Especialista de Processos

Há 3 dias

Joao Pessoa, Brasil Energisa - Recrutamento Externo Tempo inteiro

Somos uma das principais empresas privadas do setor elétrico, com 19 mil colaboradores próprios e terceiros de norte a sul do Brasil iluminando vidas, transformando energia em conforto e desenvolvimento. Atendemos 25% do território nacional com quase 8 milhões de clientes, com ações na bolsa de valores entre as mais bem avaliadas do setor elétrico. Buscar soluções energéticas inovadoras e sustentáveis está no DNA dessa gente que brilha e se orgulha de fazer um trabalho transformador. Buscamos pessoas que assim como a gente, possuam espírito de realização, inovação e que queiram construir um trabalho que faça a diferença para milhares de pessoas.

Se você se identifica com os desafios e busca incessantemente a excelência e o crescimento contínuo, no Grupo Energisa você tem a oportunidade de transformar a sua carreira.

**Você será responsável por**:

- Analisar processos de atendimento sob a perspectiva da legislação e regulação (REN 1000/2021, Lei do SAC, LGPD e legislações setoriais), garantindo a conformidade desses processos e liderando as necessidades de adequação;
- Fazer a governança da Matriz de Processos do atendimento, garantindo o controle, levantamento de riscos e oportunidades, cronogramas e planos de atualização, acompanhamento de indicadores de processo;
- Definição e indicação de KPIs de controles do processo;
- Liderar iniciativas de melhoria de processos com foco na Experiência do Cliente, Experiência do Atendente e no ganho de Qualidade e Produtividade Operacional nas equipes de atendimento;
- Mapear fluxos de processos atuais (_as is_), analisar os gaps e construir novos fluxos (_to be_) alinhados com as áreas de negócios;
- Mapear Jornadas de Clientes e identificar pontos de dores e oportunidade de melhorias;
- Implementar e acompanhar iniciativas de melhoria de processos;
- Implementar e acompanhar iniciativas de melhoria de processos;
- Construir reports e acompanhamentos das atividades/projetos em andamento;
- Subsidiar a Coordenação/Gerência na tomada de decisões relativas a mudanças de processos;
- Conduzir fóruns de discussões sobre melhoria contínua;
- Apoiar os membros da equipe nas demandas do dia a dia.

**O que é essencial você apresentar**:

- Superior completo em administração, Engenharia de Produção, Engenharia Elétrica, Analise de Sistemas, Ciências da Computação ou áreas afins;
- Experiência no mapeamento de processos e interface com com áreas do negócio e de suporte;
- Pacote Office Avançado;
- Power BI intermediário;
- Ferramentas de BPMN (Bizagi, Visio e afins).

**Conhecimentos e Habilidades**:

- Conhecimento em ferramentas da Qualidade e Melhoria Contínua;
- Conhecimento consolidado da Resolução ANEEL 1000/2021;
- Conhecimento de Lei do SAC, LGPD demais Legislações do Setor Elétrico.

**O que será considerado como diferencial**:

- Formação em Yellow Belt, Design Thinking e Metodologias Ágeis / Seis Sigma.

**O que oferecemos**:

- Plano de saúde e seguro de vida;
- Plano odontológico;
- Previdência privada;
- Participação nos lucros;
- Vale alimentação ou refeição;
- Auxílio Creche;
- Programas de qualidade de vida;
- Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

**Local de atuação**:João Pessoa/PB.

Gostou do desafio? Então que tal **juntar-se ao nosso time?**

**_ #vemserenergisa_

  • Especialista de Processos

    2 semanas atrás

    Joao Pessoa, Brasil Mondelēz International Tempo inteiro

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Uniquely Yours.** You play an important role in the department, maintaining systems and performing tasks and activities that support our continuous improvement (CI) processes and culture. You help with data...

  • Especialista técnico de equipamentos médicos

    2 semanas atrás

    JOAO PESSOA, Brasil IMX INDUSTRIA E COMERCIO LTDA Tempo inteiro

    Conheça a nossa história!  Na Imex acreditamos que a inovação é a chave para um futuro mais saudável. Somos uma empresa inovadora, com uma forte presença no mercado de saúde e tecnologia. Com mais de 20 anos de história, somos especialistas nesse segmento e a nossa missão é transformar o setor de saúde por meio de equipamentos médicos de alta...

  • Transfusionista Pleno At. Hospital Memorial São

    Há 3 dias

    Joao Pessoa, Brasil GSH Corp Tempo inteiro

    Somos feitos por especialistas, alinhados por uma cultura vencedora de melhoria continua, organizados sobre uma estrutura de governança clínica e corporativa consolidada, empenhados em cuidar com alta qualidade dos nossos clientes, distribuídos por todo o pais, sempre buscando a inovação e alta performance nas entregas. Acreditamos que diante de uma...

  • Transfusionista Pleno

    2 semanas atrás

    Joao Pessoa, Brasil Grupo GSH RPH Tempo inteiro

    O Grupo GSH é uma empresa especialista no segmento de hemoterapia. alinhado a uma cultura vencedora devido a melhoria continua e governança corporativa consolidada, empenhado em cuidar com alta qualidade dos nossos clientes, distribuídos por todo o país, sempre buscando a inovação e alta performance nas entregas. **Responsabilidades e...

  • Transfusionista Pleno

    1 semana atrás

    Joao Pessoa, Brasil Grupo GSH RPH Tempo inteiro

    O Grupo GSH é uma empresa especialista no segmento de hemoterapia. alinhado a uma cultura vencedora devido a melhoria continua e governança corporativa consolidada, empenhado em cuidar com alta qualidade dos nossos clientes, distribuídos por todo o pais, sempre buscando a inovação e alta performance nas entregas. **Responsabilidades e atribuições** -...

  • Especialista em sac

    4 semanas atrás

    JOAO PESSOA, Brasil HOSPITAL RESIDENCIAL Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Recursos Humanos, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Comunicação e Relações Públicas, ou áreas afins; Pacote Office (Intermediário); Liderança, planejamento e organização, resolução de conflitos, relacionamento...

  • Especialista de RH

    1 semana atrás

    Joao Pessoa, Brasil Energisa - Recrutamento Externo Tempo inteiro

    Somos uma das principais empresas privadas do setor elétrico, com 19 mil colaboradores próprios e terceiros de norte a sul do Brasil iluminando vidas, transformando energia em conforto e desenvolvimento. Atendemos 25% do território nacional com quase 8 milhões de clientes, com ações na bolsa de valores entre as mais bem avaliadas do setor elétrico....

  • Atendente - joão pessoa

    3 semanas atrás

    JOAO PESSOA, Brasil OUROBRAS COMERCIO DE JOIAS LTDA Tempo inteiro

    A Ouro do Brasil é a maior e mais bem avaliada rede de joalherias do Norte e Nordeste, com 16 anos de excelência no mercado. Somos especialistas em compra e venda de joias de ouro e relógios, construindo uma história de confiança e liderança. Valorizamos a diversidade, o desenvolvimento contínuo e a mentalidade de dono do negócio . O Desafio: Estamos...

  • Vendedor(a) Especialista

    2 semanas atrás

    Joao Pessoa, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiro

    **Endereço**:DEPUTADO ODON BEZERRA, 184 - TAMBIA. **Responsabilidades da Oportunidade** - Atingir metas de vendas, margem, serviços financeiros e telemarketing, aplicando a política comercial da empresa em seu dia-a-dia; - Conhecer com profundidade o mercado onde atua e os produtos que comercializa; - Encantar e servir aos clientes através do...

  • Especialista Segurança da Informação

    1 semana atrás

    Joao Pessoa, Brasil Oi Tempo inteiro

    Dados. Voz. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. **Qual será seu desafio aqui?** - Definir tecnologias de proteção para ambiente crítico; - Definir planejamento para automação de processos; - Desenvolver garantir a execução de políticas, normas...