Front Office Associate

**General Information**:

- Country/Region
- Brazil
- Province/City
- Sao Paulo
- Location
- Rosewood Sao Paulo
- Department
- Rooms - Front Office
- Job Type
- Full-time Permanent

**Sobre nós**:
O Rosewood São Paulo está localizado na Cidade Matarazzo, um complexo construído através de uma transformação de edifícios históricos no coração de São Paulo. O projeto, liderado pelo empresário Alexandre Allard e projetado pelo arquiteto Jean Nouvel e pelo diretor artístico Philippe Starck, enfatiza a sustentabilidade e preservação do patrimônio cultural brasileiro.

Nossa propriedade possui 151 quartos e 122 residências de proprietários, situadas em um parque vertical criado por Nouvel. Dois restaurantes, incluindo um localizado numa varanda com vista para os exuberantes jardins do hotel, são complementados por um bar e lounge. As instalações recreativas incluem duas piscinas (uma piscina na cobertura e outra situada entre os jardins paisagísticos). Em 2023, as instalações foram ampliadas e hoje contam com um amplo spa com seis salas de tratamento.

O hotel também oferece vários espaços para eventos e reuniões, totalizando 100.000m². Para ocasiões especiais, disponibilizamos uma capela para casamentos localizadas no próprio terreno do Rosewood São Paulo. A capela também é um edifício histórico e manteve a arquitetura original com um novo vitral especialmente encomendado.

**Responsabilidade Social**

Somos movidos por um senso de propósito de inspirar, enriquecer e impactar positivamente as pessoas e o planeta. Estamos comprometidos em empoderar as pessoas em todo nosso ecossistema e em abraçar uma abordagem de sustentabilidade que coloca a hospitalidade circular no centro de nossos negócios. Medimos nosso sucesso pela contribuição significativa que podemos fazer ao mundo através do Rosewood Empowers e do Rosewood Sustains.

**Nossos valores**:
Propriedade: Pensando como empreendedores, abraçamos nosso papel e responsabilidades. Comprometemo-nos com tarefas, metas e promoção de responsabilidade por meio do empoderamento.

Paixão: Apaixonados por nossa indústria e entusiasmados com tudo o que fazemos, vamos além do esperado e necessário - e compartilhamos uma energia positiva contagiante.

Colaboração: Empolgados com o trabalho em equipe, contribuímos para objetivos coletivos. Sempre reconhecemos e celebramos nossos sucessos compartilhados.

Inovação: Limites existem para serem ultrapassados. Somos abertos, curiosos e ousados. Ouvimos bem antes de experimentar novas ideias.

Transparência: O respeito mútuo e a honestidade criam um ambiente saudável. Estamos comprometidos com uma comunicação verdadeira, aberta e transparente em todos os níveis. Defendemos uns aos outros e o que acreditamos.

**O que estamos buscando**:
Estamos buscando um profissional para assumir a posição de Recepcionista em nosso departamento de Front Office, capaz de abraçar as principais responsabilidades da área, garantindo uma excelente experiência de check-in e check-out para os nossos hóspedes.

**Principais responsabilidades**:

- Realizar todo o processo de check in/check-out de hóspedes do hotel de forma cortês e eficiente
- Processar todos os pagamentos de acordo com os requisitos estabelecidos do hotel.
- Fornecer as informações e assistência necessárias a todos os hóspedes e visitantes.
- Manter relações positivas com os hóspedes o tempo todo.
- Resolver as reclamações dos hóspedes, garantindo a satisfação de todos eles
- Manter o conhecimento completo e o cumprimento de todas as políticas departamentais, procedimentos e normas de serviços.
- Certificar-se de que as normas sejam mantidas em um nível superior diariamente.
- Monitorar e manter a limpeza, o saneamento e a organização das áreas de trabalho designadas.
- Manter o conhecimento completo da manutenção correta e uso dos equipamentos. Use os equipamentos apenas como pretendido.

**Principais requisitos**:

- Experiência de 2 anos em Recepção ou áreas correlatas em Hotelaria de Luxo.
- Ter conhecimento em Inglês Nível Avançado (B2+/C1) - Fala, leitura e escrita.
- Desejável conhecimento em outras línguas.
- Desejável conhecimento em sistema Opera, Knowcross e Alliance
- Desejável ensino superior completo ou em curso em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas
- Deve ser capaz de: desempenhar funções de trabalho com atenção aos detalhes, velocidade e precisão; priorizar, organizar e acompanhar; ser um pensador claro, permanecendo calmo e resolvendo problemas usando bom senso; seguir as instruções minuciosamente; entender as necessidades de serviço de um hóspede; trabalhar coesivamente com colegas de trabalho como parte de uma equipe; trabalhar com supervisão mínima; manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel.