Analista de Relacionamento B2C

2 semanas atrás

São José dos Campos, Brasil TMB Tempo inteiro

**Vaga**: Analista de Suporte ao Cliente | Nível 1
**Modelo de trabalho**: Presencial
**Regime de contratação**: CLT
**Horário**: 09:00 ás 18:00 - Escala flexível de horário. Atuação aos finais de semana em formado rodizio - home office.
**Local**: Jd Aquarius - São José dos Campos
Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente - Nível 1 para atuar na linha de frente do nosso relacionamento com o aluno. O foco será garantir um atendimento ágil, humanizado e alinhado à nossa identidade institucional, promovendo uma experiência resolutiva e de excelência desde o primeiro contato.
Se você tem paixão por atender, é movido por propósito e gosta de trabalhar em ambientes colaborativos e orientados a resultado, essa vaga é para você.
Missão da **Função**:
Garantir um atendimento de excelência, ágil e resolutivo, fortalecendo o relacionamento com o aluno e contribuindo para uma experiência positiva e alinhada aos padrões institucionais de qualidade.
Principais **Responsabilidades**:
Realizar atendimentos com empatia, agilidade e foco em resolução, garantindo uma experiência positiva e acolhedora
Compreender e traduzir expectativas dos alunos em soluções que reforcem a confiança na jornada
Coletar e interpretar a Voz do Cliente (VOC), transformando feedbacks em aprendizados para o time
Identificar oportunidades de melhoria nos processos com base nas interações diárias
Colaborar com outras áreas para manter a fluidez e qualidade na jornada do cliente
Zelar pela comunicação escrita institucional, com clareza, objetividade e alinhamento ao tom de voz da marca
Competências Comportamentais (Soft Skills)
Comunicação clara e empática
Proatividade com foco no cliente
Empatia estratégica e escuta ativa
Colaboração com propósito e espírito de equipe
Adaptabilidade e aprendizado contínuo
Competências Técnicas (Hard Skills)
Vivência prática em atendimento ao cliente (presencial ou digital)
Domínio de ferramentas de atendimento (WhatsApp Web, CRMs, e outros canais digitais)
Agilidade e precisão na comunicação escrita
Interpretação de feedbacks e dados da jornada do cliente
Conhecimento em segurança da informação e boas práticas de proteção de dados
**O que oferecemos**:
Ambiente colaborativo com foco em melhoria contínua
Cultura de aprendizado e desenvolvimento profissional
Acesso a conteúdos de capacitação e programas internos
Oportunidade real de crescimento e evolução na carreira
Se você acredita que um bom atendimento transforma a experiência de um cliente e quer fazer parte de um time que valoriza pessoas e propósito, esta vaga pode ser sua próxima jornada.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)

  • Analista de Social Media | Sênior– Plataforma B2C

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil Qeevo Tempo inteiro

    Somos a Qeevo, um ecossistema de Aspiration Tech que conecta educação, evolução pessoal e consumo real. Nossos produtos impactam milhões de pessoas todos os anos, ajudando estudantes a encontrarem oportunidades acessíveis de formação e desbloqueando caminhos de desenvolvimento contínuo. Como Analista Sênior de Social Media do time Plataforma B2C,...

  • Analista de social media | sênior plataforma b2c

    2 semanas atrás

    SAO JOSE DOS CAMPOS, Brasil Qeevo Tempo inteiro

    Somos a Qeevo, um ecossistema de Aspiration Tech que conecta educação, evolução pessoal e consumo real. Nossos produtos impactam milhões de pessoas todos os anos, ajudando estudantes a encontrarem oportunidades acessíveis de formação e desbloqueando caminhos de desenvolvimento contínuo. Como Analista Sênior de Social Media do time Plataforma B2C,...

  • Analista Comercial B2C

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Housi Tempo inteiro

    Prazer, somos a Housi, a proptech que mais cresce no Brasil!Somos uma startup que iniciou sua trajetória em 2019 com o conceito de moradia sob demanda para quem deseja um aluguel flexível, online e sem burocracia.Ao longo dos anos evoluímos o conceito de moradia com a tecnologia Housi Appspace e ano passado, em 2023, apresentamos o conceito SMART LIVING,...

  • Analista B2C

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Magnetis Tempo inteiro

    O analista de vida será responsável por desenvolver e executar estratégias comerciais para aumentar a performance dos assessores do B2C do BTG Pactual, através de reuniões presenciais, calls e ligações com assessores e clientes, atuando diretamente na comercialização de seguros de vida. **No seu dia a dia**: - Atuar ativamente na distribuição e...

  • Analista de relacionamento pleno

    1 semana atrás

    São José dos Campos, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento PlenoLocal: São José dos Campos/SP | Modelo PresencialTipo de contratação: CLT Tempo integral  Sobre a Safe CareNa Safe Care, acreditamos que cuidar de vidas começa com a forma como cuidamos das nossas relações. E isso começa dentro de casa com as pessoas que constroem nosso propósito todos os dias.  Suas...

  • Analista de Relacionamento Pleno

    Há 5 dias

    São José dos Campos, Brasil Safe Group Corretora Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento Pleno Local: São José dos Campos/SP | Modelo PresencialTipo de contratação: CLT – Tempo integral ✨ Sobre a Safe Care Na Safe Care, acreditamos que cuidar de vidas começa com a forma como cuidamos das nossas relações. E isso começa dentro de casa — com as pessoas que constroem nosso propósito todos os dias.   Suas...

  • Analista De Relacionamento Pleno

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil Safe Group Corretora Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento Pleno Local: São José dos Campos/SP | Modelo Presencial Tipo de contratação: CLT – Tempo integral ? Sobre a Safe Care Na Safe Care, acreditamos que cuidar de vidas começa com a forma como cuidamos das nossas relações.E isso começa dentro de casa — com as pessoas que constroem nosso propósito todos os dias.Suas...

  • Analista Relacionamento Pleno

    Há 7 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Unimed São José dos Campos - Cooperativa de Trabalho Médico Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Acompanhar a jornada do cliente PJ internamente e fazer a retenção do mesmo.Responsabilidades e atribuiçõesResponder, sob orientação da liderança, pela condução de processos e projetos da Operadora, solucionando situações e problemas do dia a dia;Atuar como multiplicador técnico: disseminar diretrizes da área/empresa, promover treinamentos e...

  • Analista relacionamento pleno

    1 semana atrás

    São José dos Campos, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Graduação completa em Administração, Gestão Empresarial ou áreas afins.Conhecimento em: Contratos de Plano de Saúde (coberturas, carências e regras); Técnicas de relacionamento e fidelização; Regras e; Resoluções Normativas da ANS; Técnicas de Negociação.  Responder, sob orientação da liderança, pela condução de processos e projetos da...

  • Analista Comercial Junior

    1 semana atrás

    São José dos Campos, Brasil Doctor Prime Tempo inteiro

    **Vaga: Analista Comercial Júnior* (Vendedor(a))** **Responsabilidades e Atribuições**:* - Atendimento aos clientes presenciais e por canais digitais; - Prospecção ativa de novos clientes (B2B e B2C; - Apresentação e negociação de planos de assistência médica; - Apoio na elaboração de propostas comerciais e relatórios de vendas; -...