Auxiliar de Assistência Técnica Ii

Venha fazer parte do Grupo IGL

No Grupo IGL, sabemos que o que nos torna excelentes são as pessoas que estão com a gente

Aqui, a gente valoriza o bem-estar de cada colaborador e acredita em um ambiente inspirador, cheio de trocas, engajamento e momentos de descontração.

É assim que criamos um lugar onde você se sente valorizado e motivado a crescer junto com a gente, vivendo uma trajetória de conquistas que vai além dos resultados.
**Responsabilidades e atribuições**
- Prestar suporte técnico aos clientes de forma presencial e remota (telefone ou outros canais), buscando compreender suas necessidades e garantir sua satisfação;
- Atualizar e manter o portal de reclamações com as informações pertinentes, assegurando o acompanhamento adequado de cada caso;
- Controlar planilhas e relatórios relacionados a atendimentos, produtos com defeito e processos de suporte técnico;
- Entrar em contato com fabricantes para agilizar atendimentos, acompanhando as tratativas e cobrando soluções eficazes;
- Realizar a inclusão de produtos avariados no sistema e auxiliar no controle de peças com defeito, garantindo o correto encaminhamento aos postos autorizados;
- Efetuar trocas de produtos ou peças com base na análise técnica, negociando prazos, reposições, créditos ou custos junto aos fornecedores;
- Atuar como intermediário entre clientes e fabricantes, especialmente em casos de insatisfação com a solução apresentada pela fábrica;
- Realizar visitas técnicas aos clientes, incluindo visitas a obras, com o objetivo de entender e avaliar as reclamações diretamente no local;
- Promover a comunicação clara entre todas as partes envolvidas (cliente, fornecedor e equipe interna), assegurando a resolução eficiente das demandas.

**Requisitos e qualificações**
- Desejável está cursando ou ter cursado ensino superior.
- Experiência em atendimento ao cliente, noções de negociação de prazos e custos.
- Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas do pacote Office, organização e controle de documentos, planilhas e relatórios, boa comunicação escrita e verbal, capacidade de leitura e interpretação técnica (manuais, esquemas, instruções), dinamismo, proatividade e senso de urgência para resolução de problemas, facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes setores, habilidade de negociação, gestão de conflito e gestão de tempo, CNH B, disponibilidade de fazer viagens pontuais.

**Informações adicionais**
Alguns dos benefícios de fazer parte da nossa equipe:

- Plano de saúde e odontológico: disponível a partir do primeiro dia de trabalho;
- Refeitório na empresa;
- Seguro de vida: 100% por nossa conta;
- Atendimento online gratuito para cuidar da saúde física e mental;
- Bônus Anual (à partir de 2 anos completos na empresa);
- Projeto de Bolsa de estudos para o seu desenvolvimento.

E tem mais
- Convênios com instituições de ensino;
- Plataforma de bem-estar com descontos em academias;
- Descontos em nossos produtos;
- Vale-transporte;
- Programa Presente de Casamento: vai casar? A gente celebra com você
- Happy Day: folga no seu aniversário;
- Bônus por indicação contratada

Nossa matriz está em Divinópolis, onde também operamos um moderno centro de distribuição que garante agilidade nas entregas e a confiança dos nossos clientes.

Mais do que números, somos feitos de pessoas. Somos mais de 400 colaboradores comprometidos com o que fazem, profissionais que unem experiência e criatividade com um propósito claro: nos dedicar ao bem estar de cada pessoa com sua casa.

Acreditamos em um ambiente saudável e no desenvolvimento de quem caminha com a gente. Com colaboração, leveza e inspiração, ideias são trocadas, talentos florescem e a motivação é combustível diário.

AquiCrescemosJuntos