Analista de Relacionamento

A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia.

A Agência Estado é líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores pessoas físicas e profissionais liberais.
**Responsabilidades e atribuições**
- Conduzir treinamentos para prospects/leads com foco na conversão de novos clientes e na efetivação pós-venda;
- Estabelecer relacionamentos sólidos com usuários e tomadores de decisão nas contas, sendo a ponte entre o cliente e nossas soluções;
- Atuar na gestão de cancelamento (churn), identificando potenciais riscos e buscando soluções para evitar baixas;
- Realizar o onboarding de novos clientes e fomentar o engajamento contínuo (ongoing), acompanhando indicadores de performance das contas;
- Auxiliar na gestão e manutenção das contas, incluindo a atualização de dados da empresa e dos usuários, documentos/relatórios, e a classificação/segmentação de área e usuários por ramo e mercado de atuação;
- Gerenciar trocas de login, atualizações de dados, e realizar o mapeamento da concorrência;
- Gestão de feedbacks e sugestões sobre os produtos e soluções (projetos customizados);
- Participar do kick-off de todos os novos projetos do cliente;
- Informar proativamente os usuários sobre novas funcionalidades, ferramentas e conteúdos da plataforma;
- Documentar via CRM todas as interações com clientes/usuários;
- Mapear o uso e engajamento dos heavy users, visando replicar a experiência de uso para todos;
- Explorar oportunidades de upsell e upgrades para potencializar o ticket médio das contas;
- Colaborar com áreas internas para garantir o atendimento às necessidades dos clientes.

**Requisitos e qualificações**
- Formação superior completa, idealmente em Ciências Econômicas, Economia, Finanças ou Marketing;
- Experiência em atendimento ao cliente ou Customer Success, preferencialmente no setor financeiro ou corporativo;
- Excelente comunicação, habilidades de negociação e capacidade de se conectar com a linguagem e o contexto dos clientes;
- Inglês avançado para conversação (diferencial);
- Conhecimento de CRM e mapeamento de perfil de usuários;
- Ter conhecimento do Setor de atuação da empresa: Mercado Financeiro e Corporativo.

**Diferenciais**:

- Experiência anterior em empresas como TC (Traders Club), Gorila, Refinitiv, Bloomberg ou similares do setor financeiro;
- Experiência em bancos, com potencial para posições de gestão.

**Informações adicionais**
**Benefícios**:

- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Day off de aniversário;
- Assistência psicológica -Vittude;
- Vale-transporte;
- Vale-refeição;
- Seguro de Vida;
- Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;
- Descontos exclusivos em instituições de ensino.

**Modalidade de Trabalho**: Presencial

**A **Agência Estado** é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia.**:
**A **Agência Estado** é líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores pessoas físicas e profissionais liberais.**: