Analista de Suporte Pleno

**Local**:Caxias do Sul - Híbrido

**Contrato**:CLT

**Carga Horária**:42h/semana

**Pessoas com deficiência são bem-vindas na Cyncly**

**Sobre nós**

A Cyncly é uma potência global em tecnologia com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. A Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são imaginados, projetados, vendidos, gerenciados e fabricados. Nossas soluções de software de ponta a ponta conectam designers profissionais, varejistas e fabricantes ao maior repositório de conteúdo de produtos do mundo. Hoje, nossos negócios abrangem as indústrias de Cozinha e Banheiro, Móveis, Janelas, Vidros e Portas, e Pisos, com operação na América do Norte e do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e África.

A Cyncly traz mais de 30 anos de experiência para oferecer mais valor aos nossos clientes por meio de um portfólio expandido de soluções de ponta a ponta. Nossa presença global nos permite fornecer suporte e vendas de classe mundial com um toque local, garantindo a melhor experiência possível para o cliente.

A Cyncly está embarcando em uma jornada empolgante enquanto continuamos a expandir por meio de um forte crescimento orgânico e aquisições complementares, apoiadas por empresas de private equity líderes especializadas em tecnologia.

**Sobre a vaga**

Como Analista de Suporte Pleno você será responsável por para ser a ponte entre nossos clientes, representantes e equipe interna. Você vai esclarecer dúvidas, resolver incidentes de média e alta complexidade e garantir que nosso software funcione de forma impecável. Também vai contribuir para melhorar processos e elevar a experiência do cliente a outro nível.

**Principais responsabilidades**
- Atender os clientes por telefone, chat e solicitações para esclarecimento de dúvidas ou suporte referente ao FoccoLOJAS;
- Realizar atendimentos técnicos de segundo nível, analisando e solucionando chamados que demandam maior conhecimento e complexidade;
- Investigar e diagnosticar problemas técnicos relacionados a sistemas, integrações e infraestrutura, propondo soluções adequadas;
- Apoiar a equipe de suporte nível 1, orientando e fornecendo direcionamento técnico quando necessário;
- Registrar e documentar procedimentos, soluções e ocorrências relevantes na base de conhecimento;
- Atuar de forma colaborativa com as áreas de desenvolvimento, infraestrutura e implantação, sempre que a resolução do problema exigir tratativas conjuntas;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e no uso das soluções, sugerindo ajustes e implementações;
- Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA), mantendo comunicação clara e profissional com os clientes durante todo o ciclo do atendimento;
- Negociar com outras áreas da empresa prioridades e prazos para retorno ao cliente;Compartilhar conhecimento com a equipe através de treinamentos, documentações e orientações pontuais.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior em andamento ou concluído em Administração, Design de Interiores, Ciências Contábeis etc.;
- Experiência com help desk de suporte, preferencialmente em empresa de tecnologia ou segmento moveleiro na área comercial;
- Conforto em atender clientes por múltiplos canais (como chat e telefone), lidando com diversas interações simultâneas ao longo do dia de forma organizada;
- Boa comunicação e postura consultiva com clientes;Disponibilidade para trabalhar aos sábados.

**O que oferecemos**
- Plano de Saúde nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
- Plano Odontológico nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
- Alelo Tudo (você pode dividir o valor da melhor forma pra você, entre alimentação e refeição);
- Vale transporte ou auxílio home office;
- Gympass/Wellhub;
- ZenKlub e Plano de Saúde Pet (Guapeco);
- Auxílio educação para Graduação, Pós Graduação | MBA | Mestrado | Doutorado, auxílio idiomas, acesso a plataformas de educação corporativa globais (como Linkedin Learning, Cyncly Academy) e ainda disponibilizamos de verba para treinamentos, cursos e workshops que estejam relacionados a sua área de atuação;
- Convênio com o GNC Cinemas;
- Convênios com farmácias e restaurantes próximos à empresa;
- Convênios com instituições de ensino superior e escolas de idioma;
- Day Off no mês do seu aniversário como presente;
- Seguro de Vida Prudential;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa;
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados) anual;Cyncly Store - compras facilitadas para itens corporativos.

**Trabalhando para nós**

Somos uma empresa dinâmica e inovadora que ainda mantém o nosso espírito fundador de colaboração, abertura e compromisso com a excelência. Temos grandes ambições e estamos a avançar rapidamente para alcançá-las através do nosso maior ativo - as nossas pessoas.

Você pode esperar trabalhar em um ambiente de apoio e carinho, com especialistas em suas áreas que buscam qualidade e excelência sem comprome