Analista de Redes N2

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**Responsabilidades e atribuições**
Atendimento a usuários e suporte ao ambiente de servidores e rede, incluindo apoio no diagnóstico e solução de incidentes que exigem conhecimento, manutenção de documentação técnica atualizada e geração de relatórios de utilização da infraestrutura. As atividades incluirão:

- Executar processos definidos para a operação de redes, servidores e telecom, mantendo a estabilidade e a performance.
- Realizar a instalação, configuração e atualização de servidores de rede Windows, Linux, VMWare (sistema operacional e drivers).
- Administrar de máquinas virtuais VDI e Thinclients (VMWare).
- Executar serviços de manutenção e suporte de cabeamento de rede, incluindo a organização de racks;
- Gerenciar rotinas de Backup, Restore e armazenamento das fitas on-site;
- Acompanhar a execução de trabalhos agendados (job Schedule) para prevenir falhas e garantir a continuidade dos serviços;
- Analisar e diagnosticar incidentes de rede/infraestrutura, solucionando quando possível ou escalando para a equipe responsável;
- Elaborar e atualizar procedimentos na base de conhecimento.
- Gerar relatórios de performance, capacidade e disponibilidade do ambiente de rede;
- Controlar o uso de licenças de software;
- Administrar e atualizar sistemas terceirizados contratados pela empresa;
- Realizar configurações de VLAN em Switches de acesso Cisco;
- Seguir os procedimentos de change e incident management conforme os processos ITIL;
- Executar a instalação de patches de atualização e segurança nos sistemas operacionais, firmwares de dispositivos de rede, seguindo os processos de Change Management;
- Acompanhar equipes de prestadores externos em atividades correlatas.
- Apoiar no diagnóstico e configuração de dispositivos de Telecom, como: switches, roteadores e dispositivos de rede WiFi;
- Atualizar o inventário e inspeção de ativos de rede (roteadores, switches, racks);
- Atender incidentes relacionados a telefonia, identificação de falhas e substituição de aparelhos telefônicos, configurações de PABX, cabos e conectores;
- Cumprir as normas de segurança da **NR35** para garantir a segurança nas operações que exigem trabalhos em altura ou áreas de risco;
- Realizar atendimentos de suporte ao usuário de forma remota ou local;
- Registrar as atividades de atendimento na sistema de gestão Service Now;
- Para incidentes recorrentes deve também colaborar com o processo de gestão de problemas, de análise de causa e tratativa das ações definidas conforme processo de gestão de problemas.
- Ter habilidade no relacionamento com usuários de vários perfis e níveis hierárquicos, realizando o acompanhamento necessário dos chamados e garantindo a satisfação dos usuários pelos atendimentos realizados;
**Requisitos e qualificações**
Graduação em cursos relacionados à Tecnologia da Informação;
- Experiência com suporte ao usuário remoto e local;
- Conhecimento em ferramentas de registro de chamados de Service Desk;
- Conhecimento em configurações de servidores Windows e Linux;
- Experiência em gerenciamento máquinas virtuais VDI e Thinclients (VMWare);
- Conhecimento em cabeamento estruturado de rede;
- Conhecimentos em rotinas de Backup, Restore e armazenamento das fitas;
- Experiência em análise e diagnóstico de incidentes de rede/infraestrutura;
- Conhecimento em configurações de VLAN e roteamentos em switches Cisco;
- Experiência em processos de atualização de sistemas operacionais e firmwares de dispositivos de rede;
- Experiência em suporte relacionado a telefonia, identificação de falhas e substituição de aparelhos telefônicos, configurações de PABX, cabos e conectores;
- Conhecimento em processos e práticas ITIL.
- Treinamento na NR35 trabalhos em altura ou áreas de risco;
**Informações adicionais**

Somos uma empresa de Serviços em TI&C (Tecnologia da Informação), capaz de suprir todas as necessidades de TI da sua empresa. Contamos com profissionais especializados em Suporte Técnico, PMOaaS (Gerenciamento de Projetos como Serviço), PMO (Escritório de Projetos), Desenvolvimento de Sistemas e Aplicativos, Análise de Riscos, Monitoramento da Infraestrutura, Soluções em Cloud Computing, Gerenciamento de Redes, Segurança da Informação e Adequação a LGPD.

A OnSet atua desde 1996 no mercado de Tecnologia da Informação e tem como principal compromisso levar às empresas serviços de TI baseados nas melhores práticas de gestão (ITIL, SCRUM, AGILE, PMP), com foco na geração de valor, otimização e redução de custos.

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