Pessoa Estagiária em Suporte

Há 17 horas

Florianópolis SC, Brasil Way2 Technology Tempo inteiro

A missão da Pessoa Estagiária em Suporte será apoiar no suporte técnico para garantir a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para nossos clientes. Você irá apoiar no acompanhamento e gerenciamento de todo o ciclo de vida dos chamados abertos, contribuindo para uma experiência excepcional.

**No seu dia a dia você vai**:

- Monitorar a fila de chamados e realizar o primeiro atendimento.
- Apoiar no suporte técnico para os nossos clientes em relação aos produtos da Way2, auxiliando na realização de diagnósticos e desenvolver sua capacidade analítica e competência técnica para analisar registros, logs e bases de conhecimento para aplicar soluções eficazes.
- Apoiar no atendimento dos chamados conforme os acordos de nível de serviço (SLAs) vigentes, gerenciando seu ciclo de vida até o fechamento na ferramenta de helpdesk.
- Você terá a oportunidade de interagir com nossos clientes por meio de canais de atendimento, como helpdesk e telefone, orientando-os para que alcancem seus objetivos com nossas soluções.
- Direcionar feedback sobre as soluções para as áreas de desenvolvimento, produtos e customer success.
- Apoiar na elaboração e monitoramento de indicadores de atendimento.
- Contribuir para os resultados das pesquisas de satisfação dos clientes e terá oportunidade para propor planos de ação para melhorias.
- Contribuir com iniciativas de melhoria contínua dos processos.
- Fazer parte de um time reconhecido pela excelência no atendimento e na experiência do cliente.

**O que estamos buscando**:

- Estudantes em fases finais dos cursos de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
- Noções de SQL.
- Já ter participado de algum projeto que envolveu análises de identificação e resolução de problemas.
- Querer se desenvolver na área de suporte técnico e se identificar com a área de atendimento ao cliente.
- Facilidade de escrita e comunicação verbal para atender clientes.
- Residir em Florianópolis ou região, pois eventualmente vai precisar ir ao escritório que fica localizado na Acate (Bairro: Saco Grande).

**Será um diferencial se você tiver**:

- Conhecimento sobre acordos de nível de serviço, rotinas de suporte e operação em Help Desk e Service Desk.
- Conhecimento do segmento de energia.
- Espanhol intermediário.
- Conhecimento de PowerBI.

**E o que você vai encontrar por aqui?**
- Bolsa estágio: R$1.320,00
- Benefício flexível - Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação).
- VT ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido).
- Plano de Saúde - Sem custo;
- Plano Odontológico - Sem custo;
- Cultura de Desenvolvimento Profissional
- Recrutamento Interno
- Indicação premiada
- Ginástica Laboral Online;
- Cultura que valoriza Feedback (one on one mensais e individuais).
- Convênio com o SESC
- Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia)

Ah Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência - PCD :)

  • Pessoa Estagiária em Suporte

    Há 17 horas

    Florianópolis, SC, Brasil Way2 Technology Tempo inteiro

    A missão da Pessoa Estagiária em Suporte será apoiar no suporte técnico para garantir a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para nossos clientes. Você irá apoiar no acompanhamento e gerenciamento de todo o ciclo de vida dos chamados abertos, contribuindo para uma experiência excepcional. **No seu dia a dia você vai**: -...

  • Pessoa Estagiária em Suporte

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Way2 Technology Tempo inteiro

    A missão da Pessoa Estagiária em Suporte será apoiar no suporte técnico para garantir a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para nossos clientes. Você irá apoiar no acompanhamento e gerenciamento de todo o ciclo de vida dos chamados abertos, contribuindo para uma experiência excepcional. **No seu dia a dia você vai**: -...

  • Estagiário(a) de Infraestrutura e Suporte de TI

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil GnTech - Saúde Personalizada Tempo inteiro

    Estagiário(a) de Infraestrutura e Suporte de TI Join to apply for the Estagiário(a) de Infraestrutura e Suporte de TI role at GnTech - Saúde Personalizada Transforme o futuro da saúde com a gente! Você quer fazer parte de uma empresa inovadora, que tem comprometimento e tecnologia no DNA , e contribuir para que mais pessoas tenham qualidade de vida ? Na...

  • Pessoa Analista de Suporte

    Há 17 horas

    Florianópolis, SC, Brasil Way2 Technology Tempo inteiro

    A missão da Pessoa Analista de Suporte será atuar buscando a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para os clientes, acompanhando e gerenciando o ciclo de vida de cada um dos chamados abertos sobre nossas soluções. **No seu dia a dia você vai**: - Realizar o monitoramento da fila de chamados e efetuar o primeiro atendimento; -...

  • Pessoa Estagiária de Ti

    2 semanas atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Teltec Solutions Tempo inteiro

    Estamos em busca de estagiário de TI para atuar no suporte técnico aos usuários da Teltec Solutions. **Responsabilidades e atribuições** SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO**: - Auxiliar e realizar manutenção de notebooks; - Realizar Instalação e desinstalação de softwares; - Prestar atendimento aos usuários; - Realizar documentação de...

  • Estagiário(a) de Infraestrutura e Suporte de TI

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil GnTech - Saúde Personalizada Tempo inteiro

    Estagiário(a) de Infraestrutura e Suporte de TI Join to apply for the Estagiário(a) de Infraestrutura e Suporte de TI role at GnTech - Saúde Personalizada Transforme o futuro da saúde com a gente! Você quer fazer parte de uma empresa inovadora, que tem comprometimento e tecnologia no DNA , e contribuir para que mais pessoas tenham qualidade de vida ? Na...

  • Estagiário De Marketing

    Há 5 dias

    Florianópolis, SC, Brasil Amouh Tempo inteiro

    Descrição da Empresa Sugerimos que insira os detalhes aqui. Descrição do Cargo Estamos em busca de um Estagiário de Marketing para atuar presencialmente em nosso escritório em Florianópolis, SC. Entre as responsabilidades diárias estão apoio no desenvolvimento e execução de estratégias de marketing e suporte em atividades de vendas e atendimento...

  • Estagiário de Suporte e Atendimento ao Cliente

    Há 4 horas

    São José, SC, Brasil Profits Consulting Tempo inteiro

    Vaga de Estágio - Área de Suporte e Atendimento ao Cliente (4h / dia) Sobre a Empresa A Profits Consulting atua há mais de 15 anos com Tecnologia e Gestão de Documentos . Somos os desenvolvedores do E-CLIC  ( um software prático e inovador para gerenciamento de documentos eletrônicos em diversos ambientes, incluindo projetos de engenharia . Estamos...

  • Estagiário na Área Administrativa

    Há 4 dias

    Florianópolis, SC, Brasil EvoEstágios Florianópolis Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de consultoria, recrutamento e seleção admite Estagiário na área Administrativa em Florianópolis (Itacorubi). **Principais Responsabilidades**: Suporte em registro e lançamento de dados nos sistemas e planilhas. Comunicação com clientes internos e externos. Auxiliar na cotação de viagens, reserva de eventos e...

  • Estagiário na Área Administrativa

    2 semanas atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Portal Holiday Ltda Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de Turismo e Hotelaria admite Estagiário na área Administrativa em Florianópolis (Centro). **Principais Responsabilidades**: Atendimento de clientes e prestação de suporte sobre contratos. Fazer a ponte entre feedbacks recebidos e os setores responsáveis. Cancelamentos, reativações, movimentações e alterações...