P&p - Relacionamento Analista de Experiência do Cliente

Muito mais do que uma incorporadora e construtora - **realizamos sonhos e transformamos vidas**

Somos movidos por resultados e vivemos um momento de **crescimento acelera**do**, com R$ 5 bilhões em lançamentos previstos para 2025 e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.

Se você busca desafios e quer liderar a **transformação**em uma empresa inovadora e em expansão, **essa oportunidade é para você**

Como **Analista de Experiência do Cliente** você irá se reportar à **Coordenação de Experiência do Cliente**.
**Responsabilidades e atribuições** O que você fará por aqui**:

- Desenvolver estratégias de CX baseadas em análise de dados, para identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
- Aplicar ferramentas analíticas para mapear a jornada do cliente e propor melhorias alinhadas às metas de negócios;
- Acompanhar métricas de satisfação como NPS e CSAT e endereçar internamente os feedbacks capturados;
- Criar relatórios e Dashboards de controle para comunicar os principais indicadores de satisfação do cliente;
- Trabalhar com painéis de BI e plataformas de CRM (como Salesforce, PowerBI, ou similares).

**Requisitos e qualificações** O que esperamos que você tenha**:

- Ensino Superior completo em Marketing, Comunicação, Gestão de Processos, Administração de Empresas, Economia ou áreas similares;
- Conhecimento nas atividades listadas acima;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office;
- Habilidade em comunicação;
- Habilidade em construir apresentações;
- Habilidade com ferramentas de análise de dados;
- Organização e planejamento para gerenciar múltiplas demandas com eficiência.

**Seria incrível se você tivesse experiência em**:

- Áreas de Experiência do Cliente, Atendimento, ou, Ouvidoria;

**Informações adicionais**
Além de um ambiente de trabalho acolhedor e desafiador, oferecemos um pacote de **benefícios**completo, que inclui:

- Remuneração compatível com o mercado;
- Assistência médica e odontológica SulAmérica;
- Vale-refeição;
- Seguro de vida;
- Vale transporte;
- Participação nos lucros e resultados;
- Day off de aniversário;
- Parcerias educacionais.

Somos a **Plano&Plano**: uma construtora de gente, feita por gente, e para toda gente

Acreditamos que construir lares é construir sonhos. Somos uma das construtoras mais admiradas do país, com um modelo de negócio completo que abrange **incorporação, construção**e** vendas,**reconhecidos pela nossa presença na B3 como PLPL3. Nosso compromisso é transformar vidas e comunidades, oferecendo moradias de qualidade e acessíveis.

**Nossos Números**:
59 mil+ unidades entregues;
3,4 milhões+ m² construídos;
900+ colaboradores diretos;
Certificação LEED Gold (2023);
Top Imobiliário: 3º lugar nacional em Incorporação e Construção.

**Conheça um pouco mais sobre nossas áreas de atuação**:
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Incorporação:_**_ Desenvolvimento de empreendimentos inovadores, do projeto ao lançamento._

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Construção:_**_ Execução com excelência e foco em produtividade, qualidade e segurança._

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Vendas (Plano&Vendas):_**_ Nossa força comercial interna, conectada ao cliente e ao mercado._

**Nossa Cultura e Valores**:
Na **Plano&Plano**, valorizamos a construção de um ambiente de trabalho onde cada pessoa se sinta respeitada e valorizada, independentemente de suas características individuais. Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências enriquece nossa equipe e impulsiona a inovação.

Nosso compromisso é promover uma cultura inclusiva, onde todos tenham oportunidades iguais de crescimento e desenvolvimento profissional. Buscamos criar um espaço onde a pluralidade seja celebrada e onde cada colaborador possa contribuir com seu **máximo potencial**.

Acreditamos que a colaboração e o respeito mútuo são fundamentais para o sucesso de nossa equipe e para a construção de um futuro mais justo e igualitário. Aqui, você terá a oportunidade de:

- Trabalhar em projetos desafiadores e inovadores;
- Aprender com os melhores profissionais do mercado;
- Crescer em um ambiente que valoriza suas ideias e contribuições.
- Transforma vidas por meio de ações relacionadas à cultura e ao esporte;
- Desenvolve programas de cursos profissionalizantes para jovens;
- Forma corretores para o mercado;
- Apadrinha creches e instituições de ensino.