Exclusivo Pcd

Há 5 dias

Limeira, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

Operador de atendimento é o profissional responsável por oferecer suporte, informações e soluções para clientes, pacientes ou usuários de serviços. Atuando na recepção, hospitais
**Responsabilidades e atribuições**
Principais funções de um operador de atendimento

1. Atendimento ao cliente/usuário
- Esclarecer dúvidas, registrar solicitações e oferecer informações.

2. Registro e acompanhamento de demandas
- Registrar atendimentos em sistemas (protocolos, chamados, ordens de serviço).
- Acompanhar o andamento de solicitações até sua resolução.

3. Resolução de problemas
- Identificar a necessidade do cliente.
- Propor soluções imediatas ou encaminhar para áreas responsáveis.

4. Encaminhamento á triagem
- Direcionar o cliente ao setor adequado quando necessário.
- Filtrar e priorizar demandas urgentes.

5. Orientação e suporte ao cliente.
- Apoiar o cliente no uso de sistemas ou plataformas.

6. Pós-atendimento
- Confirmar se a solicitação foi resolvida.
- Realizar pesquisas de satisfação quando solicitado.

7. Cumprimento de metas e indicadores
- Atingir metas de tempo de atendimento, qualidade e resolução.
- Seguir scripts ou fluxos definidos pela empresa.

8. Manutenção da qualidade do atendimento
- Tratar clientes com cordialidade, empatia e profissionalismo.
- Manter postura adequada mesmo em situações de conflito.

9. Feedback interno
- Informar a empresa sobre falhas recorrentes, reclamações frequentes ou melhorias necessárias

**Requisitos e qualificações** Obrigatório: Ensino médio completo**

**Desejável**:
**Informações adicionais** Carga horária**:
**Unidade**:
**O que oferecemos?**

Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio com Farmácia;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Totalpass;
Universidade Corporativa;
Interclube (programa de descontos);
Programa Conte Comigo.

**O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL**

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

**DIVERSIDADE**

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

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