Gerente de Operações

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história. Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles" Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós soutahto **Responsabilidades e atribuições** - Garantir a máxima eficiência operacional com foco no cliente e nas metas operacionais e de negócios; - Realizar a gestão dos Supervisores e Especialistas de Operações, promovendo o desenvolvimento da equipe e alinhamento das expectativas; - Analisar e criticar os indicadores operacionais (call center), elaborando ações preventivas e corretivas; - Propor e viabilizar treinamentos para a equipe, promovendo o desenvolvimento e a capacitação dos colaboradores; - Planejar e realizar ações / campanhas em busca de meta operacional e de negócios da companhia; - Interagir com as áreas de apoio da empresa, realizando alinhamentos para prevenção e solução de problemas; - Apresentar os resultados operacionais e de negócios à Gerência de Relacionamento, garantindo o acompanhamento dos resultados pelo superior imediato; - Realizar reuniões com a equipe para alinhamento de plano de ação e análise de resultados, mantendo uma equipe entrosada e participando ativamente da estratégia; - Diagnosticar ofensores da operação, a fim de solucionar problemas, atingir os indicadores de negócios e satisfazer o cliente; - Trabalhar atividade na prevenção e controle de passivos trabalhistas, desenvolvendo planos de ação que viabilizem a redução de reclamações na justiça do trabalho; - Realizar o controle de absenteísmo e turnover da operação, buscando a redução deste indicador e desenvolvendo campanhas de conscientização sobre a importância do colaborador para a empresa; - Desenvolver e participar de focus groups com Agentes e Supervisores, periodicamente, identificando oportunidades de melhoria e necessidade trazidas pelos profissionais da linha de frente; - Participar de reuniões com o Cliente para apresentação de resultados, buscando entender como novas ações e promovendo a melhoria do negócio; - Realizar atualização e justificativa da folha ponto; - Acompanhar e controlar banco de horas, hora extra e folgas; - Liberar pausas previstas ao acesso restrito; - Realizar análise e aprovação de GA; - Realizar o ajuste de régua de dimensionamento e possíveis solicitações de revisão de capacidade e layout; - Acompanhar processos seletivos para Supervisores e Agentes; - Executar demais atividades correlatas com a função. **Requisitos e qualificações** - Ensino Superior completo; - Desejável cursando especialização em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou afins; - Desejável experiência; - Conhecimento intermediário em Pacote Office; - Conhecimento avançado em Gestão do Tempo; - Conhecimento avançado em Técnicas de Negociação; - Conhecimento avançado em Capacidade de Análise e Diagnóstico; - Conhecimento avançado do negócio de Contact Center ou de Telecomunicações. **Competências comportamentais**: - Gestão de Pessoas - Tomada de Decisão - Flexibilidade - Foco no Cliente - Relacionamento Interpessoal - Organização e Planejamento - Orientação para Resultado - Visão estratégica - Capacidade de Negociação **Informações adicionais** **Benefícios**: Auxílio Creche por filho até 05 anos completos; Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida; Vale Transporte; Vale Alimentação e / ou Refeição; PPR - Programa de Participação nos Resultados; Wellhub(Plataforma de Bem-estar); Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros); A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação. **QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS** Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor. Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 07 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju, São Paulo e Salvador), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover s