Analista de experiência do cliente

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um(a) Analista em Experiência do Cliente (CX) apaixonado(a) por proporcionar interações excepcionais e consistentes em todos os pontos de contato com nossos clientes. O(a) candidato(a) ideal entende a importância de ir além do atendimento tradicional, assegurando que cada etapa da jornada do cliente seja otimizada para satisfação máxima e terá habilidades de liderança para guiar o time de atendimento.

Principais Responsabilidades:

Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte direto, não apenas no SAC, mas em todos os pontos críticos de contato, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para as necessidades dos clientes.
Mapeamento da Jornada do Cliente: Analisar e otimizar cada etapa da jornada, identificando oportunidades de melhoria.
Feedback do Cliente: Coletar e analisar feedback, fornecendo relatórios semanais ao CS Manager para identificação de áreas de melhoria.
Colaboração Interdepartamental: Trabalhar com diferentes departamentos para alinhar iniciativas que impactem positivamente a experiência do cliente.
Inovação e Melhoria Contínua: Propor e implementar iniciativas para aprimorar a experiência do cliente de forma contínua.
Liderança do Time de Atendimento: Guiar e motivar a equipe de atendimento, assegurando que as melhores práticas sejam seguidas.
Capacidade de Treinamento: Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, utilizando playbooks e scripts para garantir consistência no atendimento.

Formação Acadêmica: Diploma em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas é desejável, mas não obrigatório.
Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência em funções relacionadas à experiência do cliente ou atendimento ao cliente.
Diferenciais:
Experiência com ferramentas de CRM como Kommo, Salesforce, HubSpot, etc.
Certificações em experiência do cliente (e.g., CCXP).
Habilidade em Notion ou Planilhas.
Habilidades analíticas para interpretação de dados de feedback.
Conhecimento em design de experiência ou design thinking.
Experiência em comunicação multicanal.
Inglês 

Plano de Saúde: Cobertura abrangente para garantir o bem-estar dos nossos colaboradores.
Plano Academia: Total Pass
Assistência Odontológica: Planos de cuidado dentário para você e sua família.
Convênio com Farmácia: Descontos em medicamentos em farmácias parceiras.
Tíquete Refeiça/Alimentação: Subsídio para suas despesas alimentares.
Vale Transporte: Auxílio para o deslocamento diário até o local de trabalho.
Regime de Contratação: CLT (Efetivo).
Horário: A ser definido Escala: (segunda a sexta).

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Analista de Experiência do ClienteO nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes a melhor experiência possível, garantindo que sejam bem atendidos em todas as etapas. Como analista de experiência do cliente, você terá um papel fundamental nesse processo.Selecione o candidato certo para esta posição e desenvolva sua carreira!Acompanhe indicadores de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000

    Desenvolvedor de Experiência do Cliente">O Analista de Merchandising é responsável por criar experiências emocionantes para os clientes, levando-os a descobrir produtos incríveis.">Função: Analista de MerchandisingHabilidades necessárias: Boa comunicação, persuasão e dicção, criatividade, organização e capacidade de planejamento de...

  • Analista Financeiro

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cliente FC Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista Financeiro Contas a PagarHíbrido São Paulo/SPRequisitos" Experiência em Contas a Pagar" Conhecimento em Processamento de Faturas Get notified about new Financial Analyst jobs in Greater São Paulo Area . Analista Comercial | Financiamento de Veículos | Safra Financeira Analista de Planejamento Financeiro – Time Digital...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 18 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$30.000 por ano

    Empresa no ramo de consultoria migratória admite Analista de Experiência do Cliente em São Paulo (Consolação).Responsabilidades:Realizar o mapeamento e a melhoria contínua da jornada dos clientes. Analisar e gerenciar métricas de satisfação como NPS, CSAT e CES. Utilizar ferramentas digitais (CRM, WhatsApp Business) para otimizar a comunicação e o...

  • Assistente de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Paola Salgado Gestão de Carreira Tempo inteiro

    Assistente de Experiência do Cliente:Estamos com uma oportunidade para atuar como Assistente de Experiência do Cliente em uma Startup de soluções logísticas que oferece um serviço de entrega sob demanda para e-commerce de todos os tamanhos, conectando-os a uma comunidade de entregadores verificados por meio de um aplicativo móvel.PRINCIPAIS...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEngajamento Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Vaga de Analista de EngajamentoNa nossa equipe, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos inovadores que objetivam oferecer as melhores experiências aos nossos clientes.Através da análise de perfis e segmentação de bases, você ajudará a criar estratégias de comunicação personalizadas para aumentar a fidelidade dos clientes.Além disso,...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000

    Analista de Experiência do Cliente EstratégicoNossa equipe está à procura de um profissional habilidoso para se juntar a nós e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente em nossos diversos canais de relacionamento.Descrição do CargoO Analista de Experiência do Cliente Estratégico será responsável por mapear a jornada do...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeexperienciadocliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Experiência de atendimento ao cliente é essencial para o sucesso em nossa empresa. Se você tem habilidades excepcionais e deseja se juntar a equipe que transforma experiências, veja aqui!O DesafioNós estamos procurando por um Analista de Experiência do Cliente para nos ajudar a desenvolver soluções inovadoras e personalizadas para nossos...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$62.250 - R$89.880

    **Cargo:** Analista de Experiência do Cliente**Descrição do Cargo:Desenvolver e implementar projetos para melhorar a experiência do cliente;Apoiar as atividades de homologação, acompanhamento de incidentes e solução de problemas para elevar a qualidade da experiência do cliente.**Responsabilidades:Trabalhar em parceria com o time de Experiência do...