CAC, vendas geradas, ticket médio. share de crm, tx conversão, LTV [...]);
• Habilidade em mensuração (gerar visões) - produção de análises independentes (engajamento, vendas, conversão...) que facilitem a tomada de decisão no nível operacional;
• Análise e interpretação dos dados – capacidade de transformar insights em ações e/ ou melhorias no fluxo operacional, com foco em eficiência e escala;
• Analisar dados de clientes para identificar padrões e insights que guiem as estratégias de personalização
• Conhecimento profundo de modelos analíticos (ex: NBO/NBA) e atribuição;
• Atuar com equipes multidisciplinares para compreender e implementar modelos analíticos que suportem a personalização de interações com clientes.

Requisitos e qualificações

• Formação em áreas de Exatas, Tecnologia ou Marketing (como Engenharias, Ciências da Computação, Análise e desenvolvimento de sistemas, Publicidade)
• Experiência comprovada em CRM, com foco em gamificação e personalização.
• Conhecimento em ferramentas de automação e CRM (Salesforce)
• Habilidade analítica e domínio de ferramentas como SQL, Power BI, Looker ou similares.
• Visão estratégica de jornada do cliente e experiência em projetos cross-funcionais.
• Desejável conhecimento em CDP, modelagem de dados e UX.
• Análise de dados e geração de insights;
• Habilidades de comunicação eficaz para apresentação de resultados;
• Liderança de projetos de CRM com equipes multidisciplinares;
• Conhecimento de programas de fidelidade (desejável)

Informações adicionais

• Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2025;
• Salário & Benefícios compatíveis com as melhores práticas do mercado;
• Horário flexível & Happy Friday;
• Investimentos em desenvolvimento e reconhecimento por mérito.
• Modelo de trabalho híbrido.