Gerente de Pós-vendas e Serviços Técnicos

**Vem com a gente criar experiências que façam a diferença**

Ser excepcional é ser diferente, sair do comum, inovar e quebrar paradigmas.

Esse é o nosso DNA e o que nos motiva e nos mantém há mais de 25 anos no mercado de eletrodomésticos de luxo como líder do segmento.

Acreditamos na potencialidade do ser humano e sabemos que juntos nos tornamos melhores e que são as pessoas que nos fazem chegar lá.

**Responsabilidades e atribuições**

**Cliente no Centro**: Promover a cultura centrada no cliente em toda a organização, incentivando a empatia e a orientação para o cliente em todos os processos, estratégias, atividades e tomadas de decisão.

**Gestão de Equipe**: Liderar, treinar, desenvolver, motivar e avaliar a equipe de atendimento, garantindo que seja oferecido um atendimento padronizado e de alta qualidade aos clientes

**Gestão dos Postos Autorizados**: Fazer a gestão eficiente dos postos autorizados, a fim de garantir uma rede de postos qualificada, apta a realizar o atendimento ao cliente de forma consistente, rápida e de alta qualidade, mantendo a imagem da marca e a satisfação do cliente.

**Suporte ao Cliente**: Gerenciar o atendimento ao cliente, assegurando que todas as solicitações e reclamações sejam tratadas com agilidade e qualidade, mantendo altos índices de satisfação.

**Melhoria Contínua**: Implementar e monitorar processos que melhorem a eficiência do atendimento, buscando constantemente soluções para otimizar a experiência do cliente.

**Treinamento**: Garantir a capacitação e treinamento da equipe de técnicos, assegurando pleno conhecimento técnico em todos os produtos da empresa.

**Resolução de Conflitos**: Agir como um ponto de escalonamento para resolver problemas mais complexos e situações de insatisfação dos consumidores.

**Monitoramento de Indicadores**: Acompanhar métricas e KPIs (Indicadores-chave de Desempenho), como tempo de atendimento, taxa de satisfação do cliente, entre outros, para avaliar a eficácia do serviço.

**Gestão de Processos**: Desenvolver e implementar processos eficazes de pós-venda e assistência técnica, visando à melhoria contínua e à redução de custos operacionais.

**Gestão de Garantias, Trocas e Consertos**: Controlar os processos de garantia, trocas e consertos, garantindo que os problemas sejam resolvidos rapidamente, com o mínimo impacto para o cliente.

**Gestão de Custos**: Controlar os custos relacionados a garantia, aos postos autorizados, treinamentos e ao abastecimento de peças.

**Abastecimento de Peças de Reposição**: Analisar estoque, novos recebimentos e o histórico de consumo para garantir a disponibilidade adequadas das peças de reposição.

**Estratégia de Atendimento**: Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o atendimento ao cliente, como a adoção de novos canais de comunicação ou tecnologias.

**Feedback e Relatórios**: Recolher feedback dos clientes e gerar relatórios detalhados sobre as tendências de comportamento e as necessidades dos consumidores para a alta gestão.

**Requisitos e qualificações**
- Vaga CLT
- Trabalho Híbrido (2 a 3x presencial)
- Superior completo em Administração de Empresas, Engenharia Mecânica, Produção, áreas correlatas. Desejável Especialização.
- Experiência sólida em Gestão de atendimento ao consumidor e assistências técnicas autorizadas
- Gestão de Pessoas - Requisito obrigatório
- Experiência atendimento mercado B2C
- Pacote Office avançado
- Residir na Região Metropolitana de Campinas (Campinas, Hortolândia, Valinhos, Vinhedo, Jundiai e etc..)

Endereço: Galleria Corporate - AV. CARLOS GRIMALDI, Nº 1701,II, 402, JD CONCEIÇÃO, CAMPINAS/SP - CEP 13091-000 (Ao lado do Shop. Galleria)
**Informações adicionais**
**Benefícios**:

- ** Plano de Saúde**
- Saúde de qualidade para você_
- Plano de saúde co-participativo com cobertura nacional_
- ** Plano Odontológico**
- Saúde de qualidade para você_
- Plano odontológico com cobertura nacional_
- ** Vale Transporte**
- Para quem utiliza transporte público_
- _Sem desconto dos 6% previsto em lei_
- ** Mobilidade - Vale Combustível**
- Benefício Flexível sem desconto dos 6% previsto em lei_
- Abastecimento de combustível e até carro por aplicativo, para salvar a volta pra casa se estiver muito tarde_
- ** Estacionamento**
- Mantenha seu veículo em um local seguro_
- ** Vale Alimentação**
- Benefício Flexível_
- Para usar no mercadinho perto de casa, nas compras do mês em supermercados favoritos_
- ** Vale Refeição**
- Benefício Flexível_
- Para usar em restaurante, cafeteria e até na padaria da esquina._
- ** Seguro de vida**
- Personalizado para garantir a proteção necessária para você e aos demais funcionários em todos os momentos _
- e em caso de imprevistos_
- ** Licença Paternidade**
- Para os papais_
- Nossos colaboradores terão direito a mais 10 dias, além dos 5 dias previstos em Lei de Licença Paternidade _
- aos novos papais, totalizando 15 dias_
- ** Kit bebê a caminho**
- A família aumentou_
- Quando entrar em licença materindade/