Analista de Experiência e Sucesso do Cliente

Há 15 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Fidelimax | Fidelização de Clientes Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

A Fidelimax está transformando a maneira como as empresas fidelizam clientes.

Seguimos crescendo rápido, criando soluções inovadoras e ajudando negócios do varejo a implementarem programas de fidelidade e automação de marketing que realmente geram resultado

Buscamos alguém que queira crescer com a gente e tenha paixão por criar conexões reais com os clientes.

Como
Analista de Experiência e Sucesso do Cliente
, você será o ponto de contato estratégico dos nossos clientes, garantindo que cada um extraia o máximo valor da nossa plataforma. Será responsável por oferecer um atendimento consultivo e personalizado, acompanhando e orientando o cliente em cada etapa da jornada.

Seu papel será entender a fundo os objetivos de cada negócio, orientar sobre o melhor uso da nossa tecnologia e construir uma jornada de sucesso completa, sempre com empatia, visão analítica e foco em resultados.

Se você gosta de resolver problemas, tem escuta ativa, visão de negócio e acredita que um bom atendimento pode transformar resultados, o seu lugar é aqui

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Realizar atendimentos consultivos e personalizados, garantindo a melhor experiência em toda a jornada do cliente, desde o contato inicial até o pós venda;
  • Acompanhar o uso da plataforma e orientar sobre boas práticas e estratégias;
  • Participar de toda a rotina de operações de atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, tickets/chamados, demonstração por vídeo conferência e etc;
  • Levantar feedbacks e insights para aprimorar o produto e o atendimento;
  • Identificar oportunidades de melhoria, retenção e expansão de contas.

REQUISITOS

  • Ensino Superior - cursando ou completo;
  • Experiência anterior na área de atendimento ao cliente relacionamento ou CS;
  • Experiência com tecnologia, todo seu trabalho será com sistemas, plataformas e etc;
  • Experiência em empresas de SaaS (Software como Serviço);
  • Boa comunicação, empatia e perfil analítico.

QUALIFICAÇÕES

  • Atendimento ao cliente ou customer experience (diferencial);
  • Interesse em áreas de operação, tecnologia ou marketing;
  • Conhecimentos intermediários de Excel;
  • Conhecimento de Sistemas de Marketing de Relacionamento e CRM (diferencial);
  • Capacidade de organização e priorização de tarefas;
  • Comunicação clara e empática;
  • Perfil analítico e voltado para resolução de problemas;
  • Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e expansão;
  • Foco em relacionamento e entrega de valor contínuo.

Se você acredita no poder de um bom relacionamento e quer fazer parte de uma empresa que valoriza a experiência do cliente, vem crescer com a gente

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • Remuneração CLT;
  • VR e VT;
  • PLR;
  • Flexibilidade e liberdade para criar e inovar;
  • Expectativa de alta performance e desenvolvimento;
  • No dress code;
  • Vaga
    PRESENCIAL
    : escritório ao lado do Metrô Alto do Ipiranga.

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