Líder Operacional de Ti

**Descrição**

Atuar como liderança operacional, com
responsabilidade direta sobre os times de N1, N1,5, Monitoramento, Malha
Operacional e Qualidade garantindo a continuidade, a qualidade e a padronização
dos serviços prestados.
Essa função será o elo entre supervisores e gestão,
assegurando que as decisões do dia a dia estejam alinhadas às diretrizes
estratégicas da operação, com forte atuação baseada em indicadores, dados e
cultura de melhoria contínua.
Vaga 100% Presencial.

**Responsabilidades e atribuições**

Ser o elo entre os supervisores e a gestão, assegurando a continuidade e
acompanhamento das atividades; Garantir a continuidade das operações de TI (Suporte a sistemas e Gestão
de Acessos (N1); Suporte infraestrutura N 1,5 (rede e servidores); Monitoramento de
Tecnologia; Agendamento, monitoração e execução de replicação de dados); Atuar diretamente na condução da operação composta pelos times de N1,
N1,5, monitoramento e malha, com autonomia para tomar decisões do dia a dia
alinhadas às diretrizes da gestão; Atuar como Ponto Focal da Operação para o Cliente realizando os
alinhamentos com a gestão e posteriormente com os supervisores; Apoiar o time de Qualidade na análise de desempenho dos serviços
prestados, identificação de desvios, padrões de atendimento e oportunidades de
melhoria contínua; Garantir a excelência operacional por meio do uso de dados, indicadores e
rituais operacionais, assegurando consistência e padronização nos serviços
prestados pelos times; Participar ativamente na transição de serviços, atuando de forma
integrada com as frentes técnicas e de gestão; Avaliar de forma contínua a atuação da malha operacional, propondo
melhorias que aumentem a efetividade, tempo de resposta e integração entre
áreas; Gerar e fornecer insumos estratégicos para o gerente de serviços,
incluindo indicadores operacionais, análise de causas, desvios de performance e
oportunidades de padronização; Realizar feedbacks técnicos e operacionais aos analistas sempre que
necessário, com foco em correção de rota, orientação e melhoria do atendimento
com escuta ativa e abordagem construtiva; Participar de reuniões operacionais, rituais diários, salas de guerra e
comitês de acompanhamento sempre que necessário, representando a operação de
forma ampla; Avaliar e conduzir iniciativas de Automação com o objetivo de otimizar a
eficiência Operacional; Atuar, de forma eventual, na cobertura dos supervisores em períodos de
férias ou ausências no turno da noite, garantindo a continuidade,
acompanhamento e qualidade da operação.
**Requisitos e qualificações**

**Conhecimentos**
**técnicos indispensáveis**:

- Fundamentos ITIL (Incidentes, Requisições,
Problemas, Mudanças); Ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Freshservice
ou similares); Conhecimento de rotinas de monitoramento e passagem
de turno; Análise de dashboards operacionais (SLA, TMA,
backlog, etc.); Conhecimentos básicos de redes, infraestrutura e
suporte N1/N2; Leitura de dados e produção de insights operacionais.

**Tempo de experiência na função**:
Mínimo de 2 anos de experiência como
Supervisor de Suporte ou Líder Técnico Operacional.

**Aspectos comportamentais / habilidades**
**desejadas**:
Perfil analítico, com foco em execução e entrega; Comunicação clara e assertiva com time e gestão; Organização e senso de urgência; Proatividade na busca por melhorias; Capacidade de tomar decisões no dia a dia da
operação; Escuta ativa, empatia e habilidade de orientar sem
autoritarismo; Facilidade para atuar de forma colaborativa com
múltiplas áreas.

**Formação Esperada**

Ensino superior completo ou cursando nas áreas
de:
Tecnologia da
Informação Gestão de TI Engenharia da
Computação Administração
com foco em TI
**Cursos**
**Esperados**

Fundamentos ITIL Noções de Gestão de Serviços de TI Indicadores de desempenho e análise de dados
- Atendimento ao cliente ou técnicas de comunicação