Analista de Customer Service Júnior

Como **Analista de Customer** Service Júnior você será responsável por fornecer suporte e atendimento de qualidade aos nossos usuários, garantindo uma experiência positiva para todos os envolvidos. Sua rotina incluirá a solução de problemas, o apoio a demandas internas, e a interação constante com as equipes para garantir que todas as necessidades de suporte sejam atendidas com eficiência. **Responsabilidades e atribuições** - Fornecer suporte aos usuários finais, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas de forma clara e eficiente; - Auxiliar nas demandas internas relacionadas a sistemas, provisionamentos e chamados, sempre buscando a melhor solução para os problemas apresentados; - Garantir que os chamados sejam abertos e acompanhados no sistema de atendimento, registrando todas as interações e mantendo o cliente informado sobre o andamento da resolução; - Colaborar com outros membros da equipe de suporte para resolver problemas mais complexos e fornecer um atendimento de qualidade. **Requisitos e qualificações** - Ensino superior cursando ou completo em administração, tecnologia, marketing, comercial ou áreas correlatas; - Excelente redação, comunicação interpessoal e habilidade para explicar questões técnicas de forma simples e clara; - Conhecimento no pacote office e sistema operacional Windows; - Capacidade de lidar com múltiplas demandas e boa organização para gerenciar as solicitações de suporte de forma eficaz; - Capacidade de colaborar com diferentes equipes de forma cordial e eficiente. **Diferenciais**: - Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico; - Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk; - Conhecimentos de Metodologias e Processos; - Conhecimentos em ITIL, ITSM, Cobit e metodologias ágeis em geral; - Experiência com provisionamentos e chamados internos. **Informações adicionais** Vale Transporte Vale Refeição Assistência Médica Assistência OdontológicaSeguro de Vida Café da manhã todo dia (sim, todo dia mesmo) Snacks liberados durante o dia - Day Off_ no seu aniversário (porque você merece) Manicure Massagem semanal pra dar aquela relaxada Futebol 1x por semana com o time Acesso ao TotalPass Avus e Starbem pra cuidar da sua saúde física e mental Na UX GROUP, estamos transformando o entretenimento digital com **excelência, responsabilidade e impacto real** na vida das pessoas. Atuamos com ética, cuidado e alta performance — e os resultados falam por si. Com operações iniciadas em outubro de 2022, a **Reals**, uma das empresas do grupo, já é destaque no setor: em apenas 7 meses, tornou-se um dos sites de entretenimento que mais crescem no Brasil, ocupando o posto de **2º site mais recomendado do país**. Entre 2023 e 2024, fomos reconhecidos internacionalmente com os prêmios **"Rising Star of the Year"** e **"Best SportsBook Operator"** pelo SiGMA Awards. E nosso compromisso com o cliente vai além: conquistamos o **selo RA1000** no Reclame Aqui, um reconhecimento à excelência do nosso atendimento. Essas conquistas são reflexo direto da nossa cultura. Somos movidos por: - ** Fazer o Bem é Inegociável**: cuidamos de pessoas, promovemos inclusão e buscamos impacto positivo em cada ação. - ** Ética, Verdade e Transparência Sempre**: jogamos limpo, com relações baseadas em confiança e respeito. - ** Excelência com Velocidade**: entregamos com agilidade, qualidade e atenção aos detalhes. - ** Foco em Gente — Cliente e Time no Centro**: nos importamos de verdade com quem está com a gente, dentro e fora da empresa. - ** Inovação com Propósito**: buscamos soluções criativas que geram valor real e transformam realidades. - ** Fome de Vencer — Hands On**: valorizamos quem faz acontecer com garra, consistência e atitude. Valorizamos quem aprende rápido, entrega com consistência, joga limpo e está sempre pronto para evoluir. Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades reais de crescimento. Se você quer crescer com propósito e fazer parte de um time que está construindo o futuro do entretenimento digital — **esse é o seu lugar.