Analista de Suporte de Campo

Na Johnson & Johnson, a maior empresa de saúde do mundo, nos reunimos com um propósito: transformar a história da saúde na humanidade. Diversidade e inclusão são essenciais para continuar construindo nossa história de pioneirismo e inovação, que tem impactado a saúde de mais de 1 bilhão de pacientes e consumidores todos os dias por mais de 130 anos. Independentemente de sua raça, crença, orientação sexual, religião ou qualquer outra característica, VOCÊ é bem-vindo em todas as posições abertas na maior empresa de saúde do mundo. Quando você se junta à Johnson & Johnson, sua mudança pode significar nosso próximo avanço. Na Johnson & Johnson Medical Devices Companies, estamos usando nossa amplitude, escala e experiência para reimaginar a forma como a saúde é fornecida e para ajudar as pessoas a terem vidas mais longas e saudáveis. Em um ambiente que muda radicalmente, estamos fazendo conexões entre ciência e tecnologia para combinar nossa própria experiência em cirurgia, ortopedia e soluções intervencionistas com as grandes ideias de terceiros para projetar e fornecer produtos e soluções centrados no médico e no paciente. Estamos nisso pelo resto da vida. **Buscamos o melhor talento para a posição**: **ANALISTA DE SUPORTE DE CAMPO - MedTech SP (ID: 2306132367W)**: **Responsabilidades**: - Conhecer, praticar e cumprir o CREDO da J&J; - Auxiliar o time comercial quanto as atividades administrativas; - Reduzir o lead time na resolução das pendências, acelerando as burocracias operacionais, ciclo de aprovações, acompanhando e fazendo follow up com as áreas envolvidas; - Atuar de forma proativa, melhorando a performance no atendimento ao cliente, respondendo com agilidade as demandas, oferendo soluções. Assim, estabelecer uma relação de confiança e credibilidade; Incluindo atividades que reduzem o tempo que o time do campo gasta internamente, como por exemplo apoio a resolução de problemas, colocação/revisão de pedidos/Bos, gestão de capex, etc. - Atuar junto ao time de CS, CLS e outras áreas, focando na execução dos aceleradores de crescimento, promover a alavancagem de vendas dos clientes convertidos/com gestão One MD/lideradas por líderes de conta; - Alinhamento das estratégias de vendas junto ao time comercial na prospecção de novos clientes, acompanhando os novos contratos e cadastros; - Atuar na redução de custos ao longo do processo de vendas, reduzindo a incidência de devoluções, recusas, repasses, urgências e quaisquer divergências nos faturamentos, por erros na digitação dos pedidos; - Garantir o monitoramento de indicadores do nível de serviço; prospectar e desenvolver soluções nos processos e procedimentos de relacionamento nos Clientes e otimização dos recursos internos; - Geração de conteúdo analítico para os times de CS e Comercial (análise de vendas - queda e aumento, itens críticos, BO Projection, giro de itens) para os clientes do Shape e as contas A. **Qualifications**: **Qualificações e Características: - Graduação completa ou cursando. - Desejável conhecimento na ferramenta SAP e BI; - Disponibilidade para viagens; - Excel intermediário (procv, tabela dinâmica, etc); - Experiência prévia com atendimento ao cliente (customer services) ou backoffice de venda ou áreas de suporte à vendas. - Protagonismo e senso de dono (efetividade/resolutividade) - Senso de urgência, dinamismo e agilidade; - Boa conexão com pessoas e diferentes perfis (ex.: multi-stakeholders internos e externos), tanto próximos quanto remotos. - Seguir normas e processos (incluindo compliance); - Acompanhamento, execução e conclusão de projetos; - Capacidade de resolução de problemas; - Boa capacidade analítica e de comunicação; **Local J&J SP.** **Banda salarial 22