Service Desk

Há 5 dias

Curitiba, Brasil Pantheon Inc. Tempo inteiro

SERVIÇOS ELEGÍVEIS NO ATENDIMENTO EM PRIMEIRO NÍVEL (REMOTO/PRESENCIAL)
- Ser o único ponto de contato dos usuários com a TI do Lactec e atuar nos incidentes no menor tempo

possível para o restabelecimento dos níveis normais do serviço;
- Tratamento de chamados de baixa complexidade, para restauração do serviço ao usuário;
- Orientar, solucionar e sanar possíveis dúvidas aos usuários no uso das ferramentas homologadas pelo

Lactec;
- Abertura de chamados na ferramenta de gerenciamento de tickets e controle dos SLA´s;
- Resolução de chamados remotos/presenciais, esclarecendo dúvidas;
- Criação e suporte de usuários do diretório de serviços;
- Prestar esclarecimentos e orientações aos usuários de TI, expressando-se com clareza objetividade;
- Prestar esclarecimentos e orientações aos usuários de TI para os sistemas corporativos, desde que esses

sejam procedimentados e quando for de terceiros autorizados pelo Lactec;
- Classificar os chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços

do Lactec;
- Encaminhamento de chamados que extrapolam sua competência para atendimento especializado

(segundo nível, terceiro nível, áreas competentes e terceiros, conforme o caso);
- Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente, requisição e informar sobre

as pendências e próximos passos;
- Controle dos chamados com terceiros (Prestadores de Serviços, Operadoras de Links de dados e internet,

Serviços de ERP) desde que o Service Desk seja autorizado pelo Lactec a fazê-lo. Esses chamados terão

controle de início ao fim, incluindo a validação com o usuário da sua resolução;
- Configuração remota de impressoras para os usuários;
- Instalação e configuração lógica de serviços de impressão;
- Aplicações legadas do Lactec, desde que sejam devidamente procedimentadas.

Segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h

Pleno/Sênior

  • Service Desk

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Invest Desenvolvimento Tempo inteiro

    Consultoria em RH admite Service Desk em Curitiba para atuar em Tempo integral, De segunda a sexta das 08:00 às 18:00.Irá realizar atendimento a clientes corporativos. Suporte remoto e suporte via telefone. Realizar configurações de scanner, instalação de impressoras, atender e registar chamadas. via Treetools.É oferecido contrato Efetivo, Plano...

  • Service Desk Analyst

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil- Tech Hiring- - We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We...

  • Desk Side Services

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: 8254 **Título da vaga**: DESK SIDE SERVICES - 1660108 **Local**: Curitiba, PR **Nível Profissional**: Júnior **Nível Acadêmico**: Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: TI - Suporte **Descrição**: Service Desk trilingual agent (1.) To maintain high login Efficiency (Availability) for customers (2.) To...

  • Líder - Servide Desk

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**:8405**Título da vaga**:Líder - Servide Desk**Local**:Curitiba, PR**Nível Profissional**:Líder**Nível Acadêmico**:Ensino Superior Completo**Áreas de Atuação Profissional**:TI - Projetos**Descrição**:Líder de Equipe - Service Desk**Habilidades**:Conhecimento das rotinas de Service Desk e alguma certificação na área de TI ou...

  • Técnico de Service Desk N1 Curitiba/pr

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Grupo Sipal Tempo inteiro

    estamos em busca de um profissional talentoso para ocupar a vaga de Técnico de Service Desk N1 em nossa empresa em Curitiba. =============================================================================================================================== **Requisitos**: Formação acadêmica em tecnologia e a fins Experiência...

  • Analista de Service Desk

    1 dia atrás

    Curitiba, Brasil HrSoul - (53730762) Tempo inteiro

    **Escolaridade**: Ensino Médio - Completo **PCD**: Não **Contratação**: Pessoa Jurídica **Benefícios**: Estacionamento **Descrição**: Conhecimento em Pacote Office; Conhecimento em suporte técnico e/ou Service Desk; Habilidade para lidar com público (atendimento ao usuário); Atuação presencial em Curitiba/PR.

  • Service Desk Analyst

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil- Tech Hiring- - We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We...

  • Analista de Service Desk

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil HrSoul - (53730762) Tempo inteiro

    **Escolaridade**: Ensino Médio - Completo**PCD**: Não**Contratação**: Pessoa Jurídica**Benefícios**: Estacionamento**Descrição**:Conhecimento em Pacote Office;Conhecimento em suporte técnico e/ou Service Desk;Habilidade para lidar com público (atendimento ao usuário);Atuação presencial em Curitiba/PR.

  • Analista de Service Desk

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil CENTURY RH CONSULTORIA Tempo inteiro

    **_Analista de ServiceDesk N1 _**Salário e benefícios: R$ 1760,00 / Vale refeição e Vale transporteHorário de trabalho: 08:00 ÀS 17:00 / Seg a sexta-feira com disponibilidade para plantão final de semana.Atividades a serem desenvolvidas:Conhecimentos Requeridos:Windows 10, Pacote Office 2016, 2019 e Office 365. Ferramentas de suporte remoto (Any Desk,...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil CENTURY RH DO BRASIL Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Área**: Tecnologia da Informação **Escolaridade**: Graduação - Tecnologia da Informação - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 44H SEMANAIS **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Analista de ServiceDesk N1 **Salário e benefícios**: R$ 1760,00 / Vale refeição e Vale transporte **Horário...