Especialista em Relacionamento com o Consumidor

Nosso objetivo é oferecer um Melhor Cuidado para um Mundo Melhor e isso requer pessoas e equipes que se preocupam em fazer a diferença todos os dias. Aqui, você irá contribuir com a sua experiência profissional, talento e motivação para continuar a levar nossas marcas cônicas e inovadoras para a vida de milhões de pessoas. Nessa função, você vai nos ajudar a impactar a vida de milhões de pessoas ao redor do mundo. Tudo isso começa com VOCÊ

**Nesse papel, você irá**:

- Gerenciar os parceiros e as operações de atendimento ao consumidor (SAC).
- Medir e analisar as métricas de satisfação do cliente NPS/CSAT e indicadores de operações, NS, ABS, TMA, Turnover, avaliando o desempenho da operação, garantindo os Kpis contratados, identificando as áreas de oportunidades e assegurando a excelência no atendimento ao consumidor.
- Conduzir casos críticos, junto a Legal e Regulatórios, direcionando o terceiro na condução do atendimento.
- Buscar ativamente junto as áreas internas, informações sobre lançamentos, promoções e comunicações, fichas técnicas de produtos e Q&A, suportando a equipe de atendimento com as informações necessárias para condução dos atendimentos e o first call resolution.
- Liderar as reuniões com parceiros técnicos para endereçar melhorias do software de CRM (Salesforce) e para resolução de incidentes.
- Extrair, interpretar, analisar dados de consumidores, gerando insights significativos para orientar decisões do negócio.
- Ser o porta voz do consumidor nas discussões internas.
- Garantir que os parceiros sigam protocolos e políticas de atendimentos definidas pela K-C, especialmente no tratamento de reclamações.
- Acompanhar pedidos, estoques e custos dos processos logísticos.
- Gerenciar pagamentos de fornecedores e controle do budget ,dando a correta visibilidade de gastos para as lideranças.
- Suportar as marcas, fazendo a ativação da base de dados do SAC.

**Sobre nós**:
Você já conhece nossas marcas Huggies®. Intimus®. Poise®. Plenitud®. e os produtos da Kimberly-Clark não existiriam sem profissionais talentosos como você. Aqui, você fará parte de uma equipe comprometida em impulsionar a inovação, o crescimento e o impacto de nossas atividades. Temos mais de 150 anos de liderança de mercado e estamos sempre em busca de novas e melhores formas de desempenho - portanto, esse é o seu momento de aproveitar nossas oportunidades em aberto. Esperamos por você na Kimberly-Clark.

**Somos inspirados por um propósito e guiados pelo desempenho.**

Somos uma empresa comprometida com a inclusão, a equidade e a diversidade, para impulsionar nossos resultados de negócio e impactar positivamente a vida de pessoas colaboradoras, consumidoras, fornecedoras e comunidades. Trabalhamos todas as nossas vagas visando promover uma cultura inclusiva, ou seja, respeitamos e abraçamos a diversidade de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade e deficiência. Acreditamos no talento e no potencial das pessoas e para nós, é importante termos equipes diversas, que nos permitam atingir nossas ambições de crescimento e contribuir ativamente na representatividade de diferentes perspectivas, opiniões e histórias, para que aconteça a transformação que tanto queremos.

**Sobre você**:
Você atua no mais alto nível possível e aprecia uma cultura de desempenho alimentada por um cuidado autêntico com as pessoas ao seu redor, desejando fazer parte de uma empresa ativamente dedicada à sustentabilidade, inclusão, bem-estar e desenvolvimento de carreira. Ao se juntar à nossa equipe, você experimentará o “Flex That Works”: modelo de trabalho flexível e se concentrará em conquistar os consumidores e o mercado, ao mesmo tempo que colocará a segurança, o respeito mútuo e o cuidado no centro.

Para ter sucesso nesta função, você precisará das seguintes qualificações:

- Residir em São Paulo;
- Ensino Superior completo em administração, marketing, engenharia ou áreas afins;
- Experiência comprovada em operações de atendimento ao consumidor (SAC);
- Experiência em liderança de equipes;
- Inglês intermediário;
- Conhecimento em excell e powerBI;
- Conhecimento em Salesforce (desejável).

**Benefícios totais**:
Aqui estão apenas alguns dos benefícios de que você gostaria de trabalhar nesta função para a Kimberly-Clark.
**Ótimo suporte para uma boa saúde **com opções de cobertura médica e odontológica sem períodos de carência ou restrições de condições pré-existentes.

**Flex That Works**: acordos de trabalho flexíveis (híbridos) que permitem que você tenha um tempo útil no escritório e faça parceria com seu líder para fazer a flexibilidade funcionar tanto para você quanto para a empresa.

**Para ser considerado**:
Enquanto isso, confira o site de carreiras.

**E, finalmente, alguns alinhamentos