Analista de Suporte ao Usuário

**sobre nós**

Somos o grupo Arcca, uma holding de franquias especializada em food service e comprometida em impulsionar o sonho de empreendedores em todo o Brasil. Oferecemos aos nossos franqueados um modelo de gestão inovador e simples, que combina tecnologia para gestão e marcas potentes, para ajudá-los a alcançar o sucesso em seus negócios, mesmo sem conhecimento ou recursos iniciais.

Combinando esses fatores, estamos criando uma Franchise Revolution e procuramos pessoas apaixonadas por empreendedorismo e tecnologia que desejam crescer junto conosco. Se você é uma pessoa dinâmica, criativa e que gosta de colocar a mão na massa, venha fazer parte do nosso time. Juntos, vamos transformar a indústria de franquias e tornar o sonho de empreender uma realidade para milhares de pessoas em todo o país

**Missão do Analista de Suporte ao usuário**:
Será responsável por garantir a qualidade dos produtos e serviços, realizando testes em novas features e deploys, priorizando e metrificando bugs, oferecendo suporte aos usuários e acompanhando o uso das ferramentas em campo.

**Responsabilidades e atribuições**
- Testar novas features e deploys, garantindo a qualidade e identificando possíveis bugs e melhorias.
- Priorizar os bugs identificados, considerando sua criticidade e impacto nos usuários.
- Metrificar os bugs, registrando informações relevantes para a análise e resolução dos problemas.
- Oferecer suporte aos usuários, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e fornecendo orientações.
- Acompanhar o uso das ferramentas em campo, coletando feedbacks e identificando oportunidades de melhoria.

**Requisitos e qualificações**
- Fortes habilidades Interpessoais (time, clientes e outros stakeholders).
- Orientação para o cliente, com foco em fornecer uma experiência positiva.
- Proatividade/Habilidade de solucionar problemas com autonomia.
- Organização e Planejamento.
- Habilidade em priorização e gestão de bugs, considerando critérios de impacto e urgência.
- Detalhista e Cuidadoso.
- Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos.
- Experiência em tecnologia (diferencial).
- Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban (diferencial).

**Informações adicionais**
“Híbrido” (70% remoto / 30% presencial Rio de Janeiro) - flexível sob demanda.

PJ + Benefícios

a **arcca** nasceu com um propósito**:impulsionar o empreendedor**

Para alcançar este objetivo, oferecemos **marcas incríveis** (fortes e rentáveis), **modelo de gestão** simples e eficaz, **estrutura **para ele crescer e, é claro, **tecnologia própria**. Com essa estratégia de soluções, nasce a arcca - uma **holding digital de franquias**. O nosso cliente é o nosso franqueado - que empreende e sonha grande junto com a gente.

Nossa cultura em 4 pilares:
**empreenda**:

- A gente vai sem medo, com cabeça de dono e objetivo de construir nosso legado - aprendendo muito no caminho e gerando impacto.

**ágil e tech** - A tecnologia está no nosso DNA, na forma de pensar, criar e de gerir. Usando como aliada, potencializamos nosso trabalho - work smart.

**sempre juntos** - O melhor jeito de transformar o mundo é junto com as pessoas que a gente admira. Sendo generoso e verdadeiro, a gente cresce junto.

**foco e resultado**:

- Tudo que fazemos é mirando na nossa missão. Com visão de longo prazo e melhoria contínua, estamos cada dia mais próximos.

Experiência arcca:
**o que você encontra trabalhando aqui com a gente.**
- aprendizado acelerado.
- pessoas fora da curva.
- cultura empreendedora e colaborativa.
- autonomia e responsabilidade.
- oportunidade de crescer junto.
- e de ter ganhos de longo prazo.
- flexibilidade no trabalho.
- tecnologia como aliada.
- aqui trabalhamos pelo propósito.

Vem fazer a diferença com a gente