Analista de Qualidade e Métricas

Há 5 dias


São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
**Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo**:
Analista de Qualidade e Métricas
**Tipo de prestação de serviço**: PJ com prazo determinado;
Período determinado;
Horário comercial;
**Responsabilidades e Atribuições**:
Monitoramento das centrais de atendimento que prestam serviços aos clientes Claro (Móvel, Residencial, DTH etc.).
Realização de testes de direcionamento de chamadas nos canais de atendimento Claro.
Garantir o tratamento completo de chamados, desde a abertura até o encerramento, interagindo com os times responsáveis.
Abertura, direcionamento e acompanhamento de chamados para as áreas responsáveis pela solução.
Manutenção do diário de bordo com registros dos impactos internos e externos.
**Requisitos**:
Ensino médio completo
Conhecimento em ferramentas de análise de dados e Business Intelligence (BI) e Conhecimento em ferramentas de diagnostico (Remedy, Grafana, etc.);
Disponibilidade para início imediato.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)



  • São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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    DESCRIÇÃOEstamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país,...


  • Estado de São Paulo, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **We Believe in Better!** We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes while giving back...


  • Sao Paulo, Brasil Unisys Tempo inteiro

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    Job Requirements Líder da equipe de informações gerenciais da vice-presidência de Operações e IT, cujo objetivo é apoiar a liderança no planejamento e tomada de decisões através da interpretação de qualidade e métricas. **Principais responsabilidades**: Ponto focal entre Operações e a área de Qualidade e Métricas Latam e responsável pela...


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  • Analista De Qualidade

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Bcodex Tempo inteiro

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    Na Chubb temos o compromisso com a diversidade e a inclusão. **Este processo seletivo é destinado a estudantes que se autodeclaram negros(as).** - **Formação prevista**:Entre jun/25 e dez/25** **Atividades propostas**: - Construir relatórios e dashboards gerenciais (C-Level) /Operacionais em Qlik Sense e/ou PowerBI; - Construir novas métricas...


  • Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Geração de relatórios diários e semanais; Criação de Books mensais; Realização de feedbacks e monitorias nos clientes de Service Desk; Atualização de Base de Conhecimento e Its. Nível superior cursando ou completo; Conhecimento Intermediário/avançado no pacote Office (Excel, Word, Powerpoint, Outlook); Conhecimento em métricas e construção de...