Analista de Sucesso do Cliente

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Widde Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

SOBRA A WIDDE

O e-commerce está mudando. E a Widde está liderando essa revolução

A Widde é a primeira e principal plataforma de Vídeo Commerce do Brasil. Somos uma startup SaaS B2B que ajuda e-commerces a transformarem sua experiência de compra e aumentarem suas vendas com vídeos interativos, aproximando marcas e pessoas como nunca antes.

Mais de 8 mil lojas online já passaram pela nossa solução. E estamos apenas começando

Para saber mais, acesse a nossa Página de Carreiras.

ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (CSM) NA WIDDE

Você será
o parceiro estratégico das marcas
que revolucionam o e-commerce com a Widde. Seu papel vai muito além de "atender contas": você será responsável por criar
relações de confiança
,
gerar insights
que inspiram decisões e criar experiências que transformam resultados reais em
grandes histórias de sucesso
.

Aqui, cada responsabilidade é um meio de deixar a sua marca. Algumas das suas contribuições serão:

  • Atuar como ponto de contato estratégico entre a Widde e os clientes, promovendo comunicação eficaz e relacionamento de confiança;
  • Mediar a comunicação entre clientes e áreas internas, garantindo clareza nas demandas e priorização de entregas;
  • Desenvolver e apresentar análises de resultados, estabelecendo planos de ação para melhoria contínua e impacto em vendas;
  • Monitorar a saúde do cliente por meio de métricas (engajamento, CSAT, NPS), pesquisas de satisfação e acompanhamento de pagamentos;
  • Acompanhar a utilização da plataforma, identificando oportunidades de melhoria, upsell e cross-sell;
  • Apoiar o suporte técnico na comunicação e contextualização em situações críticas;
  • Participar de rituais e reuniões interdepartamentais (produto, marketing, vendas, tech), garantindo alinhamento estratégico das e evolução contínua;
  • Coletar e compartilhar feedbacks dos clientes, orientando o desenvolvimento de novas funcionalidades e melhorias nos processos internos;
  • Contribuir para a educação dos clientes, desenvolvendo conteúdos, boas práticas e cases de sucesso junto ao time de marketing;
  • Tornar-se um especialista no segmento, atuando como consultor estratégico para o crescimento das marcas parceiras.


Para esse desafio, você precisa de:

  • Experiência prévia em Customer Success ou funções correlatas (atendimento, suporte, vendas, consultoria estratégica ou account management);
  • Experiência com gestão de carteira de clientes com foco consultivo e estratégico;
  • Vivência em empresas SaaS B2B ou B2B2C;
  • Capacidade de analisar dados e métricas de engajamento/performance e traduzi-los em planos de ação claros;
  • Habilidade em gestão de relacionamento com executivos e tomadores de decisão, atuando de forma consultiva;
  • Organização, proatividade e capacidade de atuar em colaboração com áreas correlatas: Vendas, Marketing, Produto e Tecnologia;
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, empatia e impacto estratégico;
  • Valorizar o trabalho duro, o que é imprescindível em uma startup
    early stage.

Além desses requisitos, vamos adorar e será um diferencial se você tiver também:

  • Liderança em iniciativas de inovação;
  • Conhecimento e/ou experiência nas ferramentas: Notion, Jira, Slack, Partnero;
  • Conhecimento e/ou experiência em e-commerce.


Informações adicionais:

  • Modelo de contratação: CLT
  • Atuação em modelo híbrido, 3x presencial no escritório em Pinheiros (próximo à estação Fradique Coutinho)
  • Oferecemos auxílio flexível Caju (alimentação/transporte) e convênio médico Alice

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