Motiva I Analista de Soluções Digitais Pleno

**Quer mover a sua carreira na Motiva?**

A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.
**Responsabilidades e atribuições**

Desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua para a experiência do cliente, utilizando dados e feedbacks coletados de diversas fontes para identificar pontos críticos e oportunidades de aprimoramento;
Analisar e interpretar dados de satisfação do cliente, utilizando ferramentas de análise de dados e métricas específicas para gerar insights acionáveis que possam ser utilizados para melhorar os serviços oferecidos;
Colaborar com equipes multidisciplinares, incluindo operações, marketing e tecnologia, para garantir que as soluções desenvolvidas estejam alinhadas com as necessidades e expectativas dos clientes;
Monitorar e avaliar a eficácia das soluções implementadas, ajustando estratégias conforme necessário para garantir que os objetivos de satisfação do cliente sejam atingidos;
Desenvolver e manter relatórios detalhados sobre o desempenho das iniciativas de experiência do cliente, apresentando resultados e recomendações para a alta administração;
Realizar pesquisas de mercado e benchmarking para identificar melhores práticas e tendências emergentes no setor de logística e transporte, aplicando esses insights para inovar e melhorar a experiência do cliente;
Treinar e capacitar equipes internas sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e uso das ferramentas tecnológicas desenvolvidas para melhorar a experiência do cliente;
Gerenciar projetos de tecnologia voltados para a experiência do cliente, garantindo que os prazos e orçamentos sejam cumpridos e que as soluções entregues atendam aos requisitos estabelecidos;
Atuar como ponto de contato principal para questões relacionadas à experiência do cliente, respondendo a consultas e resolvendo problemas de maneira eficaz e eficiente;
Participar de reuniões e workshops com stakeholders internos e externos para discutir e alinhar as estratégias de experiência do cliente, garantindo uma abordagem coesa e integrada;
**Requisitos e qualificações**
**O que esperamos de você**:
Ensino Superior Completo em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistema da Informação ou áreas correlatas;
Experiência prévia com soluções SaaS, CRMs ou plataformas omnichannel;
Conhecimento em APIs REST, mensageria (Kafka, RabbitMQ, etc.) e integrações;
Conhecimento em metodologias ágeis.

**Você se destaca, se tiver**:
Experiência com Zendesk, Genesys, Salesforce, Blip ou plataformas de chatbot;
Vivência em ambientes de produtos digitais;
Capacidade de traduzir termos técnicos;
Inglês (intermediário).
**Informações adicionais**

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em** 13 estados**do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

**Confira os benefícios que oferecemos**:
Assistência Médica-Hospitalar;
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Vale Refeição ou Alimentação;
Vale Transporte ou Estacionamento no local;
Previdência Privada;
Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;
Auxílio Creche;
Wellhub (Gympass);
Day off aniversário (Folga);
PLR (Participação nos lucros ou resultados);
Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais

**Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Motiva.**

**A Motiva é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.**

São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 4.475km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente. Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.

Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Motiva investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.