Analista de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Widde Tempo inteiro

SOBRA A WIDDE

O e-commerce está mudando. E a Widde está liderando essa revolução

A Widde é a primeira e principal plataforma de Vídeo Commerce do Brasil. Somos uma startup SaaS B2B que ajuda e-commerces a transformarem sua experiência de compra e aumentarem suas vendas com vídeos interativos, aproximando marcas e pessoas como nunca antes.

Mais de 8 mil lojas online já passaram pela nossa solução. E estamos apenas começando

Para saber mais, acesse a nossa Página de Carreiras.

ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (CSM) NA WIDDE

Você será
o parceiro estratégico das marcas
que revolucionam o e-commerce com a Widde. Seu papel vai muito além de "atender contas": você será responsável por criar
relações de confiança
,
gerar insights
que inspiram decisões e criar experiências que transformam resultados reais em
grandes histórias de sucesso
.

Aqui, cada responsabilidade é um meio de deixar a sua marca. Algumas das suas contribuições serão:

  • Atuar como ponto de contato estratégico entre a Widde e os clientes, promovendo comunicação eficaz e relacionamento de confiança;
  • Mediar a comunicação entre clientes e áreas internas, garantindo clareza nas demandas e priorização de entregas;
  • Desenvolver e apresentar análises de resultados, estabelecendo planos de ação para melhoria contínua e impacto em vendas;
  • Monitorar a saúde do cliente por meio de métricas (engajamento, CSAT, NPS), pesquisas de satisfação e acompanhamento de pagamentos;
  • Acompanhar a utilização da plataforma, identificando oportunidades de melhoria, upsell e cross-sell;
  • Apoiar o suporte técnico na comunicação e contextualização em situações críticas;
  • Participar de rituais e reuniões interdepartamentais (produto, marketing, vendas, tech), garantindo alinhamento estratégico das e evolução contínua;
  • Coletar e compartilhar feedbacks dos clientes, orientando o desenvolvimento de novas funcionalidades e melhorias nos processos internos;
  • Contribuir para a educação dos clientes, desenvolvendo conteúdos, boas práticas e cases de sucesso junto ao time de marketing;
  • Tornar-se um especialista no segmento, atuando como consultor estratégico para o crescimento das marcas parceiras.


Para esse desafio, você precisa de:

  • Experiência prévia em Customer Success ou funções correlatas (atendimento, suporte, vendas, consultoria estratégica ou account management);
  • Experiência com gestão de carteira de clientes com foco consultivo e estratégico;
  • Vivência em empresas SaaS B2B ou B2B2C;
  • Capacidade de analisar dados e métricas de engajamento/performance e traduzi-los em planos de ação claros;
  • Habilidade em gestão de relacionamento com executivos e tomadores de decisão, atuando de forma consultiva;
  • Organização, proatividade e capacidade de atuar em colaboração com áreas correlatas: Vendas, Marketing, Produto e Tecnologia;
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, empatia e impacto estratégico;
  • Valorizar o trabalho duro, o que é imprescindível em uma startup
    early stage.

Além desses requisitos, vamos adorar e será um diferencial se você tiver também:

  • Liderança em iniciativas de inovação;
  • Conhecimento e/ou experiência nas ferramentas: Notion, Jira, Slack, Partnero;
  • Conhecimento e/ou experiência em e-commerce.


Informações adicionais:

  • Modelo de contratação: CLT
  • Atuação em modelo híbrido, 3x presencial no escritório em Pinheiros (próximo à estação Fradique Coutinho)
  • Oferecemos auxílio flexível Caju (alimentação/transporte) e convênio médico Alice

A vaga fez sentido pra você? Clique aqui para se candidatar

  • Analista Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Protagonista Do Sucesso Do Cliente-Somos a maior plataforma de big data do setor. Nosso objetivo é oferecer soluções eficazes para a localização de veículos roubados e furtados, bem como fornecer informações precisas sobre a situação dos veículos localizados. DESCRIÇÃO DA VAGAComece uma nova jornada como Analista de Sucesso do Cliente Sênior!...

  • Analista Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

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    Protagonista Do Sucesso Do Cliente-Somos a maior plataforma de big data do setor. Nosso objetivo é oferecer soluções eficazes para a localização de veículos roubados e furtados, bem como fornecer informações precisas sobre a situação dos veículos localizados. DESCRIÇÃO DA VAGAComece uma nova jornada como Analista de Sucesso do Cliente Sênior!...

  • Analista Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

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  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação busca profissional Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo (Pinheiros).Responsabilidades:Garantir a evolução, adoção e retenção da base de clientes da empresa. Identificar oportunidades estratégicas de Upsell e Cross-sell dentro da carteira de clientes. Atuar de forma integrada com áreas...

  • Analista Sucesso do Cliente

    Há 15 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Analista De Sucesso Do Cliente-500 clientes SAP Business One e pelo impacto positivo que geramos em aproximadamente 250 colaboradores. Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos...

  • Analista Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Você quer vivenciar novos desafios em um ambiente disruptivo que valoriza as pessoas e a vontade de aprender? A Neurotech é uma empresa orgulhosamente 100% brasileira, pioneira na criação de soluções avançadas de Inteligência Artificial, Machine Learning, Big Data e atuando há 20 anos para clientes em todo Brasil nos segmentos de crédito, varejo,...

  • Analista Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Analista De Sucesso Do Cliente (Cs) Junior. Você conhece a Icon? Somos uma empresa de recrutamento e seleção de profissionais de tecnologia comprometida em ajudar empresas a encontrar os melhores talentos para suas necessidades de TI. Aqui você não é só um currículo, entendemos as suas necessidades, acreditamos no seu potencial e te ajudamos a...

  • Analista Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Olá! Seja bem-vindo a página de Recrutamento de Talentos da Desenvolver! A nossa oportunidade e para você que tem experiência como Analista em sucesso do cliente para atuar em uma empresa do ramo de Acessórios Automotivos em Geral ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS Abrir e acompanhar chamados diversos referente a eventuais situações como:devoluções e...

  • Analista Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Modelo de trabalho:Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time:Na área de Sucesso do Cliente, nossa missão é acompanhar nossos clientes ao longo de sua jornada com a Conta Simples, garantindo uma experiência excepcional em todas as interações. Nosso principal desafio é facilitar a conexão dos clientes com nossos produtos e...

  • Analista Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Modelo de trabalho:Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time:Na área de Sucesso do Cliente, nossa missão é acompanhar nossos clientes ao longo de sua jornada com a Conta Simples, garantindo uma experiência excepcional em todas as interações. Nosso principal desafio é facilitar a conexão dos clientes com nossos produtos e...