Analista de Suporte

**ION SISTEMAS Somos especialista no desenvolvimento de softwares de automação de vendas para atacadistas e distribuidores.**

A ION Sistemas é uma empresa jovem, dinâmica e inovadora, com um ambiente de trabalho leve e colaborativo, ideal para talentos que desejam crescer e contribuir em projetos de impacto. Fundada em 2014 pelo CEO Régis Oliveira, com mais de uma década de experiência, a ION desenvolve soluções digitais modernas com foco em cloud computing e mobile first, abrangendo dispositivos mobile (Android e iOS), sistemas web e serviços de integração.

Seu principal produto, o ION Vendas, é um aplicativo nativo e 100% em nuvem que revoluciona a automação comercial, oferecendo interação plena, atualizações em tempo real e acesso remoto. A empresa tem como missão transformar vidas por meio da tecnologia e inovação, investindo continuamente no que há de mais moderno para atender às necessidades do mercado, com expansão geográfica e foco em qualidade e atendimento humanizado.

Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós

**Por que ser um Ionizador?**

Na ION Sistemas, somos IONizados, parceiros em uma jornada de transformação digital e sucesso. Nosso compromisso vai além de oferecer soluções; buscamos impactar resultados e processos com inovação e eficiência.
Ser um IONizador é fazer parte de um time motivado, com autonomia para inovar e criar em um ambiente colaborativo e apaixonado pelo que faz. Movidos por entusiasmo e aprendizado contínuo, trabalhamos para oferecer o melhor atendimento e impulsionar empresas.
Junte-se a nós para construir o futuro com criatividade e impacto ?

**Como será o seu dia a dia**:

- Realizar o atendimento técnico inicial, identificando e analisando chamados de suporte.
- Utilizar a base de conhecimento para direcionar soluções ou encaminhar os tickets para as equipes responsáveis.
- Classificar e priorizar tickets de suporte conforme os parâmetros estabelecidos, garantindo o cumprimento dos prazos.
- Monitorar o status dos chamados, assegurando uma resolução ágil e eficaz.
- Manter uma comunicação clara e proativa com os clientes, atualizando-os sobre o progresso das solicitações.
- Colaborar com equipes técnicas internas para solucionar problemas mais complexos.
- Propor melhorias nos processos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional da equipe.

**Requisitos**:

- Ensino superior em andamento ou completo em área de TI.
- Experiência em atendimento técnico e suporte ao cliente.
- Conhecimento em gestão de tickets e sistemas de atendimento.
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Habilidade em resolver problemas de maneira ágil e eficaz.
- Proatividade e organização na gestão de múltiplas demandas.
- Desejável experiência com ferramentas de base de conhecimento e metodologias ágeis.

**E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho**:

- Trabalho 100% Home Office;
- Horário flexível em 40 horas semanais;
- Day-off no seu aniversário com direito a iFood especial
- Vale refeição ou alimentação (mesmo durante férias);
- Plano de saúde e odontológico 100% coberto pela empresa;
- Auxílio home-office R$100,00/mensais;
- Auxílio setup home-office (para caprichar no seu espaço de trabalho em casa);
- Reembolso em cursos de inglês, tecnologia e afins;
- Convênio Araújo;
- Gympass;
- Seguro de Vida MetLife;
- Suporte psicológico;
- Licenças de maternidade e paternidade estendidas.