Analista de experiência do cliente

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Descrição da Vaga:Estamos em busca de um(a) Analista em Experiência do Cliente (CX) apaixonado(a) por proporcionar interações excepcionais e consistentes em todos os pontos de contato com nossos clientes. O(a) candidato(a) ideal entende a importância de ir além do atendimento tradicional, assegurando que cada etapa da jornada do cliente seja otimizada para satisfação máxima e terá habilidades de liderança para guiar o time de atendimento.Principais Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte direto, não apenas no SAC, mas em todos os pontos críticos de contato, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para as necessidades dos clientes.Mapeamento da Jornada do Cliente: Analisar e otimizar cada etapa da jornada, identificando oportunidades de melhoria.Feedback do Cliente: Coletar e analisar feedback, fornecendo relatórios semanais ao CS Manager para identificação de áreas de melhoria.Colaboração Interdepartamental: Trabalhar com diferentes departamentos para alinhar iniciativas que impactem positivamente a experiência do cliente.Inovação e Melhoria Contínua: Propor e implementar iniciativas para aprimorar a experiência do cliente de forma contínua.Liderança do Time de Atendimento: Guiar e motivar a equipe de atendimento, assegurando que as melhores práticas sejam seguidas.Capacidade de Treinamento: Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, utilizando playbooks e scripts para garantir consistência no atendimento.Formação Acadêmica: Diploma em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas é desejável, mas não obrigatório.Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência em funções relacionadas à experiência do cliente ou atendimento ao cliente.Diferenciais:Experiência com ferramentas de CRM como Kommo, Salesforce, HubSpot, etc.Certificações em experiência do cliente (e.g., CCXP).Habilidade em Notion ou Planilhas.Habilidades analíticas para interpretação de dados de feedback.Conhecimento em design de experiência ou design thinking.Experiência em comunicação multicanal.Inglês Plano de Saúde: Cobertura abrangente para garantir o bem-estar dos nossos colaboradores.Plano Academia: Total PassAssistência Odontológica: Planos de cuidado dentário para você e sua família.Convênio com Farmácia: Descontos em medicamentos em farmácias parceiras.Tíquete Refeiça/Alimentação: Subsídio para suas despesas alimentares.Vale Transporte: Auxílio para o deslocamento diário até o local de trabalho.Regime de Contratação: CLT (Efetivo).Horário: A ser definido Escala: (segunda a sexta).

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    Há 7 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000 por ano

    Principais atividades:Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Volkswagen do Brasil Tempo inteiro

    Essa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil YAPP Tempo inteiro

    A vaga de Analista de Atendimento ao Cliente aqui na NB Group, tem como principal responsabilidade garantir a excelência na experiência do cliente, promovendo um atendimento personalizado e de alta qualidade. O profissional será responsável por atender, orientar e solucionar dúvidas de clientes, tanto sobre os serviços de estética quanto sobre os...

  • Analista de Experiência do Cliente Jr.

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Toyota do Brasil S.A Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Consórcio Toyota como Analista de Experiência do Cliente Jr., em São Paulo/SP. #VemProBTBResponsabilidades:Interface das informações entre o Consórcio e o Fornecedor;Reporte dos resultados diários para a supervisão do BTB ( Nível de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil New&Old Co. Tempo inteiro

    Nome da Posição: Analista de Experiência do Cliente **Responsabilidades**: - ⁠Organizar a logística de transfer dos veículos da empresa; - ⁠Realizar a contratação de serviços de transfer externos quando necessário; - Efetuar reservas de voos de helicóptero, jatos e outros meios de transporte; - ⁠Realizar cotações de todos os serviços...

  • Analista de Experiência e Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fidelimax | Fidelização de Clientes Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Fidelimax está transformando a maneira como as empresas fidelizam clientes.Seguimos crescendo rápido, criando soluções inovadoras e ajudando negócios do varejo a implementarem programas de fidelidade e automação de marketing que realmente geram resultado Buscamos alguém que queira crescer com a gente e tenha paixão por criar conexões reais com os...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Empresa de Tecnologia admite Analista de Experiência do Cliente em São Paulo (Vila Mariana).Responsabilidades:Apoiar o desenvolvimento e execução das estratégias de CX em todos os canais e etapas da jornada do cliente. Monitorar indicadores de satisfação (como NPS) e propor planos de ação para melhoria contínua. Representar a área em reuniões e...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A Gi Group, em parceria com uma empresa multinacional do setor automotivo, está em busca de um(a) profissional para atuar comoAnalista de Experiência do Cliente Sênior para atuar em São Paulo - SP.Principais responsabilidades:Prestar suporte diário à equipe nas atividades relacionadas à área de CX, com foco na jornada do cliente na experiência...

  • Analista de experiência do cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Qualificações:Superior completoProficiência em software de análise de vídeo e ferramentas de edição de vídeoDiferenciais: Bacharelado em Gestão de Riscos, Gestão de Segurança, Engenharia ou áreas afinsExperiência prévia com monitoramento de vídeosExperiência em ambiente operacional, que funcione 24h por dia em área voltada para a...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil CBRdoc - Central Brasileira de Documentos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo Atendimento ao cliente com foco em experiência e resolução de problemas, incluindo atendimento receptivo (B2C) via ligação e chat, atendimento ativo para posicionar clientes, resolução de tickets no Zendesk, acompanhamento com órgãos emissores para retorno aos clientes, análise de raiz de problemas com pedidos, interface com o...