Especialista de Serviço de Campo

**Especialista de Serviço de Campo**:

- Location: Rio de Janeiro, BR

Especialista em excelência operacional, para atuar na área de processos, promovendo eficiência e padronização dentro da organização de Serviços com foco em administrar os Serviços Autorizados, desdobrando políticas e condutas corporativas, garantindo a performance e excelência operacional.

**DESCRIÇÃO DETALHADA**:

- Assegurar e suportar a performance dos Serviços Autorizados de sua região nas modalidades de contrato de manutenção e garantias técnicas, por meio de ações em campo e indicadores de performance.
- Controlar a execução dos serviços de campo, visando o atendimento da expectativa do cliente, SLAs contratados/ alinhados e padrões de segurança.
- Realizar visitas técnicas em campo e auditorias aos Serviços Autorizados, conforme cronograma, de acordo a necessidade do negócio a respeito de soluções técnicas, alinhamentos com o cliente e/ou eventualidades de manutenção que demandam verificação em campo;
- Atuar como responsável técnico pela região conforme a exigência do CREA e assinar as ART’s da região designada.
- Manter comunicação efetiva com os Serviços Autorizados referente às atualizações técnicas dos produtos da marca Wayne, questões documentais, Gestão de performance e programações de serviços.
- Manter comunicação efetiva com os Serviços Autorizados referente à manutenção de equipamentos sob parque instalado de contratos de serviços;
- Desejável recomendação e registro de melhorias propostas em nossos produtos, visando facilitar a manutenção e operacionalidade dos equipamentos comercializados pela marca Wayne;
- Realizar interface com a equipe interna de atendimento ao cliente, visando analisar performance de atendimento das solicitações de serviços, recorrência de chamados e identificação dos pontos críticos, para definição de plano de ação e gestão da performance da rede autorizada;
- Definição e aplicação da Política de distribuição, que rege o espaço geográfico destinado para cada Serviço Autorizado;
- Identificar oportunidades de implementações de soluções a partir das análises, visitas de campo e visitas a clientes, e realizar interface com o time comercial;
- Participar nas investigações de quase acidentes e acidentes relacionados ao produto e aos Serviços Autorizados, em parceria com a área de EHS;
- Zelar por sua integridade física e de terceiros, cumprindo as normas de segurança adequadamente, conforme os valores corporativos;
- Executar outras tarefas correlatas à sua área de atuação, a critério do superior imediato.
- Esta função é elegível para atuação em área classificada como atmosfera explosiva.

**CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS / HABILIDADES**:

- Ensino superior completo em Engenharia Mecânica.
- Desejável: Curso técnico em mecânica / eletrônica.
- Experiência mínima de 3 anos em desenvolvimento de fornecedores de serviço e/ ou em gestão de manutenção.
- Pacote Office.
- CNH (licença de motorista válida).
- Perfil motivado por desafios, com foco em excelência operacional.
- Habilidades de comunicação e liderança de equipes multidisciplinares, gerindo e conduzindo melhorias de processos.
- Forte capacidade analítica, habilidade para gestão de dados e análises, suportando as estratégias do negócio.
- Habilidade para organizar tarefas, priorizar atividades e planejar o trabalho de forma eficiente.
- Habilidades para trabalhar em ambiente com alto ritmo com foco na resolução de problemas.
- Disponibilidade para viagens.

**Job Segment**:SEM, Marketing