Analista de Relacionamento Pleno

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Sem Parar Tempo inteiro

Unidade de Negócio: Sem Parar
Local de trabalho: São Paulo/SP
Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Missão da área que você irá atuar: Garantir a satisfação dos nossos parceiros de negócio por meio de um relacionamento próximo, estratégico e eficiente, promovendo soluções que contribuam para a qualidade do serviço, otimização de processos e resultados sustentáveis para o ecossistema Sem Parar.
Objetivos do cargo que você irá atuar: Ser protagonista na gestão da carteira de conveniados, promovendo uma experiência de excelência, fortalecendo o relacionamento com nossos parceiros e garantindo a resolução ágil de demandas. Atuar como facilitador entre o cliente e as áreas internas, sempre com foco em melhoria contínua e geração de valor.
Responsabilidades e atribuições

  • Gerir sua carteira de conveniados, fortalecendo o relacionamento e promovendo a melhor experiência;
  • Realizar contato constante e visitas técnicas, garantindo proximidade e escuta ativa;
  • Acompanhar chamados, incidentes e dúvidas dentro do SLA, assegurando resoluções ágeis e eficazes;
  • Monitorar a qualidade dos serviços, propondo melhorias e acompanhando a entrega das nossas soluções;
  • Atuar como ponte entre o conveniado e as áreas internas, ajudando a filtrar e priorizar demandas;
  • Acompanhar indicadores de sucesso e sugerir ações para evolução dos KPIs da carteira;
  • Apoiar o cliente na conciliação financeira, garantindo que os repasses sejam realizados corretamente.

Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha:
  • Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Experiência com atendimento a parceiros, clientes corporativos ou gestão de contas
  • Boa comunicação oral e escrita
  • Excel intermediário
  • Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
  • Vivência com gestão de carteiras B2B ou atendimento técnico
  • Noções de conciliação financeira ou gestão de contratos
  • Conhecimento em ferramentas de CRM ou chamados (Salesforce, Zendesk, etc.)

Informações adicionais
Fique por dentro do que te oferecemos:
  • VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
  • Assistência Médica Sulamérica;
  • Assistência Odontológica;
  • Wellhub, antigo Gympass*;
  • PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
  • Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
  • Day-off de aniversário pessoal;
  • Day-off de aniversário de empresa;
  • Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
  • Seguro de Vida;
  • Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
  • Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;
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    MissãoComo nosso Analista de Marketing Digital Pleno, sua missão será traduzir a essência serena e sofisticada do Buddha Spa em uma jornada digital cativante. Você será responsável por construir e nutrir nosso relacionamento com o público online, utilizando estratégias de inbound marketing para atrair e educar, e o marketing de performance para...