Gerente De Operações

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso timeA Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.Você pode ser um deles"Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história.A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade.A Tahto somos nóssoutahtoResponsabilidades e atribuições Garantir a máxima eficiência operacional com foco no cliente e nas metas operacionais e de negócios;Realizar a gestão dos Supervisores e Especialistas de Operações, promovendo o desenvolvimento da equipe e alinhamento das expectativas;Analisar e criticar os indicadores operacionais (call center), elaborando ações preventivas e corretivas;Propor e viabilizar treinamentos para a equipe, promovendo o desenvolvimento e a capacitação dos colaboradores;Planejar e realizar ações / campanhas em busca de meta operacional e de negócios da companhia;Interagir com as áreas de apoio da empresa, realizando alinhamentos para prevenção e solução de problemas;Apresentar os resultados operacionais e de negócios à Gerência de Relacionamento, garantindo o acompanhamento dos resultados pelo superior imediato;Realizar reuniões com a equipe para alinhamento de plano de ação e análise de resultados, mantendo uma equipe entrosada e participando ativamente da estratégia;Diagnosticar ofensores da operação, a fim de solucionar problemas, atingir os indicadores de negócios e satisfazer o cliente;Trabalhar atividade na prevenção e controle de passivos trabalhistas, desenvolvendo planos de ação que viabilizem a redução de reclamações na justiça do trabalho;Realizar o controle de absenteísmo e turnover da operação, buscando a redução deste indicador e desenvolvendo campanhas de conscientização sobre a importância do colaborador para a empresa;Desenvolver e participar de focus groups com Agentes e Supervisores, periodicamente, identificando oportunidades de melhoria e necessidade trazidas pelos profissionais da linha de frente;Participar de reuniões com o Cliente para apresentação de resultados, buscando entender como novas ações e promovendo a melhoria do negócio;Realizar atualização e justificativa da folha ponto;Acompanhar e controlar banco de horas, hora extra e folgas;Liberar pausas previstas ao acesso restrito;Realizar análise e aprovação de GA;Realizar o ajuste de régua de dimensionamento e possíveis solicitações de revisão de capacidade e layout;Acompanhar processos seletivos para Supervisores e Agentes;Executar demais atividades correlatas com a função.Requisitos e qualificações Ensino Superior completo;Desejável cursando especialização em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou afins;Desejável experiência;Conhecimento intermediário em Pacote Office;Conhecimento avançado em Gestão do Tempo;Conhecimento avançado em Técnicas de Negociação;Conhecimento avançado em Capacidade de Análise e Diagnóstico;Conhecimento avançado do negócio de Contact Center ou de Telecomunicações.Competências comportamentais:Gestão de PessoasTomada de DecisãoFlexibilidadeFoco no ClienteRelacionamento InterpessoalOrganização e PlanejamentoOrientação para ResultadoVisão estratégicaCapacidade de NegociaçãoInformações adicionaisBenefícios:Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Wellhub(Plataforma de Bem-estar);Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros);A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.QUER FAZER A DIFERENÇA?JUNTE-SE A NÓSSomos a Tahto, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 07 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju, São Paulo e Salvador), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes.Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas.Aqui você encontra vagas de staff e administrativo para profissionais que estão construindo e consolidando a carreira e vagas para executivos que já imprimiram a sua marca no mundo dos negócios e anseiam em maximizar seus resultados em uma empresa que tem maior sinergia.Se você acredita na transformação da sua carreira e deseja participar dessa jornada com a gente, a Tahto tem tudo a ver com vocêCONFIRA AS VAGAS DE STAFF, ADMINISTRATIVO E EXECUTIVO ABERTAS E CANDIDATE-SE