Service Desk

Há 4 dias

Curitiba, Brasil Pantheon Inc. Tempo inteiro

SERVIÇOS ELEGÍVEIS NO ATENDIMENTO EM PRIMEIRO NÍVEL (REMOTO/PRESENCIAL)
- Ser o único ponto de contato dos usuários com a TI do Lactec e atuar nos incidentes no menor tempo

possível para o restabelecimento dos níveis normais do serviço;
- Tratamento de chamados de baixa complexidade, para restauração do serviço ao usuário;
- Orientar, solucionar e sanar possíveis dúvidas aos usuários no uso das ferramentas homologadas pelo

Lactec;
- Abertura de chamados na ferramenta de gerenciamento de tickets e controle dos SLA´s;
- Resolução de chamados remotos/presenciais, esclarecendo dúvidas;
- Criação e suporte de usuários do diretório de serviços;
- Prestar esclarecimentos e orientações aos usuários de TI, expressando-se com clareza objetividade;
- Prestar esclarecimentos e orientações aos usuários de TI para os sistemas corporativos, desde que esses

sejam procedimentados e quando for de terceiros autorizados pelo Lactec;
- Classificar os chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços

do Lactec;
- Encaminhamento de chamados que extrapolam sua competência para atendimento especializado

(segundo nível, terceiro nível, áreas competentes e terceiros, conforme o caso);
- Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente, requisição e informar sobre

as pendências e próximos passos;
- Controle dos chamados com terceiros (Prestadores de Serviços, Operadoras de Links de dados e internet,

Serviços de ERP) desde que o Service Desk seja autorizado pelo Lactec a fazê-lo. Esses chamados terão

controle de início ao fim, incluindo a validação com o usuário da sua resolução;
- Configuração remota de impressoras para os usuários;
- Instalação e configuração lógica de serviços de impressão;
- Aplicações legadas do Lactec, desde que sejam devidamente procedimentadas.

Segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h

Pleno/Sênior

  • Analista de Service Desk

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. Analista de Service desk **Conhecimentos em**: -...

  • Desk Side Services

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: 8254 **Título da vaga**: DESK SIDE SERVICES - 1660108 **Local**: Curitiba, PR **Nível Profissional**: Júnior **Nível Acadêmico**: Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: TI - Suporte **Descrição**: Service Desk trilingual agent (1.) To maintain high login Efficiency (Availability) for customers (2.) To...

  • Desk Side Services

    Há 6 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**:8254**Título da vaga**:DESK SIDE SERVICES - **Local**:Curitiba, PR**Nível Profissional**:Júnior**Nível Acadêmico**:Ensino Superior Completo**Áreas de Atuação Profissional**:TI - Suporte**Descrição**:Service Desk trilingual agent(1.) To maintain high login Efficiency (Availability) for customers(2.) To resolve tickets within agreed SLA...

  • Analista de Service Desk Sênior

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil MG SERVICOS E APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro

    **Prestador de Serviços (PJ) - Analista de Service Desk Sênior - Curitiba/PR**- Regime 100% presencial - Cliente localizado em Curitiba/PR- Segunda a sexta-feira (08:00h as 18:00h - 1h de almoço)- Valor PJ: fixo a combinar**RESPONSABILIDADES**- Atuar na linha de frente do suporte técnico de usuários finais, resolvendo incidentes de alta complexidade e...

  • Técnico de Service Desk N1 Curitiba/pr

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Grupo Sipal Tempo inteiro

    estamos em busca de um profissional talentoso para ocupar a vaga de Técnico de Service Desk N1 em nossa empresa em Curitiba. =============================================================================================================================== **Requisitos**: Formação acadêmica em tecnologia e a fins Experiência...

  • Analista de Service Desk

    1 hora atrás

    Curitiba, Brasil HrSoul - (53730762) Tempo inteiro

    **Escolaridade**: Ensino Médio - Completo **PCD**: Não **Contratação**: Pessoa Jurídica **Benefícios**: Estacionamento **Descrição**: Conhecimento em Pacote Office; Conhecimento em suporte técnico e/ou Service Desk; Habilidade para lidar com público (atendimento ao usuário); Atuação presencial em Curitiba/PR.

  • Analista de Service Desk Sênior

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil MG SERVICOS E APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    BR2T/MGServiços - site: Prestador de Serviços (PJ) – Analista de Service Desk Sênior - Curitiba/PRRegime 100% presencial - Cliente localizado em Curitiba/PRSegunda a sexta-feira (08:00h as 18:00h - 1h de almoço)Valor PJ: fixo a combinarRESPONSABILIDADESAtuar na linha de frente do suporte técnico de usuários finais, resolvendo incidentes de alta...

  • Analista de service desk sênior

    Há 6 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil MG SERVICOS E APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro

    BR2T/MGServiços - site: Prestador de Serviços (PJ) Analista de Service Desk Sênior - Curitiba/PR Regime 100% presencial - Cliente localizado em Curitiba/PR Segunda a sexta-feira (08:00h as 18:00h - 1h de almoço) Valor PJ:  fixo a combinar  RESPONSABILIDADESAtuar na linha de frente do suporte técnico de usuários finais, resolvendo incidentes...

  • Analista de Service Desk

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil 8IT Tempo inteiro

    **Descrição**: ? Atendimento de chamados e incidentes; ? Prestar suporte a usuários na utilização de softwares e resolução de problemas quando escalado pela equipe nível 1; ? Manutenção em servidores; ? Manutenção em políticas de rede; ? Resolução de problemas em links de internet; ? Gerenciamento de Switches; ? Gerenciar antivírus; ?...

  • Service Desk Analyst

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    OverviewUnder direct supervision, the Service Desk Analyst I delivers end-to-end support in accordance with IT service level agreements. By partnering with end-users and technology groups, the Analyst ensures all incidents are analyzed, resolved, and reported back within the promised time frames.Compensation: $800 USD / monthLocation Type: RemoteJob...