
Gerente CRM
Há 4 dias
Estamos em busca de profissionais com experiência em liderar a estratégia, operação e evolução das comunicações multicanal da empresa, garantindo que WhatsApp, SMS, Push Notifications e E-mail sejam utilizados de forma integrada, personalizada e orientada a resultados, para integrar nosso Time de Águias - Smiles. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira
Responsabilidades e atribuições
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:
O Gerente de CRM será responsável por liderar a estratégia, operação e evolução das comunicações multicanal da empresa, garantindo que WhatsApp, SMS, Push Notifications e E-mail sejam utilizados de forma integrada, personalizada e orientada a resultados. Atuará também no desenho e implementação de jornadas e ciclos de vida de clientes, além de gerir a plataforma de gamificação como ferramenta de engajamento e fidelização. Será peça-chave na exploração de novas tecnologias, canais emergentes e modelos de relacionamento para antecipar tendências e fortalecer a estratégia de Customer Engagement.
Responsabilidades Principais
- Gestão de canais de comunicação
- Administrar e otimizar todas as ferramentas e plataformas de CRM (WhatsApp, SMS, Push, E-mail).
- Garantir consistência e qualidade nas comunicações, respeitando identidade da marca e boas práticas de UX.
- Monitorar performance dos envios e implementar melhorias contínuas.
- Ciclos de vida e jornadas de clientes
- Desenhar e operacionalizar fluxos de comunicação automatizados para diferentes estágios do ciclo de vida (onboarding, ativação, retenção, reativação, fidelização).
- Trabalhar em conjunto com áreas de Produto, Marketing e Dados para definir triggers, segmentações e personalizações.
- Mapear gaps e oportunidades de relacionamento, propondo novas jornadas e abordagens.
- Plataforma de Gamificação
- Administrar e evoluir a plataforma de gamificação, alinhando mecânicas de jogos à estratégia de CRM.
- Criar iniciativas de engajamento e fidelização baseadas em pontos, desafios, recompensas e níveis.
- Integrar campanhas de gamificação com os canais de comunicação para potencializar jornadas.
- Monitorar métricas de participação e impacto no comportamento dos clientes.
- Inovação e visão de futuro
- Identificar e avaliar novos mecanismos de contato com clientes (ex.: canais emergentes, assistentes virtuais, IA conversacional, RCS).
- Mapear tendências de mercado e propor evoluções tecnológicas para os canais de CRM.
- Implementar testes com novas ferramentas e metodologias, avaliando impacto no engajamento e na experiência do cliente.
- Contribuir para a estratégia de longo prazo em personalização, omnicanalidade e uso de inteligência artificial.
- Gestão de equipe e stakeholders
- Coordenar time (analistas e especialistas) responsável por operação e criação das campanhas.
- Interagir com áreas de Tecnologia, Produto, Comercial e Experiência do Cliente para garantir integração e sinergia nas iniciativas.
- Negociar e gerir fornecedores de tecnologia e serviços de CRM.
Requisitos e qualificações
Não pode faltar em sua bagagem:
Requisitos
- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia ou áreas relacionadas.
- Experiência comprovada em gestão de CRM multicanal (E-mail, SMS, Push, WhatsApp).
- Vivência com plataformas de gamificação ou programas de fidelidade.
- Domínio de plataformas de CRM/marketing automation (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Oracle Responsys, RD Station, Twilio, etc.).
- Experiência em desenho e execução de ciclos de vida e jornadas automatizadas de clientes.
- Visão analítica forte, com capacidade de interpretar dados e traduzir em ações de negócio.
- Habilidade de liderança, comunicação clara e gestão de stakeholders.
- Desejável: conhecimento em SQL, BI, ferramentas de experimentação (A/B test, multivariado) e noções de IA aplicada ao CRM.
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Barueri, São Paulo, Brasil IT Singular Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoModelo de atuação:Híbrido – 2 dias presenciais, 3 home office |Local:Alphaville – SPContratação:PJOlá, esperamos que você esteja bem Estamos em busca de um(a)Gerente de Projeto / Líder de Implementaçãopara liderar a implantação de umnovo Portal de Billing, garantindo o alinhamento entre tecnologia, negócio e estratégia global da...