Service Delivery Manager

Há 3 dias

Rio de Janeiro, Brasil InfraOPS Tempo inteiro

Empresa focada no segmento de NOC para ambientes de missão crítica, está em busca de um Gerente de Entrega de Serviço (Service Delivery Manager), que terá como principal função garantir a satisfação do cliente através da correta entrega dos serviços contratados, acompanhando e apresentando KPIs e dados estratégicos para clientes selecionados. Necessário conhecimentos técnicos de infraestrutura de TI.

**Atividades**:

- Garantir a entrega dos serviços contratados - Escopo, SLA, catálogo serviços, relatórios e etc;
- Construir um relacionamento pessoal com executivos chave do cliente;
- Realizar indução dos clientes nos serviços contratados;
- Gerenciar o contrato para garantir a plena satisfação do cliente;
- Gerenciar a rentabilidade do contrato;
- Gerenciar backlog de atividades;
- Interagir com áreas técnicas e comercial;
- Facilitar a resolução de problemas criando interfaces entre o time técnico da InfraOPS e o cliente;
- Gerenciar atividades técnicas (mudanças, problemas e crises);
- Gerenciar Projetos e Melhorias de TI;
- Ministrar reuniões e apresentações técnicas/processo no cliente - Diárias, Semanais e Mensais;
- Elaborar e analisar relatórios de serviços (Book, relatórios de incidentes, procedimentos);
- Identificar oportunidades comerciais;
- Criar sala de warroom com o cliente;
- Emitir comunicados.

**Habilidades**:

- Excelência na comunicação, verbal e escrita;
- Capacidade de trabalhar com supervisão mínima;
- Capacidade de desenvolver e manter relações em todos os níveis hierárquicos adequando a linguagem conforme o público;
- Capacidade de priorizar múltiplas tarefas complexas, enquanto trabalha com prazos apertados;
- Capacidade de trabalhar em horário flexível;
- Ter atitudes positivas que contribuam para alcançar e apoiar os objetivos departamentais e operacionais;
- Auto-motivação para melhorar continuamente, reagir às situações adversas e participar de mudanças;
- Clareza na comunicação e atenção aos detalhes.

**Comprovações Técnicas**:

- Certificação ITIL
- Experiência em gestão de serviços para ambientes de missão crítica.

Tipo de vaga: Tempo integral

Salário: R$2.000,00 - R$8.000,00 por mês

Pergunta(s) de seleção:

- Qual sua pretensão salarial?
- Possui experiência com relacionamento com o cliente?

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