Analista de Suporte

2 semanas atrás

Santos, Brasil ZAP TRADE COMERCIO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

Se você gosta de resolver **problemas técnicos** com excelência, coordena demandas com eficiência e quer criar **impacto** direto na **experiência dos clientes**, essa vaga é para você Estamos buscando um **Analista de Suporte** para integrar nosso time, com o objetivo de otimizar processos, garantir a **satisfação** dos clientes e **liderar**a área de suporte em direção à excelência.

**O que você vai fazer por aqui?**
- Suporte Técnico de Qualidade: Atender clientes internos e externos com eficiência, resolvendo problemas de primeira e segunda linha.
- Diagnóstico de Problemas: Identificar causas raiz de incidentes técnicos e implementar soluções duradouras.
- Gestão de Demandas: Distribuir e coordenar solicitações da equipe, garantindo que prazos sejam cumpridos com soluções eficazes.
- Aprimoramento de Processos: Desenvolver e otimizar procedimentos de suporte, buscando eficiência e melhoria contínua.
- Comunicação com Clientes: Manter contato próximo, esclarecendo dúvidas, orientando sobre o uso das plataformas e acompanhando resoluções.
- Capacitação da Equipe: Identificar necessidades de treinamento e liderar sessões para aprimorar as habilidades técnicas e comportamentais do time.
- Monitoramento de KPIs: Analisar indicadores como tempo de resolução e satisfação do cliente, propondo ações de melhoria.
- Colaboração com Outras Áreas: Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento e produto para resolver problemas complexos e melhorar soluções.
- Gestão de Documentação: Manter registros precisos das solicitações e soluções, garantindo acesso a informações confiáveis para análises futuras.
- Atualização e Inovação: Acompanhar as plataformas utilizadas e sugerir inovações que aprimorem o suporte e as soluções oferecidas.

**Desejável**:

- Formação e Experiência: Pós-graduação ou especialização em TI ou atendimento ao cliente é um diferencial, assim como experiência com plataformas digitais e empresas de tecnologia.
- Conhecimento Técnico: Familiaridade com metodologias como ITIL e noções de automação de processos e integração de sistemas.
- Perfil Comunicativo e Empático: Capacidade de se comunicar de forma clara e empática, adaptando-se a diferentes perfis de clientes.
- Habilidades de Liderança: Proatividade e competência para motivar e coordenar uma equipe, mantendo o foco em soluções rápidas e eficazes.
- Gestão de Tempo: Organização para lidar com múltiplas demandas e prazos apertados.
- Análise Crítica: Capacidade de diagnosticar problemas complexos e propor soluções eficientes e inovadoras.

Aqui, você terá a oportunidade de liderar a transformação da área de suporte, impactando diretamente a experiência do cliente e o crescimento da empresa. Trabalhamos com tecnologias inovadoras e valorizamos quem está sempre disposto a aprender e evoluir. Se você está pronto para fazer a diferença, queremos conhecer você ?

  • Analista de Suporte

    Há 3 dias

    Santos, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Analista de Suporte**: R$ 2.301,00 Por Mês **Cidade/Estado**: Santos / SP **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Analista de Suporte**: Requisitos: escolaridade ensino superior completo. Necessária experiência comprovada em carteira....

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Santos, Brasil MC Tech Tempo inteiro

    O Analista de Suporte será responsável por prestar atendimento técnico presencial aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e da infraestrutura de TI. Atividades Principais: Realizar suporte de primeiro nível a chamados de usuários (hardware, software, rede e sistemas). Monitorar e acompanhar o desempenho de sistemas e...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Santos, São Paulo, Brasil MC Tech Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    O Analista de Suporte será responsável por prestar atendimento técnico presencial aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e da infraestrutura de TI.Atividades Principais"Realizar suporte de primeiro nível a chamados de usuários (hardware, software, rede e sistemas)."Monitorar e acompanhar o desempenho de sistemas e equipamentos,...

  • Analista de Suporte Jr

    1 semana atrás

    Santos, Brasil Grupo Conde Tempo inteiro

    O profissional será responsável por prestar suporte aos clientes a fim de manter a disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento remoto e/ou presencial, bem como os serviços que atendem todo o negócio, com o intuito de garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA /Nível de Serviço) e a continuidade das informações....

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Santos, São Paulo, Brasil LIBRA RH Tempo inteiro

    Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Suporte Técnico em Santos.Responsabilidades:Atender e resolver tickets de suporte técnico. Realizar a implantação do sistema e auxiliar os clientes no uso correto. Vender sistemas e realizar a manutenção contínua do cliente, garantindo sua satisfação. Realizar pesquisas de satisfação e NPS....

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 3 dias

    Santos, Brasil Costa Brasil Tempo inteiro

    **Buscamos uma pessoa** **proativa, que tenha conhecimento na área de TI dando suporte técnico e gerenciando a infraestrutura do TI.** **Se você se **identifica e quer fazer parte de uma equipe motivada e em constante evolução, se aplique agora mesmo e venha fazer parte do nosso time e construir uma história de alegria e sucesso.** **Etapas do...

  • Analista de Suporte de Vendas

    Há 2 dias

    Santos, Brasil Carpo Logistics Tempo inteiro

    Analista de Suporte de Vendas (Pricing) - Exportação Marítima Carpo Logistics, com 20 anos de atuação no mercado de transporte internacional marítimo e aéreo, desembaraço aduaneiro e transporte rodoviário, procura um Analista de Suporte de Vendas (Pricing) na área de Exportação Marítima. O profissional fará parte de um time altamente...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    4 semanas atrás

    Santos, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Responsabilidades Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços). Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas. Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware. Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação,...

  • Analista De Suporte

    Há 3 dias

    Rua Octaviano Teixeira dos Santos Centro, Francisco Beltrão, Paraná, Brasil Megasult Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    A função de Analista de suporte é para o profissional com boa comunicação, proativo e que tenha empatia para o atendimento ao cliente.Para esta vaga é necessário ensino superior completo ou cursando nas áreas de Tecnologia de Informação, conhecimentos do pacote office, internet e experiência na área de Suporte.As funções são voltadas para o...

  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

    Santos, Brasil Arikinet Telecom Tempo inteiro

    * Atendimento técnico remoto a clientes (telefone, chat e e-mail); * Diagnóstico e solução de problemas de conexão e desempenho da internet; * Reconfiguração de roteadores Wi-Fi, ONUs e outros dispositivos de rede; * Auxílio na configuração e otimização da rede dos clientes; * Identificação e escalonamento de problemas críticos para as equipes...