Service Desk

Há 3 dias

Curitiba, Brasil Pantheon Inc. Tempo inteiro

SERVIÇOS ELEGÍVEIS NO ATENDIMENTO EM PRIMEIRO NÍVEL (REMOTO/PRESENCIAL)
- Ser o único ponto de contato dos usuários com a TI do Lactec e atuar nos incidentes no menor tempo

possível para o restabelecimento dos níveis normais do serviço;
- Tratamento de chamados de baixa complexidade, para restauração do serviço ao usuário;
- Orientar, solucionar e sanar possíveis dúvidas aos usuários no uso das ferramentas homologadas pelo

Lactec;
- Abertura de chamados na ferramenta de gerenciamento de tickets e controle dos SLA´s;
- Resolução de chamados remotos/presenciais, esclarecendo dúvidas;
- Criação e suporte de usuários do diretório de serviços;
- Prestar esclarecimentos e orientações aos usuários de TI, expressando-se com clareza objetividade;
- Prestar esclarecimentos e orientações aos usuários de TI para os sistemas corporativos, desde que esses

sejam procedimentados e quando for de terceiros autorizados pelo Lactec;
- Classificar os chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços

do Lactec;
- Encaminhamento de chamados que extrapolam sua competência para atendimento especializado

(segundo nível, terceiro nível, áreas competentes e terceiros, conforme o caso);
- Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente, requisição e informar sobre

as pendências e próximos passos;
- Controle dos chamados com terceiros (Prestadores de Serviços, Operadoras de Links de dados e internet,

Serviços de ERP) desde que o Service Desk seja autorizado pelo Lactec a fazê-lo. Esses chamados terão

controle de início ao fim, incluindo a validação com o usuário da sua resolução;
- Configuração remota de impressoras para os usuários;
- Instalação e configuração lógica de serviços de impressão;
- Aplicações legadas do Lactec, desde que sejam devidamente procedimentadas.

Segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h

Pleno/Sênior

  • Analista de Service Desk

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. Analista de Service desk **Conhecimentos em**: -...

  • Analista De Service Desk Sênior

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Mg Servicos E Apoio Administrativo Ltda Tempo inteiro

    BR2T/MGServiços - site: Prestador de Serviços (PJ) – Analista de Service Desk Sênior - Curitiba/PRRegime 100% presencial - Cliente localizado em Curitiba/PRSegunda a sexta-feira (08:00h as 18:00h - 1h de almoço)Valor PJ: fixo a combinarRESPONSABILIDADESAtuar na linha de frente do suporte técnico de usuários finais, resolvendo incidentes de alta...

  • Analista de Service Desk

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil 8IT Tempo inteiro

    **Descrição**: ? Atendimento de chamados e incidentes; ? Prestar suporte a usuários na utilização de softwares e resolução de problemas quando escalado pela equipe nível 1; ? Manutenção em servidores; ? Manutenção em políticas de rede; ? Resolução de problemas em links de internet; ? Gerenciamento de Switches; ? Gerenciar antivírus; ?...

  • Analista de Service Desk

    Há 7 dias

    Curitiba, Brasil CENTURY RH DO BRASIL Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Área**: Tecnologia da Informação **Escolaridade**: Graduação - Tecnologia da Informação - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 44H SEMANAIS **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Analista de ServiceDesk N1 **Salário e benefícios**: R$ 1760,00 / Vale refeição e Vale transporte **Horário...

  • Suporte Help Desk

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Yapp Usa Automotive Systems, Inc. Tempo inteiro

    Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus SONHOS e busca por desafios para alcançar VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS?Gosta de ser PROTAGONISTA e construir relações que sejam SUSTENTÁVEIS?É fanático por INOVAR e deseja MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO com uma equipe que não para de crescer?#VamosPraCimaSe você quer atuar em uma startup que está há 7...

  • Analista de Service Desk Sênior

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil MG SERVICOS E APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro

    **Prestador de Serviços (PJ) - Analista de Service Desk Sênior - Curitiba/PR** - Regime 100% presencial - Cliente localizado em Curitiba/PR - Segunda a sexta-feira (08:00h as 18:00h - 1h de almoço) - Valor PJ: fixo a combinar **RESPONSABILIDADES** - Atuar na linha de frente do suporte técnico de usuários finais, resolvendo incidentes de alta...

  • Suporte Help Desk

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil YAPP USA Automotive Systems, Inc. Tempo inteiro R$3.500 - R$8.000 por ano

    Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus SONHOS e busca por desafios para alcançar VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS? Gosta de ser PROTAGONISTA e construir relações que sejam SUSTENTÁVEIS? É fanático por INOVAR e deseja MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO com uma equipe que não para de crescer? #VamosPraCimaSe você quer atuar em uma startup que está há...

  • Gerente de ti

    3 semanas atrás

    CURITIBA, Brasil Bellinati Perez Tempo inteiro

    O que você precisa ter para juntar-se a nós? Formação superior completa na área de TI;   MBA ou Pós-Graduação na área de Tecnologia como diferencial;   Profissional com pelo menos 5 anos de experiência na gestão de TI de empresas de médio e grande porte (acima de 500 colaboradores);   Vivência em projetos de modernização de...

  • Gerente de ti

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que você precisa ter para juntar-se a nós?Formação superior completa na área de TI;  MBA ou Pós-Graduação na área de Tecnologia como diferencial;  Profissional com pelo menos 5 anos de experiência na gestão de TI de empresas de médio e grande porte (acima de 500 colaboradores);  Vivência em projetos de modernização de infraestrutura e...

  • Analista de Suporte Técnico I

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil ICI – Instituto das Cidades Inteligentes Tempo inteiro

    Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Estamos buscando Analista de Suporte Técnico que queira fazer parte deste time! **Responsabilidades e atribuições** - Apoiar no desenho, apresentação e defesa de propostas de serviços de Service Desk; - ** Comunicação ativa** com cliente final; -...