Gerente CRM

Há 4 dias


Barueri, São Paulo, Brasil Gol Linhas Aéreas Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de profissionais com experiência em liderar a estratégia, operação e evolução das comunicações multicanal da empresa, garantindo que WhatsApp, SMS, Push Notifications e E-mail sejam utilizados de forma integrada, personalizada e orientada a resultados, para integrar nosso Time de Águias - Smiles. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira

Responsabilidades e atribuições

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

O Gerente de CRM será responsável por liderar a estratégia, operação e evolução das comunicações multicanal da empresa, garantindo que WhatsApp, SMS, Push Notifications e E-mail sejam utilizados de forma integrada, personalizada e orientada a resultados. Atuará também no desenho e implementação de jornadas e ciclos de vida de clientes, além de gerir a plataforma de gamificação como ferramenta de engajamento e fidelização. Será peça-chave na exploração de novas tecnologias, canais emergentes e modelos de relacionamento para antecipar tendências e fortalecer a estratégia de Customer Engagement.

Responsabilidades Principais

  • Gestão de canais de comunicação
  • Administrar e otimizar todas as ferramentas e plataformas de CRM (WhatsApp, SMS, Push, E-mail).
  • Garantir consistência e qualidade nas comunicações, respeitando identidade da marca e boas práticas de UX.
  • Monitorar performance dos envios e implementar melhorias contínuas.
  • Ciclos de vida e jornadas de clientes
  • Desenhar e operacionalizar fluxos de comunicação automatizados para diferentes estágios do ciclo de vida (onboarding, ativação, retenção, reativação, fidelização).
  • Trabalhar em conjunto com áreas de Produto, Marketing e Dados para definir triggers, segmentações e personalizações.
  • Mapear gaps e oportunidades de relacionamento, propondo novas jornadas e abordagens.
  • Plataforma de Gamificação
  • Administrar e evoluir a plataforma de gamificação, alinhando mecânicas de jogos à estratégia de CRM.
  • Criar iniciativas de engajamento e fidelização baseadas em pontos, desafios, recompensas e níveis.
  • Integrar campanhas de gamificação com os canais de comunicação para potencializar jornadas.
  • Monitorar métricas de participação e impacto no comportamento dos clientes.
  • Inovação e visão de futuro
  • Identificar e avaliar novos mecanismos de contato com clientes (ex.: canais emergentes, assistentes virtuais, IA conversacional, RCS).
  • Mapear tendências de mercado e propor evoluções tecnológicas para os canais de CRM.
  • Implementar testes com novas ferramentas e metodologias, avaliando impacto no engajamento e na experiência do cliente.
  • Contribuir para a estratégia de longo prazo em personalização, omnicanalidade e uso de inteligência artificial.
  • Gestão de equipe e stakeholders
  • Coordenar time (analistas e especialistas) responsável por operação e criação das campanhas.
  • Interagir com áreas de Tecnologia, Produto, Comercial e Experiência do Cliente para garantir integração e sinergia nas iniciativas.
  • Negociar e gerir fornecedores de tecnologia e serviços de CRM.

Requisitos e qualificações

Não pode faltar em sua bagagem:

Requisitos

  • Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia ou áreas relacionadas.
  • Experiência comprovada em gestão de CRM multicanal (E-mail, SMS, Push, WhatsApp).
  • Vivência com plataformas de gamificação ou programas de fidelidade.
  • Domínio de plataformas de CRM/marketing automation (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Oracle Responsys, RD Station, Twilio, etc.).
  • Experiência em desenho e execução de ciclos de vida e jornadas automatizadas de clientes.
  • Visão analítica forte, com capacidade de interpretar dados e traduzir em ações de negócio.
  • Habilidade de liderança, comunicação clara e gestão de stakeholders.
  • Desejável: conhecimento em SQL, BI, ferramentas de experimentação (A/B test, multivariado) e noções de IA aplicada ao CRM.

Informações adicionais

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E não podemos esquecer dos Benefícios:

  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
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Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto

Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.


  • Gerente CRM

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    Barueri, São Paulo, Brasil GOL Linhas Aéreas Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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    Barueri, São Paulo, Brasil IT Singular Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Modelo de atuação:Híbrido – 2 dias presenciais, 3 home office |Local:Alphaville – SPContratação:PJOlá, esperamos que você esteja bem Estamos em busca de um(a)Gerente de Projeto / Líder de Implementaçãopara liderar a implantação de umnovo Portal de Billing, garantindo o alinhamento entre tecnologia, negócio e estratégia global da...