Analista de Suporte Técnico

2 semanas atrás

Campo Grande, Brasil DigitalNet Tempo inteiro

**Description**:
A posição de Atendente de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Atendente busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso correto dos serviços de internet da DigitalNet.

Principais **Responsabilidades**:

- Atender aos clientes por ligação e chat, garantindo assistência imediata em caso de problemas com a conexão à internet, resolvendo as situações relatadas e garantindo uma experiência eficiente de atendimento para cada cliente.
- Monitorar constantemente os serviços de internet através de sistemas de análise de gráficos.
- Realizar análise da conexão dos clientes e documentação de atendimentos através do sistema ERP Integrator e outros sistemas, corrigindo eventuais problemas em conexões de clientes.
- Apoio ao setor de Negócios Corporativos, visando esclarecer dúvidas e coordenar a prestação de serviços aos clientes pessoa jurídica e com links dedicados.
- Realizar o agendamento de ordens de serviço comclientes, garantindo a qualidade dos serviço prestado.
- Organizar as ordens de serviço conforme endereços e horários agendados com clientes, para melhorar a eficiência e garantir a produtividade da equipe técnica.
- Reorganizar a agenda de trabalho dos técnicos, a fim de atender as demandas dos clientes em relação às mudanças ocorridas no decorrer do dia, seja de prioridades mais urgentes ou reagendamentos.
- Realizar atendimento ao cliente para informações ou tratativas a respeito do agendamento do serviço solicitado.
- Auxiliar os técnicos remotamente que os mesmos precisarem de ajuda durante a execução de seu trabalho.
- Verificar a normalização da conexão de internet do cliente usando um checklist interno para garantir que o serviço esteja de acordo com os padrões da DigitalNet.
- Auxiliar o Supervisor com análise de fluxos e filas de espera de clientes, reportando anormalidades e propondo soluções imediatas, a fim de que haja cumprimento dos indicadores de tempo de espera e de duração do atendimento.
- Treinar novos colaboradores do setor utilizando os procedimentos de atendimento e as ferramentas sistêmicas da empresa para promover sua formação e desenvolvimento.

Informações de Remuneração
- **Salário base: R$ 2.343,00**:

- Remuneração Variável.

**Benefícios**:

- ️ Auxílio Alimentação: R$ 800,00.
- Desconto de plano de internet para colaborador.
- Plano de Saúde.
- ️ Seguro de vida.

**Requirements**:
Hard Skills

As habilidades técnicas necessárias para a posição incluem:

- Ensino médio completo.
- Experiência prévia de 6 meses em áreas de atendimento presencial ao cliente ou Call Center, preferencialmente com suporte técnico, oriunda de empresas externas.
- Conhecimento básico em Técnicas de Atendimento
- Conhecimento básico de tecnologia e infraestrutura de rede de computadores.
- **_Jornada de 07:20 de segunda a sábado, das 15:00 às 23:20 horas (01 h e intervalo), domingos e feriados por escala_**.

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$2.500

    Cargo:    Analista de Suporte Técnico

  • Analista De Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Deimling Empreendimentos Ltda Tempo inteiro

    **Você gosta de fazer a diferença e quer fazer parte de um ambiente inovador?Temos a oportunidade perfeita para você**Precisamos de uma pessoa que vai unir a sua paixão de trabalhar com pessoas com a nossa, que é o mundo automotivoComo **Analista de Suporte Técnico,** você será responsável por fornecer suporte técnico aos clientes (franquias),...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Praia Grande, São Paulo, Brasil Ndg Comercio De Equipamentos De Informatica Ltda Tempo inteiro

    Buscamos profissionais incríveis que desejem fazer parte do nosso timeO Profissional deve se enquadrar em?- Suporte técnico remoto e presencial- Atendimento a clientes de varejo- Manutenção de computadores.- Conhecimentos de banco de dados- Conhecimentos em ferramentas de chamados- Ser responsável- Possuir boa comunicação verbal e escritaFormação...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Praia Grande, São Paulo, Brasil Ndg Comercio De Equipamentos De Informatica Ltda Tempo inteiro

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  • Analista De Suporte Técnico

    Há 18 horas

    Praia Grande, Brasil Ndg Comercio De Equipamentos De Informatica Ltda Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campo Bom, Brasil EFETIVAR ASSESSORIA EM GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Prestar suporte técnico aos usuários e administrar os chamados técnicos na plataforma, identificar e solucionar problemas técnicos, garantindo o bom funcionamento dos recursos, administrar e manutenção da rede de dados, suporte e manutenção aos softwares e hardwares, desenvolvimento de projetos pertinentes a área. Elaborar documentações técnicas,...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Praia Grande, São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

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  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Praia Grande, São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Campo Bom, Brasil EFETIVAR ASSESSORIA EM GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Prestar suporte técnico aos usuários e administrar os chamados técnicos na plataforma, identificar e solucionar problemas técnicos, garantindo o bom funcionamento dos recursos, administrar e manutenção da rede de dados, suporte e manutenção aos softwares e hardwares, desenvolvimento de projetos pertinentes a área. Elaborar documentações técnicas,...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Praia Grande, São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

    Buscamos profissionais incríveis que desejem fazer parte do nosso timeO Profissional deve se enquadrar em?- Suporte técnico remoto e presencial- Atendimento a clientes de varejo- Manutenção de computadores.- Conhecimentos de banco de dados- Conhecimentos em ferramentas de chamados - Ser responsável - Possuir boa comunicação verbal e escritaFormação...