Assistente de Suporte Técnico

Há 7 dias

Itanhaém, Brasil WSNET TELECOM LTDA Tempo inteiro

**MISSÃO DO CARGO**

Compreender e solucionar a demanda técnica do cliente externo e interno, priorizando a solução imediata através de processos prioritários de forma a encantar o cliente.

**HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO**
- **Foco no Cliente**: Habilidade para compreender e priorizar as necessidades dos clientes, garantindo uma resposta rápida e eficiente para encantar e fidelizar.
- **Resolução de Problemas Técnicos**: Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos com agilidade, especialmente em Telecom, Fibra, e Rádio para clientes N1 e N2.
- **Habilidade de Monitoramento**: Familiaridade com ferramentas de monitoramento de redes, como Zabbix e PRTG, para garantir a estabilidade e funcionamento da rede.
- **Trabalho Sob Pressão**: Capacidade de atuar com calma e eficiência em situações de alta pressão, lidando com problemas técnicos de retenção e atendimento imediato.
- **Proatividade**: Capacidade de antecipar problemas e sugerir melhorias contínuas, sempre buscando soluções que otimizem o atendimento e a satisfação do cliente.
- **Comunicação Eficaz**: Habilidade para transmitir informações técnicas de forma clara e objetiva, tanto para clientes quanto para técnicos de campo, facilitando a execução de soluções.
- **Colaboração e Trabalho em Equipe**: Capacidade de colaborar com os técnicos de campo e outras equipes internas, assegurando o alinhamento e a eficiência dos processos.
- **Organização**: Manter o ambiente de trabalho organizado e eficiente, zelando pelos equipamentos e garantindo que os processos sigam os padrões estabelecidos no manual.
- **Atenção aos Detalhes**: Precisão na execução dos procedimentos técnicos e administrativos, garantindo a qualidade do atendimento e do monitoramento da rede.
- **Empatia e Paciência**: Habilidade de se colocar no lugar do cliente, oferecendo suporte técnico com paciência e foco em uma experiência positiva, mesmo em situações críticas.

**DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES**
- Executar os processos de suporte interno (conforme manual disponível no setor)
- Executar atendimento de suporte técnico a clientes de Telecom, Fibra, Rádio N1 e N2, PF e PJ
- Executar atendimento de suporte técnico a clientes de Telecom, Fibra e Rádio de retenção de clientes N1 (por motivos técnicos)
- Executar o monitoramento da rede através do Zabbix, PRTG
- Monitorar e realizar atendimento de suporte técnico aos técnicos de campo
- Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos

**INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO**
- TMA (tempo médio de atendimento com cliente) - definido periodicamente em campanhas, podendo ser quinzenal e/ou mensal
- TME (tempo médio de espera) - definido periodicamente em campanhas, podendo ser quinzenal e/ou mensal
- Quantidade de atendimento de suporte abertos
- Quantidade de atendimentos resolvidos
- Percentual de resolutividade interna

  • Assistente De Suporte Tecnico

    Há 2 dias

    Itanhaém, Brasil Wsnet Telecom Tempo inteiro

    MISSÃO DO CARGOCompreender e solucionar a demanda técnica do cliente externo e interno, priorizando a solução imediata através de processos prioritários de forma a encantar o cliente.HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGOFoco no Cliente: Habilidade para compreender e priorizar as necessidades dos clientes, garantindo uma resposta rápida e...

  • Assistente Administrativo

    Há 2 dias

    Itanhaém, Brasil Concessionária Novo Litoral Tempo inteiro

    Atuação na base operacional da concessionária rodoviária, apoiando rotinas de Recursos Humanos como admissões, controle de ponto, benefícios e suporte administrativo ao time.Buscamos perfil organizado, proativo e com facilidade em lidar com pessoas.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar nos processos de admissão, integração e desligamento de...

  • assistente administrativo

    Há 3 dias

    Itanhaém, São Paulo, Brasil Concessionária Novo Litoral Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Atuação na base operacional da concessionária rodoviária, apoiando rotinas de Recursos Humanos como admissões, controle de ponto, benefícios e suporte administrativo ao time. Buscamos perfil organizado, proativo e com facilidade em lidar com pessoas.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar nos processos de admissão, integração e desligamento de...

  • Assistente de Logística

    1 semana atrás

    Itanhaém, SP, Brasil WSNET TELECOM LTDA Tempo inteiro

    **MISSÃO DA ÁREA** Prestar um serviço de excelência e agilidade para os nossos clientes e colaboradores. **CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO** - Ensino médio completo, curso técnico é um diferencial - Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área - Domínio dos módulos Atendimento e OS, Agenda, Relatórios e Dashboards **HABILIDADES E...

  • Assistente de E-commerce

    2 semanas atrás

    Itanhaém, Brasil VIRTUAL MULTI COMERCIO DE ACESSORIOS LTDA Tempo inteiro

    Função: Acompanhar pedidos na Internet, dúvidas e consultas dos clientes; Cadastrar produtos, categorias, especificações e fotos; Controlar o estoque, faturamento e meios de pagamento; Separar produtos; Emitir notas fiscais, embalar produtos. Irá trabalhar Com Plataformas de Ecommerce Como, Mercado livre,Shopee, Amazon... Segunda á Sabado 09:00h ás...

  • 0727 - Assistente de Atendimento - Ag. Itanhaém e Ag. Mongaguá

    1 semana atrás

    Itanhaém, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Prestar apoio e orientar o encaminhamento dos associados à plataforma de negócios, auto-atendimento, mobile ou aos guichês de caixa, conforme as necessidades levantadas no contato direto, a fim de oferecer um atendimento mais ágil. Identificar novos negócios junto aos associados e direcioná-los aos Gerentes de Negócios. Vagas para as agências de...

  • Assistente de Ecommerce

    Há 5 dias

    Itanhaém, São Paulo, Brasil HO Hospitalar Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição sumária:Responsavel por apoiar as operaçoes de vendas nas plataformasrealizar cadastro e atualização de produtorealizar anuncios e monitorargerenciar pedidos/nf/etiquetas/freteatendimento ao clienteDescrição detalhada:Suas funções incluem atividades como:Cadastro de Produtos: Inserir informações detalhadas sobre os produtos na...

  • Estágio - Comercial

    Há 2 dias

    Itanhaém, Brasil Alligare Consultoria De Recursos Humanos Tempo inteiro

    Vaga: Estágio - Comercial (Itanhaém)Estamos à procura de um talento para ocupar uma vaga de Estágio Comercial em uma consultoria de saúde e segurança do trabalho em Itanhaém/SP.Sobre a empresa (cliente)Uma empresa dedicada a garantir ambientes de trabalho seguros e eficientes, sempre elevando o padrão de qualidade.Missão do CargoAuxiliar na...

  • Instalador De Sistemas Eletroeletrônicos De Segurança

    Há 2 dias

    Itanhaém, Brasil Etecc Fibra Optica Telecom Ltda Tempo inteiro

    O Etecc Resolve nasceu dentro do mesmo grupo que construiu a Etecc Telecom, referência em conectividade no litoral sul com 25 anos de história, mais de ***** km de fibra óptica lançados e a maior estrutura da região.Com essa experiência consolidada em inovação, tecnologia e atendimento, o grupo expandiu sua atuação para além da internet, criando o...

  • instalador de sistemas eletroeletrônicos de segurança

    Há 5 dias

    Itanhaém, São Paulo, Brasil ETECC FIBRA OPTICA TELECOM LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Etecc Resolve nasceu dentro do mesmo grupo que construiu a Etecc Telecom, referência em conectividade no litoral sul com 25 anos de história, mais de 3.000 km de fibra óptica lançados e a maior estrutura da região.Com essa experiência consolidada em inovação, tecnologia e atendimento, o grupo expandiu sua atuação para além da internet, criando o...