Analista de Qualidade Jr

A NAVA está em busca de **uma **Pessoa Analista de Qualidade JR **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis

**Por que trabalhar na NAVA?**

Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.

Acolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime e convidamos você à assumir esse compromisso junto com a gente.
**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia a dia?**
- Realizar curadoria de chatbot para evolução e melhoria da qualidade do atendimento;
- Atuar em análises dos comentários de pesquisas
- Fazer callbacks com usuários para entender os casos de insatisfação da pesquisa
- Entrar em reuniões com a equipe e com o cliente para apresentar os resultados da atividades demandadas.
- Aplicar as ferramentas da qualidade nos processos das áreas;
- Estabelecer rotina de melhoria contínua nos processos das áreas;
- Verificar a conformidade dos processos e auditar as rotinas operacionais;
- Monitoria de ligações e chamados e divulgações de análises de desempenho.
- Aplicar feedbacks das monitorias e auditorias, quando necessário
- Participar de calibragem de ligações para alinhar critérios de auditorias e monitorias.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você?**
- Formação superior Completa em gestão de processo, TI ou áreas correlacionadas;
- Excel intermediário

**Desejável**
- ** conhecimentos em ITSM, Service Now, e Power BI.**

**Informações adicionais** Horário de trabalho: 09h às 18h**

**Modelo de trabalho para este projeto/cliente: híbrido de 2 a 3 vezes na semana
**Local :Alphaville /SP**

**Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA**:
Oportunidades de carreira

Liberdade para escrever seu próprio código

Diversidade e diferentes formas de ver o mundo

Comunidades que incentivam o crescimento de todos

Treinamento In Company

Um time incrível

Empresa engajada no Pacto Global da ONU

Projetos inovadores

Alta avaliação no Glassdoor

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Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.

Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.

Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na **NAVA** você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.

Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.