Analista de Processos

Buscamos novos talentos para compor nosso time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.
**Responsabilidades e atribuições** RESPONSABILIDADE**:
Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;
Acompanhar os processos administrativos relacionados ao setor;
Implementar e desenvolver políticas de qualidade do setor segundo orientação da Diretoria e Gerência;
Realizar apoio na equipe de agendamento de serviços e tratar com clientes;
Recebe e conferir documentos procedentes de várias áreas da empresa que estão vinculados ao departamento;
Mapear e documentar os processos atuais do call center;
Identificar gargalos, redundâncias e áreas de ineficiência nos processos;
Realizar análises quantitativas e qualitativas para entender o desempenho dos processos.

Preparar relatórios, formulários e planilhas;
Auxiliar os superiores em atividades do setor;
Desenvolver análises pelo planejamento e sistematização das atividades relativas ao setor de acordo com a política definida pela empresa;
Definir os controles preventivos;
Elaborar os relatórios, subsidiando a gerência de qualidade das informações necessárias à tomada de decisões;
Analisar dados e relatórios de desempenho para avaliar o impacto das mudanças implementadas;
Realizar auditorias internas para garantir a conformidade com os processos estabelecidos;
Emitir e/ou arquivar os respectivos protocolos, para controle dos processos;
Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;
Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;
Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;
Organização do ambiente de trabalho individual ou comum

**Autoridade**:
Sugerir e elaborar melhoria;
Constatar deficiências que possam surgir;
Desenvolver e implementar melhorias nos processos operacionais;
Criar fluxogramas e procedimentos operacionais padrão;
Propor soluções inovadoras para otimizar os processos e aumentar a eficiência.

Levantar e monitorar os indicadores de qualidade.
**Requisitos e qualificações** Pré-requisitos obrigatórios**:

- Ensino médio completo.

**Pré-requisitos desejáveis**:

- Boa comunicação oral e escrita;
- Habilidade com trabalho em equipe;
- Superior completo ou em andamento nas áreas de engenharia de produção ou administração;
- Conhecimento nas ferramentas de Lean Six Sigma;
- Perfil comunicativo;
- Perfil dinâmico;
- Curso complementares na área.
- Experiência com sistema e rotinas administrativas e/ou em atendimento.

**Informações adicionais**
Área de especialização profissional: Experiência do cliente

**Nível hierárquico**: Analista

**Benefícios**
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- 60% Plano de Saúde
- Parceria com Plano Odontológico Bradesco
- Creditas
- Seguro de Vida

SOMOSPROXXIMA

Vivemos numa era hiperconectada. Nela, podemos encontrar tudo o que desejamos com apenas um clique ou um toque, através da internet. É para aproximar você de tudo o que você deseja que surgiu a Proxxima, trazendo soluções inovadoras capazes de transformar sua vida para melhor. Sempre com a maior atenção, dedicação, qualidade e presteza. Valorizamos a inovação, as mais modernas tecnologias, a transformação digital que muda realidades com a maior velocidade. Isso tudo sem esquecer de valorizar as pessoas, afinal é com elas, por elas e para elas que tudo faz sentido, nos levando a querer ir além todos os dias.

Ao longo da nossa trajetória, **seguimos conquistando certificações**:

- ISO 9001:2015
- Certificação GPTW - 2023

Para isso se tornar realidade contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.

Quer fazer parte dessa transformação também? #VemPraProxxima